淘寶託管

天貓商城、淘寶網店託管是從商城入駐、商城裝修、商品上架、策劃、推廣、客服、貨運等一系列服務。

基本介紹

• 中文名：淘寶託管
• 託管內容：策劃、推廣、客服、貨運等
• 機構：整體外包托盤服務等
• 對象：天貓商城、淘寶網店
• 類別：全托、半托
• 材料：旺旺子賬號

服務簡介

天貓商城、淘寶網店託管是從商城入駐、商城裝修、商品上架、策劃、推廣、客服、貨運等一系列服務。隨著淘寶的壯大，競爭也日益激烈，涉足電商的成本日益加大，有大量的證據表明許多企業的淘寶商城套用已經面臨失敗的境地。中國中小型企業特別是中小型服務企業對得到相應的專門化的諮詢服務的需求正在日益增加。隨著越來越多的企業在進行電子商務運作時對淘寶商城專業化運營能力依賴程度的日益增加，因而就出現了專業的淘寶商城託管機構。這些機構，又分為整體外包托盤服務，網店代運營服務，客服外包服務，美工裝修託管服務，攝影外包服務，直通車託管運營服務，推廣外包，物流外包服務等。另外，淘寶為了支持運營商的發展，規範電商外包服務商的行為，又開展了對服務商認證工作，相繼出現了一大批專業為淘寶商城託管服務的機構。比如，阿里電商等。

託管要根據具體行業和具體網站的需要來具體分析，根據自身行業和網站的特點來做運營，這樣才能定位清晰、贏利模式明確，信息架構良好，市場推廣給力，網站運營是一個整體，缺一不可。

天貓入駐

為入駐品牌商提供企業支付寶註冊、支付寶實名認證、商城資格考試相關問題的諮詢，協助商城申請資料整理及,跟蹤商城審核進度直至商城申請通過；

品牌策劃

根據市場需求，梳理產品系列,精選系列產品中的熱銷款加以推廣，宣傳；

產品推廣

套用淘寶所有的行銷工具,淘寶各種活動,硬廣告等,淘寶外的品牌行銷,如部落格,社區,論壇等；

專職客服

外包公司配備專職客服，客服均經過專職培訓,對商城日常管理流程,訂單流程,評價及售後流程全面服務；

貨運協助

企業只需要按訂單從倉庫發貨,其餘專業的事由外包公司完成。

服務優勢

成本控制

隨著電子商務高速發展，網店賣方市場競爭越來越激烈，作為賣家沒有專業的操作和管理，沒有有效的推廣、行銷，是很難和專業的賣家競爭的。

通過網店託管——電子商務外包服務可以幫助企業以及網商節省大量成本。網路渠道的高性價比和廣泛關注度使得外包商可以在壓縮成本的同時拓展市場，從而降低企業以及網商的運營成本，提高企業運營能力。

推廣優勢

專業的電子商務外包服務商能夠為企業提供全方位的、全時段的電子商務服務。大多數企業的電子商務並非是企業的核心業務，在策劃、網路推廣、最佳化等方面企業往往心有餘而力不足。這時就需要一個專業的團隊來運作這塊，電子商務外包服務就是給企業一個專業的電子商務團隊，從而更加快速有效地為企業帶來客戶。

依賴網際網路強大傳播力量，輕鬆打造網路知名品牌、快速提升品牌知名度和影響力。

根據託管網店的實際情況，經常性的策劃滿就送、套餐優惠等多種個性化促銷方案。

管理優勢

為企業省去管理電子商務服務團隊的煩惱，企業只需要提供產品信息，並根據企業銷售的實際收入進行結算。

所有委託網店均是由網店專家評估組審核通過的官方認證網店。其銷售的產品、商家資質、行銷思路，均為網店外包公司奠基了規範、良好的經營氛圍及前景。

獨有的店鋪銷售數據報表，隨時掌握店鋪銷量及進銷存管理。賬務明細，利潤結算，一步搞定。

發展優勢

專業的網店外包公司備有專業的團隊，對於淘寶的所有操作都一目了然，託管店鋪後，會在最短的時間內分析市場，根據你產品的優勢進行定位，進行推廣。專業的團隊能夠在最短的時間內了解客戶產品，會在短時間內出具詳細的操作方案。

5.抱團優勢

淘寶在全國陸續跟當地政府合作成立了4大網商園，成都網商園、杭州網商園、蘇州網商園、無錫網商園，主要目標是發展當地的網商企業並輻射到周邊城市，為符合入駐條件的全國各地網商提供辦公場地免租政策和稅收的減免政策，便利的地理位置，一體化的快捷物流和高速網路服務，讓成都、杭州、蘇州、無錫周邊城市有實力的網商在網商園形成抱團作用，把成都、杭州、蘇州、無錫的電子商務產業做大做強。

