李靜瑞

李靜瑞·工人·陝西省勞動模範 中共黨員，西安車站售票員。她工作認真，任售票員10多年來安全發售車票300多萬張，客票進款達5億9000多萬元，是車站售票員中的佼佼者。“旅客的需求就是我的工作宗旨”是李靜瑞的座右銘。她苦練基本功，業餘時間票價不離口，示意圖不離手，她還能用流利的英語為外賓服務。她所在的計畫視窗有一定的剩餘臥鋪處理權，但她從來都是公事公辦，拒絕各種“好處”，維護了鐵路職下的良好形象。她無私奉獻，經常加班加點，從不計較個人得失。

基本介紹

• 中文名：李靜瑞
• 國籍：中國
• 民族：漢族
• 出生地：西安市
• 出生日期：1965年1月
• 職業：列車售票員
• 主要成就：陝西省勞動模範

個人簡介

李靜瑞，女，出生於1965年1月，自1986年參加工作以來，她先後擔任西安火車站客運員、售票員，1994年起從事火車站計畫售票工作，1998年她被黨組織接收為共產黨員。她以精湛的業務水平，以優質服務的工作質量，年年都出色的完成組織分配的各項生產任務。

成就及榮譽

李靜瑞擔任售票員工作平均每日為千餘名中外旅客售票，為旅客幫困解憂做好事，據統計，她安全發售車票260萬多張，進款達到55910多萬元，沒有發生任何事故，做好事一萬餘件，成為售票員中的佼佼者，她熱情待客優質服務的態度，贏得了中外旅客的稱讚和同志們的好評。她所在的視窗被上級樹為“青年文明視窗”。

李靜瑞曾多次被西安火車站評為先進標兵；1996年被西安鐵路分局、路局評為路風先進個人；1997年被西安鐵路分局評為路風先進個人、服務明星；1998年被西安火車站評為先進生產者，路風先進個人；1999年被評為路局、分局先進生產者、三八紅旗手，被西安火車站樹為服務之星、生產標兵；2001年被西安鐵路分局評為“巾幗十傑”，被鄭州局評為勞動模範，並榮獲全路先進女職工稱號。

人物事跡

旅客利益至上

李靜瑞嚴格要求自己，她常對身邊的同志們說：“作為售票員就應該設身處地的為旅客多想一想，把位置倒移，這樣就能做到理解旅客，自覺的做好服務工作”。李靜瑞十幾年如一日，勤勤懇懇，兢兢業業，堅持從小事做起，從接待每名旅客的一句話，一個表情，一個動作，一點一滴都嚴格按照職業道德規範要求做起，以文明、規範、親切的服務語言和服務態度贏得廣大旅客的讚揚。她千方百計的為旅客解決購票中的困難，想旅客所想，幫旅客所需，做出了許許多多令旅客滿意，同志們信服的感人事跡。

1999年9月的一天，兩位女外賓來到李靜瑞的外事計畫售票視窗，還未開口說話，就放聲大哭起來，李靜瑞忙用英語安慰他們並詢問原因。原來她倆是從美國來中國參加北京的一個學術交流會的。當她倆按計畫來西安參觀完兵馬俑，乘坐當天下午的42次列車返回北京時，不想由於路上堵車，趕到西安車站時，列車已經開出車站了，望著開走的列車，倆人一下沒辦法了，到處找人幫助，卻因語言不通，無法交流，最後被一位好心的服務員比比劃劃的帶到李靜瑞的視窗，了解了事情的原委，李靜瑞馬上找到站上值班領導請示後，按特珠情況給他倆辦了退票手續，又設法幫她倆買了兩張當日晚9點多時開往北京的126次軟臥車票。當兩位外賓看到事情這樣順利解決之後，顧不得擦乾臉上的淚痕，拿出了兩百美元硬往李靜瑞視窗塞，被李靜瑞婉言謝絕了。

掌握過硬本領

李靜瑞於1991年調到票務中心，開始搞售票工作時，學業務就有一股勤學苦練的勁，加上虛心向同志們請教、向老師傅學習的精神，硬是利用業餘時間把全國鐵路的站名、線路、站順、全國鐵路示意圖、西安至全國主要站里程、票價記得滾瓜爛熟，她在短短的幾個月時間裡，從一個售票的“門外漢”變成了一個業務尖子，賣起票來不僅速度快，而且準確率高，特別是1997年鐵路實行電腦售票以來，她又從頭學起，很快掌握了微機性能，能夠及時準確的排除常見故障，有了過硬的本領，工作起來就顯得更加得心應手。

1994年，李靜瑞剛調到外事計畫視窗，她已是30歲，家庭拖累比較大，父親早逝，母親身體不好，妹妹年少，一家人的重擔都壓在她一人身上，她既要照顧好家，又要做好本職工作，但她克服重重困難，在搞好本職工作的前提下，自費報考夜大，利用工作業餘時間，自修英語專業，一兩年下來，憑著堅韌不撥的意志，李靜瑞的英語水平迅速提高，已能用流利的英語為外賓服務，三年後，她順利拿到了英語大專文憑。

一種奉獻精神

李靜瑞身體素質並不十分好，但乾起工作來有一股拼勁，同志們經常發現她不止一次口袋揣著病假條堅持工作。一次，正值春這高峰期間，上級安排她義務加班，不巧她患上了重感冒，在醫院觀察室“打吊針”，吊針未打完，就到了加班時間，她硬是說服大夫拔下針頭，趕到了工作崗位上。直到加完班，又悄悄返回醫院。她處處嚴格要求自己，事事走在別人前面，自覺的起著一個黨員、標兵的模範帶頭作用。

抵禦各種誘惑

李靜瑞所在的外事計畫視窗掌握著一定的剩餘臥鋪處理權。有一些人為了撈錢，不擇手段，在運能不能滿足旅客需求的情況下，車票作為特殊“商品”，也成為某些人“賺錢”的渠道。李靜瑞所在的工作崗位難免不被這些人盯上，他們為了在車票上撈到錢，想盡了辦法，企圖拉攏腐蝕她，但都一一碰了釘子。2001年的2月3日，正值春運高峰期，漢中漢江工具機廠的退休職工韓雲芸，路過西安要返回漢中，買不上返乘車票，急的團團轉，由於他體弱多病，奔波勞累，加上患有嚴重的心臟病、高血壓，不能乘坐其他交通工具，只能乘坐火車。他抱著試試看的心情，向李靜瑞說明了情況，李靜瑞得知這一情況後，一方面安慰旅客，一方面速將情況匯報給有關領導，幫助那位旅客解決了一張硬臥車票，那位旅客順利返家後。

李靜瑞嚴把“無私”關，不止一次拒絕各種宴請和高額回扣的誘惑，更沒有利用手中的緊俏車票為自己和家人謀一分的私利，而是把剩餘臥鋪發售給需要照顧的困難旅客。

相關記載

1998年8月初，西安《三秦都市報》以“難忘的古城視窗”為標題，報導了河南省《南陽日報》記者以其親身感受李靜瑞幫助他解決返乘車票，使他能順利完成緊急採訪任務的文章，充分展示了李靜瑞始終為旅客排憂解難的工作本色。