圖書，廣東經濟出版社。旨在改進人們的學習方法、提高人們的學習技能、幫助人們改正錯誤的學習習慣！Know-How，包括從書籍、研究和學習中所得到的一切，以及所有好的建議與忠告，等等。
基本介紹
- 書名：知道做到
- ISBN：7807281050
- 定價：￥22.80
- 出版社：廣東經濟出版社
- 裝幀： 平裝
內容簡介,作者簡介,編輯推薦,媒體評論,目錄,董軍版本,作者前言,圖書目錄,
內容簡介
知到，就能做到
《知道做到》旨在改進人們的學習方法、提高人們的學習技能、幫助人們改正錯誤的學習習慣。
《知道做到》是肯·布蘭佳商務暢銷書籍中一則傳統的教學寓言。一位著名作家被人們所擁有的Know-How與其實際行動之間的鴻溝所困擾，他發現每當人們套用Know-How的時候，問題就出現了。這裡說的Know-How，包括從書籍、研究和學習中所得到的一切，以及所有好的建議與忠告，等等。
書中指出人們無法完成從Know-How到行動的飛躍主要有三個原因：
1．所擁有的Know-How過多—— 知識量超負荷
2．消極性過重—— 不恰當的過濾系統
3．壞習慣—— 不適當的學習方法
《知道做到》這本書把先進的學習理論轉化成一個有趣的、情節發展迅速的故事。布蘭佳和他的戰友保羅·邁爾、迪克·羅赫一起，通過布蘭佳著作中廣為人知的寓言形式，描述了一種直接、實用的方法，使人們能夠切實地將所擁有的Know-How轉化為行動。這個引人入勝的寓言故事教會讀者：
· 怎樣避免知識過量。
· 怎樣通過適量的學習掌握最多的信息。
· 怎樣調整大腦的過濾系統，使自己能夠獲得比之前多100倍的知識。
· 怎樣用已被大家接受的思想來點燃創造力與智慧之光。
· 令人歡欣鼓舞的發展怎樣引發知識的增長與行動的加快。
· 人們怎樣通過不間斷的知識重溫與堅持不懈的探索，最終獲得對知識的理解與掌握。
作者簡介
肯·布蘭佳，享譽全球的世界級管理大師，他創辦了布蘭佳國際集團並親自擔任該集團的總裁。除了《一分鐘經理人》外，還有《共好》、《全速前進》、《擊掌為盟》、《顧客也瘋狂》、《一分鐘道歉》、《領導力藥片》等一系列國際暢銷書。他的最暢銷書籍《一分鐘經理人》已經銷售了1 300萬冊，至今仍在全球暢銷書之內。肯·布蘭佳是領導能力領域的最有影響力的思想家、作家和演說家。
肯·布蘭佳擅長將複雜、深奧的理論寓言化、簡單化、明晰化，他的作品和演講對組織、管理者的日常管理活動產生了積極深遠的影響。
保羅·J·邁爾是價值數十億美元的自我完善產業的著名先驅者和領導人，美國成功激勵學院的奠基人。
迪克·羅赫是一位非常受歡迎的動機論演說家，著名的顧問和天才培訓師。
編輯推薦
2．採用生動、簡明的寓言故事，講述有關學習方法、知識與行動的深刻道理。
3．市場上同類書籍很少，布蘭佳的新作既是創新之作，又是權威經典，必然能夠得到國內讀者的廣泛歡迎。
4．該書得到了作者、布蘭佳國際集團、美國成功激勵學院、出版社及著作權代理機構的全力推薦。
媒體評論
學習是一種個人行為，也是企業行為。《知道做到》強調以企業目標為導向的學習，從“能夠做到”的結果出發，強調好的學習習慣對執行的重要性。文章用字非常淺顯易懂，案例生動普遍，閱讀輕鬆，很有示範和啟發效用。
《知道做到》這本書從根本上剖析了“知與行”之間存在的鴻溝。我認為可以將書中講到的三個問題，運用到提高個人和組織執行力的層面上，與其誇誇其談，不如有效行動。
人們通常知道的往往是“道理”，而要真正做到卻需要“方法”，所以掌握如何做（How）比知道應該做什麼（What）更重要。這本書的價值就體現在給大家提供了解決問題的方法。
知道做到
目錄
致中國讀者
51job推薦
企業推薦
專家推薦
讀者推薦
