1994年出生於德州，祖父勞倫斯·裴斯登·吉斯。
基本介紹
- 中文名：理察·勃蘭特
- 出生地：德州
- 祖父：勞倫斯·裴斯登·吉斯
- 時間：1994
個人經歷簡介
孩子時代：農場生活學來自力更生
當亞馬遜創始人貝佐斯第一次到祖父位於德州Cotulla的畜牧場時，他才4歲。畜牧場占地25000英畝，地處德州西南，那裡長滿了豆科灌木和橡樹，安居著白尾鹿、野火雞、白鴿、野豬和羊。
貝佐斯的祖父勞倫斯·裴斯登·吉斯（Lawrence Preston Gise，大家都稱呼他裴斯登）是一名退休的火箭科學家，他放下了飛彈研究工作，回到了簡單的農場生活，他想和自己的孫子分享這種生活。一直到16歲，貝佐斯每年夏天都在這裡度過。
一天，祖父弄來一台D6 Caterpillar推土機，履帶脫落。修理十分困難：要將500磅重的齒輪從引擎上拆下。毫不費力，祖父自己造了台小型起重機，貝佐斯幫忙。
貝佐斯說：“在農村，你可以學到的一件事就是自力更生。自己做一切事。這種獨立是每個人要學習的，祖父對我來說是一個楷模：如果一些東西壞了，修好它。要做成一些新事情，就必須頑強而專注，許多人會認為不可能做點這些事。”
亞馬遜原本叫Cadabra
1994年夏天，貝佐斯放棄紐約的工作，當時他是金融服務公司D.E的副總裁。他與妻子Mackenzie遷到西雅圖，抓住網際網路熱潮，創立了亞馬遜。亞馬遜原本叫Cadabra，有人誤聽為“cadaver（屍體）”，因此改了。
第一次租的房子位於Bellevue郊外，帶三個臥室，每月890美元。之所以選擇這裡，一部分原因是它有一個車庫，這樣一來就可以鼓吹說，亞馬遜像一些矽谷傳奇企業一樣是從車庫開始的，如惠普。實際上，車庫成為了娛樂室。
網站上線：開張3天受楊致遠誇獎
1995年7月16日，亞馬遜正式上線，當時正值人們湧入網際網路，很多競爭者還沒有建立強大的商務網站。
後來，貝佐斯將公司搬到工業區，辦工點與針頭交換處（為防愛滋病擴散，毒品注射者可將針頭在該處以舊換新）、百葉窗當鋪共享。共有1100平方英尺的辦公區，位於二層，有400平方英尺的地下室用作倉庫。桌子是用廉價木頭製作的，倉庫可以存貨數百件。
由於提供10-30%的折扣，網站一上線，訂單就源源而來。最初，每天只有不到五單。一位程式設計師在電腦上設了個鐘，一有定單就會響。最初很新鮮，但很快因為訂單過多，鐘就有些煩了，於是只好關掉。
網站開張三天后，貝佐斯收到雅虎聯合創始人楊致遠的信。楊致遠說：“我覺得你的網站很棒，你介意我們將它放在雅虎‘最好主頁（What‘s Cool Page）中嗎？”貝佐斯隨後回信說：“我們考慮了一下，它就好像是從滅火栓里喝水一樣，我們決定接受提議，將網頁放在雅虎推薦頁上。”雅虎推薦了亞馬遜，訂單上升。
第二周訂單價值1.5萬美元
到了周末，亞馬遜獲得了1200美元的訂單。很難跟上速度，當周亞馬遜僅出貨846美元的書。接下來一周訂單達1.5萬美元，但團隊只出貨7000美元出差的書。
在推出網站時，亞馬遜還沒有完全完成。貝佐斯的哲學是迅速進入市場，獲得競爭優勢，然後糾正問題，提高網站品質。貝佐斯談及網站早期的問題時說：“客戶會訂一些無貨的書，我們會確認用戶的信用卡和價格，然後等著準備出貨。”
加班到凌晨2-3點
最初幾周，亞馬遜的每個人都工作到凌晨2-3點，包裝書本、寫地址並發貨。貝佐斯忘了買包裝桌，員工只好跪在地上打包。後來貝佐斯在演講中說，他要點評一下跪著工作的員工，這名叫工叫尼古拉斯·洛夫喬伊（Nicholas Lovejoy）。貝佐斯說：“他看著我，好像我是火星人。”洛夫喬伊提議買些桌子。貝佐斯說：“我覺得這是我畢生聽過的最明智的建議。”
