《服務創新戰略》是2002年重慶出版社出版的圖書，作者是陳靜、張智翔。
基本介紹
- 作者：陳靜 / 張智翔
- ISBN：9787536659728
- 頁數：316
- 定價：20.00
- 出版社：重慶出版社
- 出版時間：2002-10-1
- 裝幀：精裝(無盤)
內容介紹,作品目錄,
內容介紹
中科普傳媒經營書系。 海爾緣何贏得競爭優勢，IBM與顧客溝通的策略，沃格林公司的服務管理牌，在服務創新中不斷壯大的惠普。 在21世紀的今天，我們已經進入了注重服務的時代，各行各業，都必須提高待客意識，密切關注要求越來越高、越來越挑剔，並能左右其事業成敗的服務對象——顧客。舉凡立志成功的公司，都非常注重顧客的想法與感受，都在努力使自己的工作達到卓越服務的境界。 本書從如何營造卓越服務，爭取
作品目錄
第一章 服務利潤時代
第二章 服務創新：公司利潤新動力
第三章 顧客信息管理
第四章 顧客戰略
第五章 與顧客結盟
第六章 顧客在乎什麼
第七章 服務定價的藝術
第八章 顧客滿意CS戰略
第九章 顧客忠誠的價值
第十章 售後服務與承諾
第二章 服務創新：公司利潤新動力
第三章 顧客信息管理
第四章 顧客戰略
第五章 與顧客結盟
第六章 顧客在乎什麼
第七章 服務定價的藝術
第八章 顧客滿意CS戰略
第九章 顧客忠誠的價值
第十章 售後服務與承諾