前言
第1章 問題
第2章 缺失的一環
第3章 重複的力量
第4章 原因1：信息超載
第5章 套用“少而精”哲學
第6章 原因2：消極過濾
第7章 積極聆聽
第8章 使用綠燈思維
第9章 原因3：缺少跟進
第10章 強調積極面，幫助人們取得成功
第11章 提供更多指導、支持和問責
尾聲
致謝
關於作者
肯·布蘭佳獲得的榮譽
肯·布蘭佳集團獲得的榮譽
肯·布蘭佳集團榮譽客戶
董軍版本
作者前言
基本信息
主 編：董軍
出版機構：光明日報出版社
出版時間：2012年9月
書 號：ISBN 978-7-5112-3264-9
頁 數：525頁
開 本：16開
字 數：36萬
定 價：96元
內容簡介
新一輪的三級綜合醫院評審工作已在各地展開，最新的醫院評審標準在醫療質量與患者安全等重要方面大量借鑑了JCI的標準，在評審方法上也引進了JCI認證中追蹤方法學的評審方法。《知道做到》一書深刻參透兩大評審體系精華，將JCI認證與三級醫院評審兩大標準中的核心要素進行了全面的對照與梳理，並結合醫院日常實操經驗，形成了一本可以通用的全員學習、全員參與醫院質量持續改進的實用工具手冊。
《知道做到》一書是由泰達國際心血管病醫院（下稱“泰心醫院”）的一線管理者從工作實踐中提煉總結出的一部達標貫標的實戰工具書。2009年，泰心醫院僅用6個月的時間，一舉通過了國際JCI認證，《知道做到》就是當時該院人手一冊的全員內部培訓教材。2012年7月，該院再戰JCI複評，以優異成績再次順利通關。因為同時面臨著三級醫院複審，在備戰JCI的過程中，泰心醫院對照JCI標準與三級醫院評審標準，將《知道做到》一書內容進行了全新的梳理與完善，書中從日常工作中提煉總結出的重要制度、實操要點、流程圖表、方法工具等內容，無不閃耀著醫院一線管理者的創新智慧。
全書分為四篇，第一篇是“國際患者安全目標”，無論是JCI認證，還是等級醫院評審，本篇的6個患者安全目標都是評審標準中的重中之重，是能否通過評審的前提條件；第二篇和第三篇圍繞JCI標準的兩大部分共十三章節進行解讀，分別闡述了JCI認證體系中“以患者為中心的標準”和“醫療機構管理標準”的核心要點與優先關注內容，並結合中國醫院的實戰經驗加以詮釋，把晦澀難懂的JCI標準變得言之有物，躍然紙上；第四篇將讀者的目光帶到三級醫院評審標準，將評審標準7大章節中的48條核心標準與醫院制度一一對應，繪製了一幅迎檢三級評審的作戰指揮圖。更具匠心的是，全書每一篇章之始，都有一番概述全篇理念與精華的“實戰精要”，可謂要點中的要點、精華中的精華，是串連全書的畫龍點睛之筆。
正如泰心醫院院長劉曉程在本書的前言中所說，“管理者的信心來自於不斷地認識規律、不斷地學習和總結。我們把備戰過程中的體會與心得凝鍊成文字，完成了全體員工從‘知道’到‘做到’的飛躍。
羅馬並不是一天建成的。在建院之初，泰達國際心血管病醫院就是一所在體制、機制和醫院管理等各方面都有著創新思想和實踐經驗的醫院，在醫療管理、護理管理、後勤管理、信息化管理等諸多方面領先於業界，是全國醫院爭相考察、借鑑的標桿醫院。
圖書目錄
國際患者安全目標（IPSG）實戰精要
IPSG－1：正確識別患者
IPSG－2：改進有效的溝通
IPSG－3：高危藥品管理
IPSG－4：確保正確的患者、正確的部位、正確的操作/手術
IPSG－5：減少醫療相關感染的風險
IPSG－6：降低患者因跌倒/墜床所致的傷害
JCI標準（Ⅰ）以患者為中心的標準實戰精要
醫療可及性與連續性（ACC） 實戰精要
JCI標準與醫院制度對照表
ACC－1 患者門診就醫
ACC－2 患者急診就醫
ACC－3 患者入院
ACC－4 患者出院
ACC－5 轉科
