現代企業運營管理體系

《現代企業運營管理體系》是2008年經濟管理出版社出版的圖書，作者是高靜波。本書對於網路經濟時代的運營管理體系進行了系統、深入的研究，通過理論分析和實證研究過程。

基本介紹

• 書名：現代企業運營管理體系
• 作者：高靜波著
• ISBN：9787509603581
• 頁數：300
• 出版社：經濟管理出版社
• 出版時間：2008-9-1
• 裝幀：平裝

內容簡介

企業管理信息化的核心問題不是企業簡單地上一個信息化IT項目，更不是選擇一個管理軟體的問題，而是如何構築企業的全方位運行管理體系，並利用信息技術實現該管理體系的運轉，實現企業運營平台的變革。因此，探討網路經濟時代企業的運營管理體系是信息化建設的首要問題，也就是說企業的業務問題和管理模式問題是第一位的。其次，才是建設IT基礎設施。基於這樣一種理念，提出了網路經濟時代企業運營的“GSPC”全方位運營管理體系的概念與精準運營管理模式，從目標體系、資源體系、平台體系、控制體系四個維度提出了企業的管理體系建設思路和模式；在信息化建設方法論上提出了企業進行信息化建設實踐的“三層面”思考模式，即第一層面的思想觀念問題、第二層面的管理體系問題、第三層面的技術實現問題。三個層面問題的綜合考慮是企業信息化建設成功的保證。並且認為思想觀念問題、管理體系問題是信息化建設的關鍵，而企業恰恰沒有形成正確的思想觀念，忽視了管理體系的建設問題，片面重視第三層面的技術實現問題。導致信息化建設項目成功率不高；並歸納了全方位運營管理體系的精準運營管理模式的兩種典型運作方式，即實時運作方式、虛擬運作方式。詳細討論了兩種基本運作方式的運行機制。

目錄

第一章 導論

一、問題的提出

（一）網路經濟時代的來臨

（二）網路經濟時代管理的挑戰

二、研究目的與目標

三、概念的界定

（一）網路經濟

（二）運營管理

四、研究思路與研究內容

（一）研究思路與研究模型

（二）研究內容

五、研究方法

六、本書結構與創新嘗試

第二章 網路經濟的發展對企業運營管理的挑戰

一、信息技術的發展與在管理中的套用

（一）信息技術發展趨勢

（二）企業信息技術（IT）套用架構

二、客戶主權時代的來臨

三、電子商務時代的來臨

四、網路經濟的基本特徵與運行規則

（一）網路經濟的三大法則

（二）網路經濟的基本特徵

（三）網路經濟的運行規則

五、企業運營管理體系面臨的挑戰

（一）管理觀念變革

（二）管理範式變革

（三）運營管理模式變革

第三章 企業運營管理理論綜述與全方位運營管理體系

一、企業運營管理概念的辨析與界定

（一）基於生產職能的運營管理概念——狹義的運營管理

（二）基於產業價值鏈的運營管理概念——廣義的運營管理

二、企業運營管理理論發展歷史回顧

（一）運營管理理論歷史回顧

（二）運營管理理論發展的新趨勢

三、企業運營模式演變過程與發展趨勢

（一）大規模生產方式下的企業運營模式

（二）大規模定製生產方式下的企業運營模式

（三）運營模式的演變過程與路徑分析

四、全方位運營管理體系理論框架模型

（一）理論框架模型

（二）全方位運營管理體系的典型運作方式

第四章 基於客戶價值導向的企業運營目標體系研究

一、網路經濟時代企業與顧客的新型關係

（一）市場競爭環境的變化

（二）從廠商為主導到以顧客為主導的新型客戶關係

二、以客戶為中心的理念與客戶價值管理理論

（一）以客戶為中心的理念

（二）客戶價值管理理論（CVM）

三、基於客戶導向的企業運營目標體系

（一）企業運營目標體系模型

（二）以利潤為中心的工業經濟時代運營目標體系

（三）以客戶為中心的網路經濟時代運營目標體系

四、客戶導向的企業運營績效評估體系

（一）羅伯特·卡普蘭的平衡計分卡

（二）理察·J．雪恩伯格爾的原則管理評價

五、從內部導向型成為市場導向型企業

（一）內部導向型企業與市場導向型企業

（二）從內部導向型成為市場導向型企業

第五章　基於信息資源導向的企業運營支撐體系研究

一、基於信息資源導向的運營支撐體系

（一）信息資源導向的運營支撐體系的結構

（二）企業資源從有形資源為核心轉向以無形資源為核心

二、信息資源與管理支撐體系

（一）信息資源定位

（二）信息資源管理技術平台

（三）企業信息化建設

三、知識資源與管理支撐體系

（一）知識資源定位

（二）知識資源管理模式

四、人力資源與管理支撐體系

（一）人力資源定位

（二）人力資源管理模式

（三）知識員工的管理與激勵機制

第六章 基於核心能力導向的企業運營平台體系研究

一、基於核心能力的運營平台體系

（一）運營能力平台體系的結構

（二）基於核心能力的管理過程

二、電子商務能力與電子商務運營平台

（一）電子商務能力

（二）電子商務運營平台

（三）電子商務的基本運營模式

三、研究開發能力與研究開發運營平台

（一）研究與開發能力

（二）研究與開發平台

（三）基於產品平台的產品序列開發

四、生產製造能力與生產製造平台

（一）生產製造能力

（二）生產製造平台

（三）虛擬製造平台體系下的企業動態聯盟

五、物流管理能力與物流管理運營平台

（一）物流管理能力

（二）物流管理運營平台

（三）物流管理模式

六、質量保證能力與質量管理平台

（一）質量保證能力

（二）質量管理平台

第七章 基於業務流程導向的企業運營控制體系研究

一、基於流程導向的運營控制體系

（一）基於流程的企業運營控制體系

（二）基於流程的管理控制模式

二、市場行銷流程控制與客戶關係管理（CRM）體系

（一）行銷理念的變革

（二）客戶關係管理（CRM）

（三）網路市場行銷過程控制

三、產品設計流程控制與PDM/CPC管理體系

（一）產品設計理念的變革

（二）協同產品商務（CPC）

（三）協同產品研發（CPD）

四、生產與交付控制過程與ERP/SCM管理體系

（一）生產與交付理念的變革

（二）企業資源計畫（ERP）

五、供應鏈過程控制與SCM管理體系

（一）供應鏈管理理念變革

（二）供應鏈管理（SCM）

第八章　研究結論與案例研究

一、研究結論與中國企業的信息化建設

（一）主要研究結論

（二）對企業管理信息化建設的思考與建議

二、案例研究

（一）美國CISC0公司案例研究

（二）美國DELL公司案例研究

（三）中國海爾集團案例研究

（四）中國聯想集團有限公司案例研究

參考文獻

後記