溝通模式

定義

溝通模式是人與人在社會生活中的溝通方式。

溝通模式包括輸出者、接受者、信息、渠道等四個主要因素。

溝通模式包括“我好，你不好”，“我不好，你好”，“我不好，你也不好”，“我好，你也好”4個類型。

信息的輸出者就是信息的來源，他必須充分了解接受者的情況，以選擇合適的溝通渠道以利於接受者的理解。要順利的完成信息的輸出，必須對編碼（Encoding）和解碼（Decoding）兩個概念有一個基本的了解。變碼是指將想法、認識及感覺轉化成信息的過程。解碼是指信息的接受者將信息轉換為自己的想法或感覺。

在從事編碼的過程中，注意以下幾個方面有利於提高編碼的正確性：

（1）相關性。信息必須與接受者所知道的範圍相關聯，如此才可能使信息為接受者所了解。所有信息必須以一種對接受者有意義或有價值的方式傳送出去。

（2）簡明性。儘量將信息轉變為最簡明的形式，因為越是簡明的方式，越可能為接受者所了解。

（3）組織性。將信息組織成有條理的若干重點，可以方便接受者了解及避免接受者承擔過多的負擔。

（4）重複性。主要是在口語的溝通中，重複強調重點有利於接受者的了解和記憶。

（5）集中性。將焦點集中在信息的幾個重要層次上，以避免接受者迷失在一堆雜亂無章的信息之中。在口語溝通中，可憑藉特別的語調、舉止、手勢或面部表情來表達這些重點。若以文字溝通方式，則可採用劃線或強調語氣突出內容的重要性。

接受者是指獲得信息的人。接受者必須從事信息解碼的工作，即將信息轉化為他所能了解的想法和感受。這一過程要受到接受者的經驗、知識、才能、個人素質以及對信息輸出者的期望等因素的影響。

信息是指在溝通過程中傳給接受者（包括口語和非口語）的訊息，同樣的信息，輸出者和接受者可能有著不同的理解，這可能是輸出者和接受者的差異造成的，也可能是由於輸出者傳送了過多的不必要信息。

企業組織的溝通渠道是信息得以傳送的載體，可分為正式或非正式的溝通渠道、向下溝通渠道、向上溝通渠道、水平溝通渠道。

根據人際溝通分析學，溝通模式可分為4大類，包括“我好，你不好”，“我不好，你好”，“我不好，你也不好”，“我好，你也好”。

溝通遊戲又叫心理遊戲，是一種特殊的溝通模式。目前已經確定的溝通遊戲包括“是的，但是——”，“我抓到你了”，“要不是為了你”，“看我多努力啊”，“都是你的錯”，“看，你把我害成什麼樣子了”，“受傷的總是我”等27種。

看下面的例子：

4歲的軒軒拉著玩具車到處跑，碰掉了花瓶。

媽媽進來問：“怎么回事？誰幹的？”

“哥哥！”

“胡說，哥哥在幼稚園，沒回來呢！“

“就是哥哥，不是我！”軒軒開始大聲哭鬧。