服務失敗指企業所提供的服務沒能達到顧客可接受的最低標準,不能滿足顧客的要求和期待而導致顧客產生不滿意情緒的結果。可劃分為結果失敗與過程失畋兩大類,前者是指在服務接觸過程中,顧客並未得到應有的服務或對實際獲得的服務並不滿意,而後者則著重於顧客如何被服務,即對服務的方式、過程或態度的不滿意。還可分為核心服務失敗和服務接觸失誤,前者包含所有與服務本身有關的失敗或其他技術問題,後者則指顧客在與一線服務人員互動過程中所發生的服務問題。
服務失敗指企業所提供的服務沒能達到顧客可接受的最低標準,不能滿足顧客的要求和期待而導致顧客產生不滿意情緒的結果。可劃分為結果失敗與過程失畋兩大類,前者是指在服務接觸過程中,顧客並未得到應有的服務或對實際獲得的服務並不滿意,而後者則著重於顧客如何被服務,即對服務的方式、過程或態度的不滿意。還可分為核心服務失敗和服務接觸失誤,前者包含所有與服務本身有關的失敗或其他技術問題,後者則指顧客在與一線服務人員互動過程中所發生的服務問題。
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《服務失敗與服務補救》是2010年社會科學文獻出版社出版的圖書,作者是鄭丹。...... 《服務失敗與服務補救》是2010年社會科學文獻出版社出版的圖書,作者是鄭丹。[1...
《服務失敗與服務補救:基於情緒視角的研究》是2010年5月1日社會科學文獻出版社出版的圖書,頁數273頁。...
《服務失敗情況下的消費者不滿意信任與轉換關係研究》是2010年出版的圖書,作者是趙冰。...
服務保證,是作為一有效的促銷手段,表現為服務組織就自身服務質量做出一些承諾。服務保證的推出,令顧客購買決策的感知風險僅限於服務組織拒絕履行其在服務保證中之承諾...
《失敗課》是一部由2017年由湖南文藝出版社出版,智籌創始人、CEO周磊編寫的圖書。...... 《失敗課》是一部由2017年由湖南文藝出版社出版,智籌創始人、CEO周磊 ...
《感謝失敗》是2006年10月由中國商業出版社出版的圖書,作者是若木。...... 感謝失敗,因為失敗讓人清醒;感謝失敗,因為失敗讓人堅強。感謝失敗,因為失敗是一面鏡子,...
就是顧客對服務的期望和顧客接觸後感覺到服務間的差距,即服務品質=期望的服務-認知的服務。...
《中國式失敗》是由陳曉峰編寫,2010年1月1日由 中國經濟出版社出版的一本書籍。本書作者以法律人獨特的視角,從三十多個優秀企業失敗案例中解析中國企業失敗的十五...
內部失敗成本的構成(1)產品或服務設計失敗成本(指內部) 設計矯正的措施費用 設計變更造成的返工 設計變更造成的報廢 相關部門的關聯損失 (2)材料採購失敗成本 外購...
自我服務偏向(SelfServingBias,SSB)是指人們把自己與合意的事件和結果聯繫起來(我對……是負有責任的)而遠離不合意的事件和結果(其他人或情境因素對……負責),...
失敗成本(Failure costs),缺乏考評和創新是形成“企業失敗成本”(business failure costs)和“喪失機會的成本”(lost opportunity cost)的主要原因。成本的增加會影響...
《項目管理之殤:為什麼你的軟體項目會失敗》內容簡介:為什麼70%以上的軟體項目會失敗?至今沒有人能給出系統且合理的解釋,《項目管理之殤:為什麼你的軟體項目會失敗...
審計失敗則是指註冊會計師由於沒有遵守公認審計準則而形成或提出了錯誤的審計意見。出現經營失敗時,審計失敗可能存在,也可能不存在。另外,還可能存在這樣的情況,即...
自我服務歸因偏差是無意或非完全有意地將自己的成功歸納為自身原因,將失敗歸為外部原因,使結果解釋有利於自身的現象。是一種動機支配的歸因偏差。...
《111個失敗的案例:常見的心理治療錯誤》是北京大學出版社出版的圖書,作者是(美國)傑拉德?斯考尼沃夫。...
401.1 未授權:登錄失敗此錯誤表明傳輸給服務器的證書與登錄服務器所需的證書不匹配。請與Web 服務器的管理員聯繫,以確認您是否具有訪問所請求資源的許可權。...
401.5-ISAPI/CGI應用程式授權失敗。401.7–訪問被Web服務器上的URL授權策略拒絕。這個錯誤代碼為IIS6.0所專用。403-禁止訪問:IIS定義了許多不同的403錯誤,它們...
777 遠程計算機上的數據機出現故障,導致連線嘗試失敗。778 不能驗證服務器的身份。780 所嘗試使用的功能對此連線無效。783 不能啟用 Internet 連線共享。被選為...
3、自我服務偏差:人趨向於把別人的成功和自己的失敗歸因於外部因素,而把別人的失敗和自己的成功歸因於內部因素 。比如,學員喜歡將自己受加分獎勵歸因於自己的努力,...
503是一種HTTP狀態碼。英文名503 Service Unavailable與404(404 Not Found)是同屬一種網頁狀態出錯碼。前者是服務器出錯的一種返回狀態,後者是網頁程式沒有相關的...
500服務器內部錯誤(Internal server error)主要是由於IWAM賬號的密碼錯誤造成的。該錯誤說明IIS服務器無法解析ASP代碼,訪問一個靜態頁面試試是否也出現這個問題,如果...