持續質量改進

改進案例

企業為改進職能部門服務質量，不少企業全力以赴，使出了十八般武藝。怎奈員工卻常常置身事外，袖手旁觀，缺乏主人翁精神。然而，有一家公司卻另闢蹊徑，找到了解決這一問題的良方。

改進成效分析

近年來進行的醫療質量持續改進，用於醫院各科，使醫院內人人參與提高醫療質量，使醫療質量不斷提高。持續質量改進，是在全面質量管理基礎上發展起來的更注重過程管理、環節質量控制的一種質量管理理論。“醫療質量持續改進計畫”主要以完善質控管理網路體系、改進質量評估考核體系、建立信息報告分析體系和創建質管教育培訓體系為主要內容。

護理持續質量改進是托護理持續質量改進平台，藉助四個系統相對獨立互有聯繫的功能，以護理質量數據管理和護理電子病歷資料為基礎，以網路化電子護士長手冊為手段，以電子病歷質量控制系統對病人的護理過程進行自動監控，以護理質量管理系統為評價，實現護理質量基礎數據採集，護理質量自動分析、監控，質量風險前瞻預防，並通過計算機監督、分析，高效率地進行護理質量管理，達到護理管理手段的科學化和護理質量的持續改進。

改進體系架構

持續質量改進的組織機構就是從事質量活動的人們協作體系，持續質量改進需要有人具體組織，協調，需要有人去策劃和進行技術指導，也需要有人去評估，評審改進的效果。

策劃部門

持續質量改進策劃部門的職責，各個層次存在的質量問題，分析問題的原因。尋求解決問題的辦法，持續質量改進策劃部門應由企業抽調組織管理人員、技術人員、員工參加，按矩陳結構的組織形式組成，各類人員的抽調依據改進問題的特點，便於持續質量改進的策劃實施。持續質量改進策劃部門的工作任務就是為創新本組織的產品質量，工作質量和工程質量而策劃持續質量改進活動。

組織部門

持續質量改進組織部門的職能是負責組織資源，制定持續質量改進程式，協調持續質量改進活動中的各種關係，企業現設的質量管理部首就是企事業持續質量改進活動的具體組織部門，質量管理部門的業績主要表現在本組織產品質量持續改進，工作質量持續改進，體系質量持續改進的效果上。

評審部門

持續質量改進評審是為確定持續質量改進活動是否遵守了持續質量改進計畫安排，以及持續質量改進活動結果是否達到了預期目標所做的系統的，獨立的檢查和評審，持續質量改進活動的評審部首是由個人素質，教育程度，工作經驗，管理能力以及業務培訓等方面，具備一定資格，且與被評審對象對無直接責任的人員組成，持續質量改進評審的具體業務工作主要由質量管理部門負責，它的工作就是為達到持續質量改進目標，使持續質量改進活動順利、有效地進行。

持續改進模式

目的通過持續質量改進的實施與效果評價,全面提高護理質量。方法借鑑美國衛生保健組織鑑定聯合委員會(JCAHO)10步持續質量改進流程模式,定義出11個重要的護理方面特一級基礎護理、皮膚護理、護理記錄、急救藥品管理等。按照醫院評審要求,結合醫院實際情況,制定測量標準,建立閾值,評價護理質量。結果醫院護理質量管理在推行持續質量改進模式的4年中,護理質量始終呈平穩上升趨勢。結論持續質量改進是護理質量管理的一個永恆目標