現代管理系列教材·服務管理

作者簡介

藺雷，理學學士、碩士，管理學博士，目前在清華大學經濟管理學院、教育部人文社會科學重點研究基地——清華大學技術創新研究中心從事博士後研究工作。研究領域為服務創新與服務管理、技術創新、項目投融資評價。近年來在國家重點核心期刊上發表學術論文20餘篇，出版學術專著3部，譯著2部，參著3部，主持1項中國博士後基金項目,主研1項國家自然科學基金項目，參與並完成國家發改委、科技部、教育部等部委重點課題6項，是國家科技部中小企業創新基金評審專家，《科研管理》、《科學學研究》等國內重點核心期刊編委。為國內多家大中型企業做過服務創新和服務管理類諮詢項目。2004年度獲“小林實中國經濟學優秀論文獎”。

吳貴生，清華大學經濟管理學院教授，博士生導師。教育部人文社會科學重點研究基地——清華大學技術創新研究中心主任，中國技術經濟研究會副理事長，科技部技術創新戰略與管理研究中心理事，中國科學技術指標研究會理事，北京市第八屆專家顧問團成員，《清華大學學報》(哲學社會科學版)、《科研管理》、《研究與發展管理》、《中國設備管理》、《設備管理與維修》等期刊編委。主要研究領域為技術創新、服務創新、技術經濟評價、區域科技與經濟發展。講授技術管理、技術創新管理等課程。負責並完成“863”項目1項，國家自然科學基金項目4項，國家科技部等省部級項目10餘項，以及一批地區、企業、研究與諮詢項目。研究成果獲國家科技進步三等獎1項，省部級科技進步一等獎1項，二等獎3項，教育部優秀教材一等獎1項，獨著或主編教材、專著4部，發表論文百餘篇。

內容簡介

《現代管理系列教材?服務管理》是一部系統介紹服務管理理論與實踐的教材。基於國外服務管理教材和作者的研究，緊密結合中國服務管理實踐需求，《現代管理系列教材?服務管理》從“基礎知識”、“服務決策管理”、“服務運營管理”、“服務要素管理”和“行業服務管理”五方面對服務管理的基本理論與管理方法展開闡述，涵蓋了服務管理的主要內容。《現代管理系列教材?服務管理》較現有教材有以下特色：新增了服務創新管理，製造與服務的融合、增強管理以及知識密集型服務管理等內容；加強了對服務戰略決策的分析，加入了多箇中國本土服務企業的案例，具有較強的針對性和實用性。《現代管理系列教材?服務管理》結構安排合理，語言通俗易懂，案例扼要、清晰，適於國內讀者閱讀和學習，並能為服務企業管理者和政策制定者提供借鑑。

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