景點講解員

景點講解員是在博物館或重要景區為遊客提供導遊講解服務的人員，通常由所在景區景點統一培訓和管理，具有較豐富的相關專業知識。

基本介紹

• 中文名：景點講解員
• 外文名：Scenic spot commentator 
• 職責：博物館為遊客提供導遊講解
• 培訓：由所在景區景點統一培訓和管理
• 專業要求：具有較豐富的相關專業知識
• 基本要求：等親切、開朗、口齒清楚
• 行為規範：等忠於祖國、自覺遵紀守法；

基本要求

親切、開朗、口齒清楚、用詞優美、有真摯誠懇的態度、行動迅速標準、以及有涵養和優雅性。各種事件的處理都是重點。一定要活學活用。容貌、姿態、服飾等，是景點講解員精神面貌的外觀體現，它與景點講解員的道德、修養、文化水平、審美情趣及文明程度有著密切的關係。

職業道德

熱愛祖國，自尊自強；遵紀守法，敬業愛崗；公私分明，誠實善良；克勤克儉，賓客至上；熱情大度，清潔端莊；一視同仁，不卑不亢；耐心細緻，文明禮貌；團結服從，不忘大局；優質服務，好學向上。

情操修養

（1）對國家，景點講解員要樹立愛國心；

（2）對集體，景點講解員要樹立團隊精神精神；

（3）對遊客，景點講解員要樹立全心全意為之服務的精神；

（4）對個人，景點講解員要樹立遠大的人生理想。

行為規範

忠於祖國，堅持“內外有別”原則；嚴格按照規章制度辦事，執行請示匯報制度；自覺遵紀守法；自尊自愛，不失人格、國格；注意小節。

注意事項

站姿

（1）憋氣、聳肩、勾背等給人一種壓抑、消極頹廢的感覺。

（2）目光呆滯，給人一種萎靡不振、消極頹廢的感覺。

（3）東倒西歪，重心不正，歪頭，斜肩給人一種隨隨便便、自由放縱的感覺。

（4）趴伏倚靠，挺腹撅臀，膝關節彎曲等給人一種自由散漫、疲勞偷懶的感覺。

（5）手位不當，如雙手插兜、叉腰、雙手抱於胸前或腦後，雙肘支於某處，兩手托住下巴給人一種無禮、睢不起他人的感覺。

（6）下意識的小動作，如雙手玩弄衣角、頭髮、物件，咬手指甲等，給人一種拘謹、缺少自信而且有失儀表莊重的感覺。

走姿

（1）穿西裝的走姿：注意直立挺拔。

（2）穿旗袍的走姿：講究亭亭玉立，曲線之美。

（3）穿裙裝的走姿：講究飄逸瀟灑。

（4）穿平底鞋的走姿：速度要均勻，重心平穩，給人以輕鬆大方的印象。

（5）穿高跟鞋的走姿：直膝立腰，收腹收臀，挺胸稍抬頭，步幅要小。

微笑服務

（1）對年長客人，發出尊重的微笑。

（2）對年輕客人，發出熱情、穩重的微笑。

（3）對女士，發出關懷、體貼的微笑。

（4）對農民，發出樸實、誠心的微笑。

（5）對工人，發出誠摯的微笑。

（6）對年輕人，發出祝願的微笑。

（7）對兒童，要有歡快、愛護的微笑。

（8）對知識分子，發出文雅、大方的微笑。

（9）對無理取鬧的賓客，發出自信、自重的微笑。