基本介紹
- 中文名：支付寶公眾服務平台
- 對象：個人、企業和組織
- 功能：信息推送、交易場景打通
- 用戶：超過1億
平台簡介,平台的使用,免費簽約入駐,選單配置,訊息傳送,發放會員卡,開展行銷活動,用戶管理,安全設定,用戶關注,用戶體驗,外觀設定,選單設計,歡迎語設計,訊息設計,訊息傳送,用戶交易,
平台簡介
什麼是支付寶公眾服務平台
支付寶公眾服務平台面對所有支付寶錢包用戶，目前已經超過1億，並在飛速增長。
除此之外，作為國內最大的第三方支付平台，十年來支付寶積累了海量的用戶交易行為數據，並搭建了強大的用戶模型，這部分用戶模型正在在與公眾服務平台逐步打通，入駐公眾服務平台的商戶可以通過後台了解到用戶的具體信息，並根據用戶特徵，給不同的用戶傳送不同的訊息、推送不同的商品，實現精準行銷。
支付寶公眾服務平台適合哪種類型的商戶入駐
1）金融類：儲蓄卡、信用卡等
2）運營商類：移動、電信、聯通等
3）公共事業繳費類：繳費、交通違章代辦
4）休閒娛樂類：如銀樂迪KTV
6）公益類：如壹基金、午餐基金等
7）票務類：如萬達電影等
8）保險理財類
9）航旅類：如國航、海航等
10）實物類：如餐飲美食——來伊份、麥咖啡等
什麼是支付寶公眾服務號
支付寶公眾服務號是各個商戶在支付寶公眾服務平台上創建的賬號，分為普通公眾服務號和官方認證公眾服務號兩種。
凡是品牌、店鋪、組織機構（銀行、水電繳費機構等）、社會名人等公眾服務號，必須提交相關資質證明，通過官方認證。
經過官方認證的公眾服務號將有資格進入各類目推薦關注列表，在用戶搜尋過程中也將獲得優先推薦。統一的運營推廣活動，將僅接受經過官方認證的公眾服務號的報名。
如何在支付寶錢包中添加一個公眾服務號
1）進入支付寶錢包首頁
2）在首頁下方找到“添加”按鈕（如果您已經關注了很多公眾服務號，需要下拉到列表最下方，找到“添加”按鈕）
3）進入“添加”頁面後，上方出現分類（銀行服務、手機通訊、繳費服務、更多），下方出現精品推薦，您可以進入分類或更多，查找您需要的公眾服務號
上線時間
支付寶公眾服務平台於2013年9月正式上線，並初步試水。
2014年開始，成為整個阿里集團的發展的重點。
成功案例
交通違章代辦（提供違章查詢、違章繳費服務）；
中國石化浙江石油掌上門市（提供查詢餘額、辦卡、充值服務）；
中信銀行信用卡（提供信用卡辦理、查詢、還款、積分兌換、優惠等）
中國電信 （提供流量、套餐、餘量查詢，話費充值等）
平台的使用
免費簽約入駐
您必須以實名認證的支付寶賬戶來申請公眾服務號，所有公眾服務號需帶有支付服務，不帶支付服務的公眾服務號將無法通過審核。
為了打造精品平台，避免魚龍混雜甚至假冒的公眾服務號入駐，給品牌造成損害，支付寶公眾服務號在入駐方面要求較為嚴格，只有通過商戶和支付寶的相互協定授權，商戶才可以正式入駐支付寶公眾服務平台。目前簽約有以下2種形式：
ü 商戶自助簽約，線上提交各種資料並確認電子協定；
ü 支付寶的商務拓展人員在支付寶後台為商戶提交各種資料，商戶確認資料和協定（線上確認電子協定或者紙質契約蓋章方式確認）；
兩種方式均會生成簽約訂單，訂單由支付寶審核通過後，商戶即可登錄到公眾服務平台進行相關配置（登錄帳號為申請簽約的支付寶帳號）。
選單配置
您可以根據需要配置選單，選單可以點擊後直接進入頁面，也可以點擊後彈出一條新的訊息。在選單配置過程中，您可以通過預覽查看配置情況。在配置好的選單正式點擊提交之前，用戶看到的仍是舊選單的內容。
訊息傳送
1）訊息樣式
訊息由標題、標題配圖、摘要、正文組成，您可以在正文內設定圖片、文本的超連結，也可以發純文本訊息。
2）傳送人群
您可以向所有關注用戶傳送同一條訊息，也可以通過各個維度進行篩選組合，向某一群體精準傳送特定訊息。
3）傳送頻率
為了避免用戶收到過多信息造成單條信息的閱讀率下降，每個公眾服務號每周（自然周）可以給每個用戶最多傳送一條訊息。
4）傳送預覽
