服務創新(智慧財產權出版社圖書)

圖書信息

書名：服務創新

作　者：迪德，赫爾　，李靖華　譯

出版時間： 2010-5-1

ISBN：9787802479142

開本： 16開

定價：59.00元

本書薈萃了服務創新最新的學術研究和管理實踐，並識別出一系列對技術機會和市場需求的成功的組織解決方案。本書的主要貢獻是：

1．管理和組織服務創新的一般性最佳實踐。本書對服務創新的一般性最佳實踐進行了概括，同時指出，最佳實踐必須在不同背景、不同企業規模和任務複雜性下，以及根據服務提供的定製化程度和環境不確定性加以調整和採用。

2．服務創新遠不止於IT技術套用。事實上服務業中IT投資帶來了令人失望的回報，這已經引發了對原因和潛在解決方案的廣泛爭論——即所謂的服務業“生產率悖論”。本書作者採用了更廣泛的創新思想，包括技術的、組織的和市場改變的解決方案。解決問題的關鍵就是組織和技術配置與特定市場環境的匹配。

總序

中文版前言

譯者序

英文版前言

第一篇服務創新的概念化和分析性框架

第1章　管理服務創新：最佳實踐的多樣性

第2章　服務組織創新

第3章　通過服務創新獲得“顧客鎖定”

第4章　服務與基於知識的經濟

第5章　服務創新：瞄準成功

第二篇　服務創新的產業和國別研究

第6章　美國和英國的新服務開發組織

第7章　標準化、個性化和定製化的服務創新效應：來自德國的證據

第8章　醫療服務創新

第9章　金融服務的產品開發：為成功選擇合適的領導者

第10章　銀行業與藤壺：金融服務業的創新

第11章　設計、建造和項目管理中的服務創新

第12章　企業移向“下游”高價值服務業了嗎

第三篇　在服務業套用創新管理的最佳實踐

人名對照表

參考文獻