ACC－6 轉院
ACC－7 臨時離院
維護患者權利（PFR） 實戰精要
JCI標準與醫院制度對照表
PFR－1 患者權利與義務
PFR－2 知情同意
PFR－3 臨床科研項目
PFR－4 放棄治療、人體及組織器官的捐贈
患者評估（AOP）實戰精要
JCI標準與醫院制度對照表
AOP－1 患者評估內容與流程
AOP－2 實驗室服務
AOP－3 放射與影像診斷服務
患者治療（COP） 實戰精要
JCI標準與醫院制度對照表
COP－1 對所有患者的治療服務
COP－2 介入治療
COP－3 高危患者的治療和高風險服務的提供
COP－4 心肺復甦
COP－5 輸血
COP－6 其他治療與護理
COP－7 使用約束帶患者的醫療服務
COP－8 食物和營養治療
COP－9 疼痛管理
麻醉和外科治療（ASC） 實戰精要
JCI標準與醫院制度對照表
ASC－1 麻醉
ASC－2 鎮靜治療
ASC－3 外科手術
藥物管理和使用（MMU） 實戰精要
JCI標準與醫院制度對照表
MMU－1 組織管理
MMU－2 藥品選擇與供應
MMU－3 藥品儲存
MMU－4 處方和醫囑管理
MMU－5 藥品配置和調劑
MMU－6 給藥
MMU－7 用藥監測
患者與家屬教育（PFE）實戰精要
JCI標準與醫院制度對照表
PFE－優先關注
JCI標準（Ⅱ）醫療機構管理標準實戰精要
JCI標準與醫院制度對照表
QPS－1 領導和計畫
QPS－2 臨床和管理流程設計
QPS－3 質量監控資料的收集
QPS－4 質量監控資料的分析
QPS－5 持續質量改進
醫院感染預防與控制（PCI）實戰精要
JCI標準與醫院制度對照表
PCI－1 管理與協調
PCI－2 重點項目
PCI－3 隔離程式
PCI－5 感染預防控制項目與質量改進和患者安全相結合
PCI－6 感染計畫的員工教育
治理、領導和管理（GLD）實戰精要
JCI標準與醫院制度對照表
GLD－1 醫療機構的治理
GLD－2 醫療機構的倫理
第十一章 設備設施管理與安全（FMS）
實戰精要
JCI標準與醫院制度對照表
FMS－1 突發事件的應急救治預案
FMS－2 危險品管理
FMS－3 設備管理、使用、報廢、召回
第十二章 人員資格與教育（SQE）
實戰精要
JCI標準與醫院制度對照表
SQE－1 計畫
SQE－2 員工培訓與教育
SQE－3 醫療人員資質審核
SQE－4 監控和評估
第十三章 溝通與信息的管理（MCI）
實戰精要
JCI標準與醫院制度對照表
MCI－1 與患者和家屬的交流
MCI－2 與醫院內外的醫療服務提供者之間的交流
MCI－3 醫務人員之間溝通
MCI－4 病案管理制度
三級綜合醫院等級評審 實戰精要
堅持醫院公益性 醫院評審標準與醫院制度對照
核心標準與優先關注
醫院服務 醫院評審標準與醫院制度對照
核心標準與優先關注
患者安全 醫院評審標準與醫院制度對照
核心標準與優先關注
醫療質量安全管理與持續改進 醫院評審標準與醫院制度對照
核心標準與優先關注
護理管理與質量持續改進 醫院評審標準與醫院制度對照
核心標準與優先關注
醫院管理 醫院評審標準與醫院制度對照
核心標準與優先關注
日常統計學評價日常統計學評價月報數據表
日常統計學評價季報數據表
附錄 持續改進經典案例
案例一 提高糖尿病患者認知率
案例二 根本原因分析法改進醫院供氧安全
案例三 套用失效模式預防可避免性壓瘡
醫院簡介
泰達國際心血管病醫院是天津經濟技術開發區投資興建的一所公有制三級甲等心血管病專科醫院和教學、科研醫院，也是國內唯一按現代企業制度運營的公有制醫院。
