基本介紹
- 書名：汽車4S店銷售管理實戰技巧
- 作者：王子璐
- ISBN：9787111428794
- 類別：管理—市場行銷
- 頁數：156頁
- 定價：29元
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2013-08-01
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,創作背景,
內容簡介
《汽車4S店銷售管理實戰技巧》從汽車4S店銷售的收益出發，通過對“汽車4S店銷售收益邏輯”的分析，找到可以通過管理手段去提升4S店銷售收益的重要指標，以落實“實戰”“有效”為目標，詳細闡述管理技巧。
王子璐老師在其新書《汽車4S店銷售管理實戰技巧》中詳細介紹了新形勢下4S店以收益為核心的經營理念。《汽車4S店銷售管理實戰技巧》共有九章，前四章主要介紹4S店銷售管理核心業務水平的提升技巧，包括：成交率、來店量、客戶滿意度、員工滿意度。後五章主要介紹4S店銷售管理者的核心管理能力提升方法，包括：激勵、培訓、目標管理、時間管理和溝通管理。
圖書目錄
開篇汽車4S店銷售收益邏輯圖
第一章汽車4S店銷售成交率的提升
第一節提升銷售成交率的流程要點
第二節意向客戶的漏斗管理模型
第三節客戶級別分類
第四節銷售人員效率分析
第五節對內績效政策的制定
第六節對外促銷方案的制訂
第七節展廳5S管理
第二章汽車4S店銷售來店量的提升
第一節提升銷售來店量的要點
第二節來店客戶的登記管理
第三節客戶來源及形態分析
第四節廣告媒體的選擇與最佳化
第五節廣告內容的制訂與最佳化
第六節集客到店的流程與方法
第三章客戶滿意度的提升
第一節提升客戶滿意度的作用
第二節影響客戶滿意度的因素
第三節提升客戶滿意度的方法
第四章員工的滿意度提升
第一節提升員工滿意度的作用
第二節影響員工滿意度的因素
第三節提升員工滿意度的方法
第五章汽車4S店銷售顧問的有效激勵
第一節激勵的作用與效果
第二節有效激勵體系的建立
第三節銷售顧問有效激勵的方法
第六章汽車4S店銷售顧問的有效培訓
第一節培訓的作用與效果
第二節有效培訓體系的建立
第三節銷售顧問的有效培訓方法
第七章汽車4S店管理者的目標管理
第一節關於目標管理
第二節目標管理的特點
第三節汽車4S店目標管理的方法
第八章汽車4S店管理者的時間管理
第一節時間管理的基本工具
第二節汽車4S店時間管理的常見問題
第三節汽車4S店中有效的時間管理方法
第九章汽車4S店管理者的溝通管理
第一節汽車4S店的溝通障礙
第二節溝通的基本原則
第三節汽車4S店的有效溝通方法
後記
作者簡介
《汽車4S店銷售管理實戰技巧》一書作者王子璐，原名王璐，英國威爾斯大學 MBA，國家註冊高級企業培訓師，曾任職於東風日產等企業，歷任500強企業行銷總監、區域總監、培訓經理等職位，長期於一線培訓輔導企業銷售、行銷、團隊建設、績效提升管理，現為中國汽車行銷培訓網首席培訓師。
王子璐
王子璐創作背景
2009年—2011年，我國汽車產業保持了快速增長態勢，政策的利好，市場的導向，使汽車經銷商的銷量飛速提升。於是一些汽車生產商便開始不斷投入新生產線，加密銷售網點，以圖搶占市場份額。急劇、盲目擴張加之產能連續釋放，導致我國汽車行業生產、銷售整體供大於求，競爭進入白熱化階段，經銷商虧損的現象日益加劇。隨著汽車三包政策的實施，還會進一步加大經銷商的運營成本。同時，大部分經銷商管理水平也都來不及跟上市場的節奏。要想在未來的汽車銷售領域中立於不敗之地，4S店經營管理模式必須革新。
