《流程管理理論設計工具實踐》是2008年清華大學出版社出版的圖書，作者是葛星。
基本介紹
- 書名：流程管理理論設計工具實踐
- 作者：葛星
- ISBN：10位[730216441X] 13位[9787302164418]
- 定價：35.00 元
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2008-2-1
內容簡介,編輯推薦,目錄,
內容簡介
本書系統介紹了流程管理的理論、方法、工具以及企業流程管理實踐，總結了企業在實施業務流程最佳化與變革管理中面臨的典型問題、解決辦法以及經驗和教訓，並結合中國企業普遍的管理水平，提出企業流程管理體系的建立思路。同時，本書精選了大量好的技術方法加以演示，並精選了部分案例加以點評，經流程管理理論以及在企業中的實際操作結合起來，可更好地指導企業的流程管理實踐。此外，本書嘗試宣揚一種流程文化的理念，希望能幫助您塑造關注顧客滿意、關注跨部門團隊合作和持續改善流程績效的企業文化。
編輯推薦
本書關於流程管理問題的分析獨到、全面，且沒有採用誇誇其談的方式全面鋪開，而是聚焦在“如何解決問題，實現可執行的價值”上面。“不僅要流程圖，更要變革推進的成效”是本書最大的特色。
——AMT諮詢合伙人、流程管理專家 王玉榮
本書是作者長期研究和實踐的結晶，書中不僅體現了對流程管理的深入思考，同時也體現了AMT諮詢的整個流程管理專家團隊的智慧，更是作者與服務的客戶共同成長的見證。
——暨南大學管理學院教授 王惠芬
流程管理如果不是從高層開始的，就不會有什麼真實的作用。而解決流程管理問題的關鍵、將所有業務模式落實到具體流程中間，都需要有流程總圖來理清基本的操作思路。本書對這一問題進行了詳實的分析和探討。
——神威藥業股份有限公司CFO 李無韋
流程管理對中國企業越來越重要，作者將流程管理理論與中國企業的實際情況很好地結合起來，為企業推廣流程管理提供了一本很好的工具書，書中對流程管理、知識管理與項目管理等方面的獨到見解尤其值得參考。
——特步（中國）有限公司副總裁&CIO 吳聯銀
作者對流程管理的理解來源於企業實際，同時又高於企業的實踐。這是目前我在市面上見到的一本最全面介紹流程管理在中國的發展狀況的書。
——浙江紅蜻蜓鞋業股份有限公司總裁 汪建斌
目錄
第1部分理念篇
第1章業務流程管理 3
1.1流程管理是什麼 3
1.2為什麼要流程管理 7
1.3企業流程管理的簡明方法論模型 10
1.4流程化管理的組織結構 11
1.5業務流程VS企業組織結構 15
1.6業務流程管理與其他績效提升項目的關係 18
1.7企業流程成熟度 19
1.8業務流程管理的發展趨勢 21
第2章企業業務流程管理再認識 23
2.1企業不同時期流程管理的特點 23
2.2企業必須平衡效率和控制 24
2.3核心管理流程改進的目的 24
2.4流程控制的價值體現 25
2.5流程管理的核心 26
2.6從職能型管理模式向流程型管理模式的轉變 26
2.7流程管理的主要工作 28
2.8流程管理的涵蓋範圍 28
2.9誰應該對流程負責 28
第3章企業流程管理理念與方法的套用 31
3.1流程管理原則 31
3.2企業流程管理中的常見問題 34
3.3如何進行流程管理的再認識 36
3.4跨越部門管理業務流程 39
3.5案例分析--流程管理的困惑 42
第2部分方法篇
第4章業務流程描述 51
4.1流程管理對流程描述的要求 51
4.2什麼是流程描述 52
4.3流程描述方法 53
4.4流程描述原則 54
4.5操作層業務流程描述方法 59
第5章業務流程規劃設計 61
5.1流程管理對流程規劃設計的要求 61
5.2業務流程設計的目的 62
5.3業務流程規劃設計的原則 63
5.4流程體系規劃設計方法與步驟 65
5.5流程規劃設計項目管理 70
第6章業務流程分析和診斷 73
6.1流程分析的內容 73
6.2流程的客戶需求分析 74
6.3流程的資源消耗成本分析 77
6.4流程的瓶頸分析 79
6.5流程的內部控制分析 81
6.6流程的穩定性分析 83
第7章流程最佳化 85
7.1流程管理對流程設計與最佳化的要求 85
7.2流程最佳化原則 86
7.3業務流程最佳化方法 86
7.4流程分析與最佳化設計的步驟與方法 88
7.5跨部門的流程最佳化 91
7.6持續最佳化與管理 94
第8章流程稽核、審計與測評 97
8.1流程管理體系對流程的稽核、審計與測評的要求 97
8.2流程管理的推動需要多管齊下 98
8.3流程管理的專門保障機制：稽查審計 99
8.4流程管理推進中的變革管理：流程的測評 100
8.5流程試運行審計 101
第9章流程管理信息化 107
9.1流程與IT 107
9.2流程管理與ERP實施最佳實踐 109
9.3業務流程與信息化整合 113
第10章流程管理工具 123
10.1企業流程管理實用工具 123
10.2結構化思維 130
10.3流程管理與知識管理相輔相成 135
10.4流程管理和ISO9000管理需要有機結合 135
第11章流程管理軟體工具 139
11.1業務流程管理系統 139
11.2IDSScheerARIS介紹 141
11.3IDEF0工具介紹 148
11.4BusinessModeler工具 150
11.5MicrosoftVisio流程工具 151
11.6流程管理系統的導入 151
第3部分實踐篇
第12章企業流程管理體系的建立 157
12.1業務流程管理體系的構成 157
12.2何為流程管理體系建設 159
12.3流程管理現狀調研 159
12.4梳理業務流程清單 162
12.5建立流程框架、地圖，建立流程體系 166
12.6建立流程規範，實現流程標準化 167
12.7建立流程的生命周期管理 168
12.8建立流程管理制度 172
12.9找出關鍵流程，監測流程運行 172
12.10落實流程運行，持續流程最佳化 173
12.11開展流程的執行和持續改進 180
12.12開展流程管理提升 183
第13章業務流程再造 185
13.1業務流程再造的概念 185
13.2為什麼要實施BPR 188
13.3BPR的目標 190
13.4BPR的方法論 191
13.5BPR項目過程 198
13.6BPR項目管理 202
13.7BPR相關技術和工具 206
13.8業務流程重組的風險識別與防範 208
13.9BPR失敗的原因 210
第14章BPI業務流程最佳化實踐 217
14.1選擇流程、組建流程最佳化團隊 217
14.2組建流程最佳化團隊 219
14.3收集信息 219
14.4面談和流程現狀建模 223
14.5流程評估和分析 229
14.6設計未來的流程 232
14.7管理流程的持續最佳化 235
第15章流程管理部門 239
15.1流程管理部門的角色轉變 239
15.2流程管理部門的職責 242
附錄流程分類框架 245
參考文獻 269
