《旅遊服務禮儀》是2015年清華大學出版社出版的圖書，作者是楊紅霞、羅情意、閆寶華。
基本介紹
- 書名：旅遊服務禮儀
- 作者：楊紅霞、羅情意、閆寶華
- ISBN：9787302405764
- 定價：25元
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2015.11.01
內容簡介,編輯推薦,目錄,
內容簡介
《高職高專旅遊類專業精品教材:旅遊服務禮儀》結合國際旅遊業發展的新形勢和新特點，按照高等職業教育旅遊管理專業套用型人才的培養目標進行編寫。《高職高專旅遊類專業精品教材:旅遊服務禮儀》注重教學內容和教材結構的創新，注重旅遊服務的工作過程和崗位特色，採用新穎統一的格式化體例分禮儀常識、個人禮儀和服務禮儀三個模組詳細介紹了三十個任務，各任務包括“任務目標、任務描述、任務準備、背景知識、實訓內容、趣味常識”等項目，注重學生技能和素質的培養。
編輯推薦
《高職高專旅遊類專業精品教材:旅遊服務禮儀》適合高職高專旅遊類專業作為教材使用，同時適合旅遊行業從業人員參考。
目錄
模組一禮儀常識
任務1了解禮儀常識
模組二個人禮儀
任務2個人色彩定位
任務3儀容禮儀
任務4發形設計
任務5肢體修飾
任務6服飾搭配
任務7體態禮儀
任務8手勢禮儀
任務9表情禮儀
模組三服務禮儀
任務10稱呼禮儀
任務11介紹禮儀
任務12握手禮儀
任務13致意禮儀
任務14鞠躬禮儀
任務15引領禮儀
任務16問候禮儀
任務17致謝禮儀
任務18讚美禮儀
任務19電話禮儀
任務20投訴處理
任務21餐飲服務禮儀
任務22中餐用餐禮儀
任務23西餐用餐禮儀
任務24酒水禮儀
任務25住宿服務禮儀
任務26乘機服務禮儀
任務27火車服務禮儀
任務28汽車服務禮儀
任務29郵輪服務禮儀
任務30消費休閒禮儀
參考文獻
旅·游·服·務·禮·儀
