文章系統的講解了信息網路體系，信息產業基礎，社會運行環境，信息化建設指品牌利用現代信息技術來支撐品牌管理的手段和過程，機械量儀表的優良傳統等內容。
基本介紹
- 中文名稱：機械量儀表CRM
CRM是什麼,機械量儀表CRM--信息化,製造業——CRM企業信息化解決方案,
CRM是什麼
CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫，一般譯作“客戶關係管理”。CRM最早產生於美國，由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀90年代以後伴隨著網際網路和電子商務的大潮得到了迅速發展。不同的學者或商業機構對CRM的概念都有不同的看法。
這個概念的原創者認為，CRM是一種商業策略，它按照客戶的分類情況有效地組織企業資源，培養以客戶為中心地經營行為以及實施以客戶為中心地業務流程，並以此為手段來提高企業贏利能力、利潤以及顧客滿意度。
IBM公司認為，CRM通過提高產品性能，增強顧客服務，提高顧客交付價值和顧客滿意度，與客戶建立起長期、穩定、相互信任的密切關係，從而為企業吸引新客戶、維繫老客戶，提高效益和競爭優勢。
SAP公司：CRM系統的核心是對客戶數據的管理，客戶資料庫是企業重要的數據中心，記錄企業在市場行銷與銷售過程中和客戶發生的各種互動行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為後期的分析和決策提供支持
總結以上經典的CRM概念的基礎上，從銷售理念、業務流程和技術支持三個層次，可將CRM定義為：CRM是現代信息技術、經營思想的結合體，它以信息技術為手段，通過對以“客戶為中心”的業務流程的重要組合和設計，形成一個自動化的解決方案，以提高客戶的忠誠度，最終實現業務操作效益的提高和利潤的增長。
無論如何定義CRM，“以客戶為中心”將是CRM的核心所在。CRM通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業贏利能力和競爭能力的目的。任何企業實施客戶關係管理的初衷都是想為顧客創造更多的價值，即實現顧客與企業的“雙贏”。
機械量儀表CRM--信息化
1 、機械量儀表CRM包括上百個細分行業，按國家統計局頒布的分類標準，例如：電氣機械及器材機械量儀表，醫藥機械量儀表，通信設備、計算機及其他電子設備機械量儀表，通用設備機械量儀表，專用設備機械量儀表，交通運輸設備機械量儀表，儀器儀表及文化、辦公用機械機械量儀表，化學原料及化學製品機械量儀表，化學纖維機械量儀表，橡膠製品業，塑膠製品業，食品機械量儀表，飲料機械量儀表，菸草製品業，紡織業，紡織服裝、鞋、帽機械量儀表，皮革、毛皮、羽毛(絨)及其製品業，木材加工及木、竹、藤、棕、草製品業，家具機械量儀表，造紙及紙製品業，印刷業和記錄媒介的複製，文教體育用品機械量儀表，非金屬礦物製品業，金屬製品業，工藝品製造，其他機械量儀表……CRM
2、 機械量儀表CRM信息化生產力是迄今人類最先進的生產力，它要求要有先進的生產關係和上層建築與之相適應，一切不適應該生產力的生產關係和上層建築將隨之改變。完整的信息化內涵包括以下四方面內容：
（1）信息網路體系，包括信息資源，各種信息系統，公用通信網路平台等。
（2）信息產業基礎，包括信息科學技術研究與開發，信息裝備製造，信息諮詢服務等。
（3）社會運行環境，包括現代工農業、管理體制、政策法律、規章制度、文化教育、道德觀念等生產關係與上層建築。
3、 信息化建設指品牌利用現代信息技術來支撐品牌管理的手段和過程。隨著計算機技術、網路技術和通信技術的發展和套用，企業信息化已成為品牌實現可持續化發展和提高市場競爭力的重要保障。品牌應該採取積極的對策措施,推動企業信息化的建設進程。企業在電話通訊、網站、電子商務方面的投入情況，在客戶資源管理、質量管理體系方面的建設成就等。信息化建設是品牌生產、銷售、服務各環節的核心支撐平台，並隨著信息技術在企業中的套用的不斷深入顯得越來越重要，未來甚至許多企業就是只依靠信息化建設而生存。
4、機械量儀表的優良傳統，使得銷售、服務代表走到客戶身邊交流成為很平常的工作方式，管理者很希望業務人員對銷售、服務流程的每個關鍵環節，把有關信息和數據高質量匯集到CRM統一平台上。但業務員在客戶現場，很少能有條件向CRM中心資料庫線上、實時提交各種複雜信息和文檔附屬檔案。一些企業給業務員配置了筆記本電腦，選擇支持離線移動辦公、現場辦公的CRM，或之後業務員有條件接入網際網路時線上提交業務記錄。
製造業——CRM企業信息化解決方案
機械量儀表行業隨著業務的不斷擴大和客戶的增多，銷售人員在管理起客戶來感覺非常的吃力，他們表示，管理30個客戶用電子表格還是可以接受的，當要管理目前的每個人近300個客戶的時候，就不知道怎么辦了。同時對企業老總來說銷售人員的離職，銷售過程的管理等都遇到了很大的麻煩。為了提高公司的銷售業績，方便銷售人員對客戶的管理和老總對銷售人員和客戶的管理， 客戶是企業最寶貴的資源，而機械量儀表行業的客戶資源高度集中，因此客戶資源的管理對於節能設備來說顯得尤為重要。但是隨著公司銷售網點的不斷增加，客戶資料往往都分散在各分支機構，而對於客戶資源的管理也只局限於相關銷售人員，機構與機構，總部與機構甚至同一機構的兩個銷售人員之間，客戶信息往往不能共享，最頭疼的是，一旦銷售人員離職，那么公司就會流失相當一部分客戶，長此以往，後果堪憂。因此，建立一套科學的客戶關係管理體系，搭建高效持久的客戶資源共享平台.
企業通過套用CRM系統，能夠建立起完善、高效、靈活、集成的行銷信息化平台，實現了下列目標，並且幫助了企業在激烈的市場競爭中取得優勢：
>1、 全面有效的管理客戶信息資源與市場競爭信息；
>2、 全程掌握銷售中機會線索、採購、銷售、契約、費用、服務、關懷等每個細節；
>3、 全方位多角度的客戶、銷售、應收帳款分析為決策提供了依據；
>4、 全新的服務關懷管理思想貫穿售前、售中、售後；
>5、 全員實現協同辦公、信息發布共享、文檔集中管理
>6、客戶關係管理系統能夠使銷售人員方便快捷的管理客戶，詳細記錄客戶信息，免去每天查找傳統的記事本時的麻煩；系統每天會提醒銷售人員去做今天應該去做的事情；同時可以方便的確定客戶類型，便於對重要客戶的跟蹤工作，提高工作效率。
>7、銷售員工管理系統能夠記錄銷售人員聯繫業務記錄和事件記錄，詳細記錄銷售全過程，方便企業掌握客戶的所有資料，同時領導可以隨時指導銷售員的銷售進程，及時調整銷售，促成銷售。實現對所有銷售網點的銷售人員進行統一管理，方便了領導進行員工考核，同時保證客戶資料不會因為員工離職造成流失。
>8、客戶服務管理系統能對客戶服務部門的工作進行全程記錄與跟蹤，客戶服務人員可以通過系統實現任務的轉交和協同。通過系統能使公司各地的客戶服務部門把任務有機的協調起來，即使異地也同樣可以在最短的時間內接受任務並實現協同，實現了“24小時內服務到位”的承諾。
