浪潮CRM

浪潮CRM可以為企業提供一套集行銷、銷售和服務為一體的客戶關係管理解決方案，幫助企業組建“以客戶為中心”的商業模式。浪潮 CRM基於客戶全生命周期管理可以更加有效的處理客戶關係，獲取和保持更多的客戶，通過對企業行銷、銷售和服務流程的全面整合和精細化管理，可以降低企業運營成本，擴展市場份額。

基本介紹

• 中文名：浪潮CRM
• 定義：客戶關係管理解決方案
• 內容：行銷、銷售和服務
• 分類：經濟

產品特性

360°客戶視圖

通過360°客戶視圖將客戶資料、行銷、銷售、服務、分析等模組緊密聯繫起來，形成客戶和關係數據的統一視圖，增加對客戶的全面了解；客戶時間軸確保記錄與客戶的一切聯繫，真正建立以客戶為中心的經營理念；客戶與客戶、客戶與聯繫人、聯繫人與聯繫人之間的關係網路圖幫助用戶理清複雜的客戶關係等。

全球移動

浪潮CRM具備移動特性，行銷人員不管身在何處，只要打開智慧型終端便能隨時隨地進行業務操作，支持Web、Mobile和Pad等不同設備，支持多語言和多幣種，支持線上、離線等訪問方式，實現“任何時間、任何地點、任何設備”的全球移動化辦公，滿足企業國際業務發展的需要。

智慧型分析

浪潮CRM建立“讓數據說話”的決策機制，通過歷史數據的積累、對比和分析，進行深度的數據挖掘，提高了企業事前預測和事後分析的能力。面向管理者，對以客戶為核心的關鍵業務數據進行整合、對比和分析，以直觀、簡潔的圖表形式展現，可以幫助企業在多變的商業環境中及時預測客戶消費行為，掌握客戶的忠誠度，提高客戶的保有率，不斷提升競爭力。

社交網路

浪潮CRM的社交模組為企業和客戶提供了一種新型的溝通渠道，通過社交化CRM企業可實現與各類社交網站（如微博類網站、SNS類網站等）用戶的互動，在擴大品牌宣傳的同時，可深度挖掘客戶的需求，不斷提升客戶的忠誠度，提升企業的服務水平和獲利能力。

全面集成

浪潮CRM通過客戶的全生命周期管理，幫助企業實現與客戶的多渠道緊密聯繫，實現對市場行銷、銷售過程、客戶服務的全面管理。同時，通過浪潮CRM與企業其它信息系統（ERP系統、呼叫中心、辦公協同、商務智慧型、人力資源管理、財務管理等）的無縫集成，可以幫助企業實現“以客戶為中心”的經營戰略與企業信息化建設的良好匹配。已與浪潮ERP、eHR、SCM、BI等實現無縫集成。

行業化模板

浪潮始終專注於提高CRM產品的研發管理以及實施，根據多年的經驗，沉澱了針對製造行業、建築行業、醫藥行業、金融行業、快消品行業和媒體等的行業模板。而且浪潮CRM引進國外先進的管理思想及成功的實施經驗，並將其模板化，可以幫助用戶提高企業的整體管理水平。在企業實施CRM的過程中，可以充分利用其他企業的成功經驗和最佳實踐，為用戶節省實施時間和成本，降低實施的風險。

客戶化定製

浪潮CRM通過基於行業最佳實踐而形成的行業模板，內置行業最佳業務流程，可以滿足企業80%的套用需求，企業另外20%的套用需求可以通過強大而靈活的配置開發平台來滿足。

套用架構

浪潮CRM為企業提供一套完整的、以客戶為中心的客戶關係管理解決方案。浪潮CRM分為四層架構：系統接入層、業務套用層、配置開發層和系統平台層。系統接入層負責電腦、固話、手機、平板、傳真、社交網路等渠道的接入、分配和管理等，CRM用戶可以隨時隨地訪問CRM系統；業務套用層包括基礎管理、行銷管理、銷售管理、服務管理和決策支持五個部分，CRM用戶實現客戶信息的集中管理和業務流程的自動化，提高了企業運作效率；配置開發層提供JavaScript SDK、.Net SDK、Web Designer等多種配置工具，實現CRM系統前台界面和後台業務的隨需而變；系統平台層包括作業系統、資料庫和套用伺服器三部分，支持主流的Windows作業系統、 Oracle和SQL Server等商業資料庫以及.Net Framework運行時的IIS6.0+。

