積木式排班法

積木式排班法是指通過將人力資源分為不同的小組，按照業務量的增減來配置人員，是人力資源的配置符合業務量的增減規律，達到合理配置資源，減少資源浪費，提高工作效率的目的。此概念可以在如呼叫中心，各類營業網點等多種場合下套用，對於提高工作效率有很大的指導意義。

基本介紹

• 中文名：積木式排班法

概念介紹

原理 通過對業務量的預測，將人力資源更加合理地分配到各個時段中，從而達到業務量與人力需求的匹配。

特性 能夠合理的分配人力資源，提高人員工作效率。

實現 實現的關鍵在於對人力資源的分配即人員小組的劃分這是積木式排班的根本。拿人員拆分為積木，一點一點的去匹配業務量的需求，當遇到某個時段富裕而另一個時段虧空的時候，就可以將富裕時段的人力資源拆除一小塊填補到虧空的時段。從而達到人力資源的合理調配。也使業務量和人力資源更加匹配。具體的拆分方法如拆小班，應急班，定時班等。

套用

此方法在呼叫中心和各類營業網點均可得到實際套用。通過對客戶來訪量的規律的預測，將人力資源合理安排，從而達到提高人員效率，提升客戶滿意度的目的。原理 通過對業務量的預測，將人力資源更加合理地分配到各個時段中，從而達到業務量與人力需求的匹配。

原理

通過對業務量的預測，將人力資源更加合理地分配到各個時段中，從而達到業務量與人力需求的匹配。

特性

能夠合理的分配人力資源，提高人員工作效率。

實現

實現的關鍵在於對人力資源的分配即人員小組的劃分這是積木式排班的根本。拿人員拆分為積木，一點一點的去匹配業務量的需求，當遇到某個時段富裕而另一個時段虧空的時候，就可以將富裕時段的人力資源拆除一小塊填補到虧空的時段。從而達到人力資源的合理調配。也使業務量和人力資源更加匹配。具體的拆分方法如拆小班，應急班，定時班等。

套用

此方法在呼叫中心和各類營業網點均可得到實際套用。通過對客戶來訪量的規律的預測，將人力資源合理安排，從而達到提高人員效率，提升客戶滿意度的目的。