神秘顧客檢測是採用受過專門培訓的購物者對企業的服務、業務操作、員工誠信度、商品推廣情況以及產品質量等進行匿名評估，這些受過專門培訓的購物者在體驗過程中不摻加個人主觀偏見。
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介紹
神秘顧客檢測是從消費者角度檢測公司客戶服務的表現。神秘顧客一般用於檢測客戶服務是否達到公司制定的標準。
重要性
在所有的商業活動中，客戶服務質量直接影響公司利潤的上漲，同時也是保持成功的必要條件。因此，優秀的客戶服務是公司重要的競爭優勢之一。所有的公司都在強調“顧客至上”，但很多時候他們的行為卻大相逕庭。中小公司經常忽略顧客的存在，而大公司數不清的條條款款使顧客失去耐性甚至厭煩。
好處
一、及早地發現問題；
二、找到現實與目標的差距；
三、幫助公司找到盲點；
四、找到矛盾點；
五、培訓的需要；
六、鼓勵、褒獎優秀的服務和出色的員工；
七、使員工明白服務顧客的重要性；
八、確保前線客戶關係處於一個好的狀態；
九、增強顧客維護；
十、為市場調研做補充；
方法
入店檢測,電話檢測,網路檢測, 郵件檢測,B2B神秘顧客檢測
區別
神秘顧客檢測和市場調研都能提供重要的信息。但是，市場調研側重於認知、期待的衡量，神秘顧客檢測側重於表現情況的衡量。兩者相互補充,不能相互替代。
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