醫院先後於2009年、2012年兩次通過美國國際聯合委員會（JOINT COMMISSION INTERNATIONAL，JCI）認證，2012年JCI複審期間，醫院同時獲得了兩項“臨床醫療項目認證”（CCPC）的金牌。
作者前言
歷史上任何一個時期，中國的醫院和醫務工作者從沒像現在這樣被置於社會輿論的風口浪尖上。醫改的步伐，已經不容迴避地站在了公立醫院的大門口，如果醫療機構尤其是大型公立醫院不能形成機制和管理上的突破，醫改宏圖中所設計的重心下沉、雙向轉診等醫療服務的分層與聯網都將難以真正地實現。
在我們看來，今日的中國醫改有兩個關鍵點，一為政府，一為公立醫院；公立醫院改革又有兩個關鍵任務，一要改機制，二要完成向精細化管理的轉型。醫院機制的改革是綱舉目張，而精細化管理則是新機製得以順利運行的保障。作為公立醫院的管理者，在醫改的道路上，當我們不能進行戰略性突破時，還可以在戰術上去攻堅；當我們暫時無法完成體制上的突破時，至少可以在精細化管理上有所作為。
為了實現質量安全及管理的全面提升，泰心醫院於2009年引入舉世公認的醫院管理金標準――JCI認證，在沒有請外國諮詢專家、沒有進行基線調查及模擬評審的情況下，僅用了8個月的時間，一舉通過了JCI評審，令外國評審專家對中國醫院刮目相看。2012年7月，我們接受JCI複評，再次以高分順利通過。8月，我們將再戰中國醫院等級評審……這一輪一輪的考驗就像對我們醫院全體員工的一次次洗禮，讓我們在質量與管理持續改進的道路上越走越堅定，越走越有信心！
我們的信心來自於不斷的學習和總結，不斷地把備戰過程中的體會與心得凝鍊成文字，把來自一線、來自實踐的經驗升華為一張張表格，一項項制度，再通過無數次的培訓、演練、檢查、督促，完成了全體員工從“知道”到“做到”的飛躍。而這本名叫《知道做到》的小冊子，也從全員人手一本的口袋書，成為了今天公開發行的正式出版物，它已經不再局限於為了迎戰JCI檢查或者三級醫院評審而編寫的迎檢指南，它已經成為我們師法實踐、不斷學習、持續改進的一面鏡子。
一位暢銷書作家曾提過這樣的問題：人們總是熱衷於獲取新知識，但是這些新知識究竟對你的行為產生了哪些影響？他發現人們總在不斷獲取更多知識，而不是採取實際行動去套用它們。同時人們的消極思維還在不斷地削弱我們將知識學以致用的動力，因為我們總是對一些哪怕是對自己有利的信息也會半信半疑，甚至拒之門外。所以，改變一個人的習慣或行為需要他自己付出真正切實的努力，而做到這點的關鍵在於重複、重複、重複！《知道做到》就是這樣一本書，它不是一套完整的標準細則，更不是對標準細則逐字逐句的解讀，但它集中了醫院每天都在發生，每個員工都要依從卻往往知其然而不知其所以然的管理細節。因為在醫院這部大機器中，每個人都只知道完成自己的角色，卻並不清楚醫院管理的巨觀體系與整體流程的設計。事實上，正是一個一個微觀的質量體系，比如感染控制，比如危險品管理、不良事件上報等等，正是它們構成了醫院整體的大質量的概念和內涵，而這些恰恰是全體員工無論你在哪個崗位上都需要知道並且要真正做到的。
醫改是世界性的難題，但醫院管理卻是永恆的主題。泰心醫院在建立之初，就前無古人地創立了一套嶄新的體制，而且我們的做法與其後出台的國家醫改方案在很多方面都取得了高度一致。這並不是因為泰心人多么聰明，恰恰是因為我們老老實實按規律辦事，借鑑古今中外甚至跨行業的改革經驗，形成我們獨特的新體制和新文化。我們認為，科學的規律一定具有普遍性，而我們在實踐中融會貫通地提煉出的一系列精細化的管理理念和管理方法也應當是對大家都有益的。我們選擇將之公諸於世，以饗天下。
一花獨秀不是春，百花齊放春滿園！希望這本小冊子成為全國醫院管理工作者喜愛的、真正行之有效的一本工具手冊。願我們共勉！
泰達國際心血管病醫院院長
2012年9月