技術架構

架構

浪潮在.Net平台的基礎上進行了大量性能最佳化和易用性改進，從而保證了浪潮CRM技術框架擁有穩定、可靠、高效等優點。

浪潮CRM軟體採用B/S結構開發，基於符合W3C標準的HTML和Ajax技術，確保給用戶帶來最佳的Web使用體驗，而且純Web化的架構技術也保證了浪潮CRM能夠完美的實現CRM產品的雲服務化。

四個層次組成

系統平台層

包括作業系統、資料庫及套用伺服器三個部分。

作業系統支持主流的Windows伺服器作業系統；資料庫能夠支持Oracle、SQL Server等主流的商業資料庫；套用系統伺服器需要支持.Net Framework運行時的IIS6.0+。

配置開發層

浪潮CRM除了提供基於業界最佳實踐總結形成的行業模板外，還提供了靈活、強大的配置開發層，通過配置開發層可以迅速調整並快速配置業務模組，以適應企業管理變化帶來的調整。

配置開發層的配置功能允許用戶配置資料庫、欄位組、表單、選單、樣式、觸發器、工作流等，實現前台界面和實現後台業務的隨需而變。

配置開發層的開發功能提供了JavaScript SDK和.Net SDK，允許用戶使用JavaScript語言或.Net。對業務進行快速定製開發。

業務套用層

浪潮CRM結合CRM理論研究成果以及浪潮集團在企業管理領域多年的實踐總結形成了一系列的最佳實踐業務流程，包含客戶資料管理、行銷管理、銷售管理、服務管理、決策支持等業務模組，並與浪潮集團的ERP、eHR、SCM 、BI等系統實現無縫集成。

系統接入層

浪潮CRM本著“任何時間、任何地點、任何設備”的原則，為CRM產品了提供Web客戶端、Mobile客戶端、Pad客戶端等接入方式，並同時提供線上版本和離線版本，讓用戶可以隨時隨地的訪問客戶數據。

解決方案

製造行業解決方案

浪潮CRM 以客戶全生命周期為核心，圍繞行銷管理、銷售管理和客戶服務流程，全面管理多業務、多部門、跨區域協作的客戶導向業務；提供多樣化的市場行銷手段，加快市場行銷部門與銷售部門的信息共享速度，提升市場化行銷能力；引入自動化工作機制，減少重複手工勞動以及避免由於人工疏忽所帶來的利益損失；提供全方位的數據分析工具，分析通過360°完整客戶數據的採集，形成客戶完整資料庫後，就可對客戶各種情況進行實時分析，如客戶價值貢獻、銷售趨勢、銷售產品分析等分析報表，方便快速做出決策。

建築行業解決方案

浪潮CRM針對建築產品和建築市場的特殊性，專門為建築行業設計的建築行業CRM提供統一的客戶管理，能夠實現客戶信息的集中管理；提高了企業整體的行銷水平和效益；規範化、科學化的銷售管理使得銷售過程透明化，能夠及時掌握客戶的跟蹤情況；通過嚴格的業務流程控制，系統預置的分析工具能夠及時發現運營的風險點，及時做出調整和部署。

醫藥行業解決方案

浪潮提供的醫藥行業CRM的解決方案包含特定的商業模式、銷售路徑和策略、法律法規、輿論導向、人際關係架構、契約管理、醫學類查詢以及其他特殊流程。醫藥CRM幫助企業完善客戶資料系統，有效管理潛在客戶信息、分支機構和分銷體系；幫助企業統一管理市場行銷，準確評估行銷效果；幫助企業促進銷售過程標準化、規範化和工作流程自動化；幫助企業有效進行銷售隊伍管理、銷售人員績效考核。

媒體行業解決方案

媒體行業CRM緊密結合報社采編、發行、廣告、網站等業務系統，形成一個完善的、統一的服務體系、管理體系，完成新聞線索、報刊預訂、嘉賓熱線、業務諮詢、投訴建議及各類增值服務查詢等業務流程，以滿足客戶日益變化的需求。

金融行業解決方案

浪潮CRM能夠使您最大限度地利用客戶資源，快速地回響不斷變化的金融市場需求，並且系統支持市場行銷、銷售和服務流程的自定義、報表自定義、業務邏輯靈活整合等，進而使您為客戶提供個性化、高價值的服務，使您可以通過合適的渠道，將合適的產品，在合適的時間提供給合適的客戶，進而將客戶資源價值最大化。

快消品行業解決方案

浪潮CRM結合快銷品行業的實際狀況，以CRM與ERP相結合，經過在快消品行業的實踐，開發出適合快消品行業行銷管理的客戶關係管理解決方案，可以幫助企業最佳化其行銷體系，實現精益行銷，降低運作成本，提高工作效率，實現企業同渠道及終端的高效協同，最終顯著提高整個行銷體系的競爭力。

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