儘管運營很外行，但是亞馬遜增長迅速。到10月份，亞馬遜達到日銷售100本書的目標。不到一年時間，達到1小時售書100本。數字繼續擴大，在第一年，亞馬遜沒打過廣告。只有一個例外：貝佐斯買下一塊環繞Barnes & Noble 書店的移動廣告牌，上面寫著：“能找到你想要的書嗎？”上面例出亞馬遜網址。
服務中心：1分鐘回答10封郵件
亞馬遜客戶服務中心是從貝佐斯親自回覆郵件開始的，後來貝佐斯將它稱為“亞馬遜基石”。到1999年，客戶服務人員達到了500人。
這些處理郵件的人條件太好，薪水不高，在賣書上沒啥經驗。不服的專業人士很多，他們閱讀很好，可以在大量主題中尋找到要的書。每小時薪水10-13美元，但可以獲得升職、也有股票期權。每分鐘，最好的客服人員可回答10封郵件，低於7封常常被炒。
一位客戶服務經理回憶說，當一名員工1周半在回覆郵件時落後（儘管每周7天，每天12小時），貝佐斯批評了她。員工告訴貝佐斯，無法更賣力了，貝佐斯就想出一個辦法：用一個周末來競賽，看誰能回答最多的未解決郵件。
在48小時內，在常規工作之外，每個人還工作了至少10小時。誰回答1000條信息就可以獲得200美元獎金。這樣才清理掉積壓的信息。
在早期，貝佐斯讓員工挑選20個最古怪的書藉銷售主題，並為最怪的主題設個獎。有一些主題獲得“最怪主題獎”：怎么用海豚培訓技術來訓練金魚，如何建立自己的國家，沒有朋友的人生。
早期有一個決定富有爭議：允許用戶在網上發表書評，而不管是正面還是負面的。競爭者無法理解為什麼書藉經銷商要這樣做。貝佐斯說：“早期，我收到好心者的信，他們說我可能不懂自己的業務。你賣東西，你賺錢。為什麼要讓負面評論出現在網上？我們認為，如果幫助用戶做出採購決定，會賣更多東西。”
貝佐斯管理理念：分散化、無組織的企業
隨著時間的流逝，貝佐斯不同尋常的管理方式開始獲得提升。他並非總是一個“好”CEO，但他能激勵、能引誘，也能刺激和責罵，他能大局著眼，也能從事微觀管理，他古怪、明智又苛求。
一位亞馬遜前高管回憶說，在一次休息時，一些管理者建議說員工應該加強溝通，貝佐斯站起來並且澄清說：“不，溝通是災難。”
他想建立一個分散化、無組織的企業，只有這樣獨立的想法才會蓋過集體決定。他還提出了“兩個披薩團隊（two-pizza team）”的概念，後來通行全公司，意思就是說：任何團隊都應該足夠小，吃兩個披薩就能飽。
將包裝改更易打開
最初時，貝佐斯對於有效性很重視。新的功能常常是很簡單的，比如1-Click專利（一點就能訂書）。後來這個功能還申請了專利。
一位上了年紀的婦女曾致信亞馬遜，說自己喜歡從亞馬遜訂書，但卻要等到侄子來拆書，因為亞馬遜包裝太麻煩。貝佐斯於是重新設計包裝，讓它更容易打開。
貝佐斯還不斷改進網站。2008年6月，亞馬遜申請專利“動作識別輸入機制”，用戶在電腦、Kindle和手機前點點頭就可以買東西。後來人們將它戲稱為“1-Nod Patent”。
去年12月，亞馬遜新專利泄露，它是一個系統，可以讓人們在禮品未抵達時退回亞馬遜。如果用戶不喜歡收禮物，網站就會提供選擇，可以回絕禮物。當一些好心人要寄禮物過來，用戶可以追蹤，如果找到更合意的，可以在出貨前改變訂單。
這不只對禮物收件人有利，也對亞馬遜有利，它可以省掉大量不必要的交易。專利將貝佐斯例為發明者。