服務流程

1、 由外包公司對店鋪，商品進行評估。

2、雙方洽談，簽署店鋪託管合，支付託管費用。

3. 契約生效後雙方履行契約的權利和義務。

用戶維權

今年7月初，淘寶已開通了惡拍舉報綠色通道，淘寶商城外包對監控到的和賣家舉報的群體惡拍訂單，經核實後進行關閉交易處理，避免賣家受到損失。對於參與惡拍的買家賬號，淘寶網也根據嚴重程度進行相應處理，情節嚴重者凍結淘寶賬戶。截至目前，淘寶維權通道共處罰了惡意買家賬號3.7萬個，攔截關閉7萬多筆惡意訂單，保障3萬多賣家的權益。期間，淘寶網不斷收到賣家關於惡意差評師團伙的舉報，並將這些線索遞交給公安機關，公安機關也已介入調查。

今年9月份，淘寶賣家可在評價生效後的第一時間內，線上提交維權申請，提供訂單編號和相關聊天證據。客服小二將線上進行實時審核，24小時內進行處理並答覆。對經核實後的惡意評價，淘寶網將進行刪除處理，避免賣家受到敲詐。

淘寶網表示，會儘量減少商家的舉證成本和要求。淘寶和天貓已經在前段時間將聊天記錄證據範圍從旺旺開放至其他聊天工具。

不少淘寶賣家反映，之所以會被惡意差評師敲詐威脅，在於擔心好評率過低會影響搜尋排名和參加淘寶行銷活動，進而影響生意。針對賣家的強烈呼籲，淘寶網從6月開始，已經取消好評率與搜尋排名的關聯，並陸續取消了金牌賣家、天天特價等行銷活動中對好評率的要求。

門檻越來越高、風險越來越大，加上賣家對好評率的敏感度降低，一些惡意差評師也紛紛退出了這一行當。與今年6月的最高峰相比，惡意差評、敲詐類電話投訴量減少了80%以上。

“我們將運用全部的資源和智慧，與大家一同維護這個屬於大家的平台。”淘寶網在日前發表的一份聲明中承諾，盡力從各個階段減少惡意行為對商家的干擾。

網店託管

淘寶網店託管是指淘寶店掌柜（集市店鋪和商城店鋪）把店鋪的銷售客服、裝修、最佳化、直通車、行銷策劃等工作環節交給淘寶網店託管公司管理，由託管公司專業人員對店鋪進行資質審核後，在不違反淘寶規則的前提下，採取適合店鋪及產品的推廣行銷手段，有效提升店鋪流量、轉化率、平台綜合競爭力等。

硬體成本

淘寶網店託管可以幫店主節約硬體成本。稍微流量大一點的的網店不可能只用一台電腦操作，客服應接不暇不說，對客戶購買感受和店鋪整體形象也造成一定影響！因此需要3-5台頂配電腦，工作室按最低標準20平米算，還有簡單裝修、水電氣。加起來一年時間不下8萬RMB。選擇淘寶網店託管，這些全部省去了。

招聘成本

按最低標準招聘兩名普通客服，每人工資至少為1500/月；招聘一名美工，工資至少為2000/月；招聘一名運營經理，工資至少要2500/月；還需要一名理貨人員，工資最低也要1500/月，這還不算上辦公場地、硬體設施等投入。合計一下每月至少要9000元，一年下來就要10萬以上。這么大的投入，還不能保證員工工作的專業性，效果如何就更沒有保障了。選擇淘寶網店託管，由資深員工為店鋪一對一管理，不用招聘，不用培訓員工。

團隊管理

專業的淘寶網店託管公司是由實踐經驗豐富的專業人士組合成的團隊，團隊成員必須包括網路技術實力、專業服務經驗、項目管理、市場行銷、品牌公關類人才，為賣家實施服務的店小二都是經過專業訓練的專業級服務管家，相對於個人開店的業主，無論網路技術的套用、活動策劃及推廣實施都更加有經驗。

長遠發展

有資質淘寶網店託管公司備有充足的專業的團隊，專業的團隊對於淘寶的所有操作都了如指掌，託管店鋪後，專業的團隊會在最短的時間內分析市場，根據你產品的優勢進行定位，進行推廣。專業的團隊能夠在最短的時間內了解客戶產品，會在短時間內出具詳細的操作方案。即使與以後不再與託管公司合作，店鋪也已經走上正軌，可謂一勞永逸！

天貓入駐

為入駐品牌商提供企業支付寶註冊、支付寶實名認證、商城資格考試相關問題的諮詢，協助商城申請資料整理及,跟蹤商城審核進度直至商城申請通過；

店鋪裝修

店鋪裝修、模特選擇、產品拍攝、商品上架和寶貝編輯；其中又分為模版提供商，裝修託管服務商等。

商品策劃

根據市場需求，梳理產品系列、精選系列產品中的熱銷款加以推廣，宣傳；

產品推廣

套用淘寶所有的行銷工具、淘寶各種活動、硬廣告等、淘寶外的品牌行銷、如部落格、社區、論壇等；

專職客服

外包公司配備專職客服，客服均經過專職培訓，對商城日常管理流程、訂單流程，評價及售後流程全面服務；

貨運協助

企業只需要按訂單從倉庫發貨，其餘專業的事由外包公司完成。

外包公司採取適合店鋪及產品的推廣行銷手段，有效提升店鋪流量、轉化率、平台綜合競爭力等。