旅遊投訴案例與分析是中國旅遊出版社2003年1月1日出版的一部作品。本書中收集的旅遊服務糾紛投訴案例，是根據近年來發生的事例整理而成。
基本介紹
- 書名：旅遊投訴案例與分析
- ISBN：7503213213，9787503213212
- 頁數：288
- 出版社：中國旅遊出版社
- 出版時間：2003年1月1日
- 裝幀：平裝
- 開本：32
內容簡介
本書可作為旅遊質量監督管理部門專職人員的工作用書，供了解旅遊服務質量投訴時參照；旅遊企業可將本書作為對員工進行業務培訓的教材，可以從投訴案例中吸取教訓，避免服務缺陷，提高服務質量；本書還是旅遊院校的教師、學生用書。
