基本介紹
工作任務,主要職責,主要職權,
工作任務
監督與生產或提供服務有直接關係的活動。
指導、協調生產，定價，銷售和/或產品分銷的商業活動。
管理員工，準備工作日程，分配具體工作任務。
審核財務報表、銷售和業務報告、以及其他經營數據，評估生產力和目標完成狀況，然後決定削減成本區域和改進經營情況。
管理並調整組織的財務和預算情況，為經營籌集資金，實現投資最大化，提高生產效率。
制定並貫徹部門政策，宗旨，目標和流程，如有需要，需與董事會成員，高管和員工協商制定。
明確員工要求，負責面試，錄用和培訓新員工，或監督員工入職全過程。
根據對客戶需求的預測，確定產品和服務方向，制定價格和付款條件。
監督代理機構和公司活動，保證在預算範圍內有效地提供需要的服務。
管理產品全部生產過程。
主要職責
1、 負責監督處理顧客投訴，監督退換貨管理、物價管理、商品陳列；
2、 負責商場銷售績效數據的收集、分析、反饋；
3、 負責監督現場服務質量、環境質量、現場紀律的管理；
4、 負責研究商圈、開發會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理、答覆會員投訴，負責經營中大宗客戶服務；
5、 參與分公司部門經理會議，及時完成分公司總經理交辦的其它工作；
6、 部門費用預算的計畫、控制；
7、 工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告；
8、 工作檢討計畫，部門年度計畫的編訂；
9、 在關部門運作制度建立及修訂；
10、 參與分公司各項制度及各種會員章程擬定事項；
11、 人員升遷的資格評審規劃、人員出勤狀況；
12、 本部門人力發展的規劃與推動；
13、 短、中、長期營運策略擬定與呈報；
14、 配合策劃部組織好各種促銷活動；
主要職權
1、 對下屬各項工作的檢查、考核權；
2、 對分公司總經理的工作報告權；
3、 對公司其它工作的建議權；
4、 下屬的人事聘免、獎懲、等人事異動的建議權；
5、 下屬工作指導、督查權；
6、 部門相關費用審核權、控制權；
7、 處理顧客投訴的對外代表權。