在訊息配置成功後，您可以先把訊息發給指定的支付寶賬號，進行預覽。（該支付寶帳號需關注您的公眾服務號）
發放會員卡
您可以設定會員卡屬性以及領卡條件，為用戶發放會員卡。會員卡會直接進入支付寶錢包的卡券，可以線上上、線下使用。
開展行銷活動
針對會員或者關注用戶，您可以設定行銷活動（包含參與活動的規則條件和權益獎勵）。如開卡有禮、滿額送卡、交易送券、支付簽到等。
用戶管理
支付寶公眾服務平台為入駐商戶提供強大的數據分析、訊息跟蹤功能，您可以看到關注公眾服務號用戶的性別、年齡、地域、消費等情況，監控訊息和選單的點擊量，以及每條訊息的觸達人數、閱讀人數，及時了解您的運營狀況。
安全設定
為了避免公眾服務號對應的支付寶被盜，使核心功能（傳送訊息、配置選單等）受到影響，支付寶啟用了安全保障機制，預防被盜風險。您可以選擇是否開通。
用戶關注
關注用戶數是運營一個公眾服務號的基礎，也是公眾服務號運營效果最直接的體現。有以下三種方式幫助您的公眾服務號獲取更多用戶。
支付寶錢包內推廣
支付寶錢包定期舉辦公眾服務號專題活動，用戶體驗、服務好的官方認證公眾服務號均有機會進入相關的專題活動，被推薦給用戶。
如果您的公眾服務號體驗好，用戶粘性大，支付寶錢包也會把您的公眾服務號放在醒目的推薦位置；或讓用戶搜尋相關關鍵字時更容易搜到。
綜上所述，提升公眾服務號用戶體驗、提升服務是支付寶內推廣的最有效手段。
支付寶之外推廣
公眾服務平台為您提供您公眾服務號的二維碼，用戶可以通過掃碼關注，因此在您的官方頁面、線下店鋪內、廣告中張貼公眾服務號二維碼是支付寶之外推廣的有效手段。
您也可以在官方微博，官方微信推廣您的支付寶公眾服務號。
運營手段推廣
除以上推廣手段之外，您還可以舉辦關注有禮、綁定商戶會員號有禮、公眾服務號內消費送禮等活動，吸引到更多的關注用戶。
用戶體驗
在成功獲得一定量關注用戶後，需要成功運營這些用戶，讓他們對您的公眾服務號產生粘性，成為忠實用戶。
外觀設定
頭像圖片要清晰，上傳後您可以查看是否足夠清晰。如果頭像內有很多字可能會在一些手機上看不清。
背景圖要精心設計，並和頭像相協調。由於在您的公眾號首頁，本身會出現公眾號的名稱及頭像，因此在背景圖內請不要出現LOGO和公眾號名稱，不然會損害整體視覺效果。
選單設計
選單要設定的合理，各個一級選單之間內容有性質上的不同；也要儘量避免一級選單內只有一個二級選單的情況出現。
請不要讓不同選單點擊後的內容完全相同。避免用戶產生拼湊選單的感覺。
總而言之，越豐富的選單，給用戶提供越完善的服務，就越能夠提升用戶的留存率。
歡迎語設計
當用戶首次關注您的公眾服務號時，您可以設定一條純文本訊息或圖文訊息歡迎用戶。
訊息設計
如果您的訊息正文想連結到另一個頁面，最好設計成一個短小的文字鏈的形式，而不要把整段文字設為文字鏈。
另外，當訊息正文是一個頁面的時候，請確保頁面的比例在安卓、iOS手機上都能正常展示。
由於在您點擊確認傳送後，您的訊息就瞬間到達了用戶手機，而不可以收回，因此請傳送前充分使用預覽功能，先傳送到自己、朋友的手機上看效果，最好安卓、iOS手機都試試。
訊息傳送
長時間不推送訊息的公眾服務號，容易被用戶遺忘；而經常推送與用戶相關性不大的訊息，被取消關注的比例也會大大提升。
最好的辦法是，針對用戶特徵的分組，針對不同用戶編寫相契合的個性化訊息，把信息傳遞給更精準的用戶。
用戶交易
如何讓更多用戶在公眾服務號內產生交易
1、由於手機的螢幕較小，建議您的商品、服務設定設計成無需複雜挑選、可直接購買，並適合定期購買的。這樣有助於提升體驗，讓您在眾多公眾服務號里脫穎而出。
2、如果您已經有了自己的網站，並希望在公眾服務號內增加入口，您可以選擇可以把支付寶賬戶體系和您的網站賬戶體系打通，用戶可以從公眾賬戶直接免登進入您的網站，不需要重新輸入用戶名、密碼、手機號等信息。這樣可以很大程度上避免用戶在購買流程中被打斷，興趣轉移，最終棄單。
3、為了避免用戶在使用公眾號的過程中被多次打斷，建議您把跳轉頁面設定為信任支付寶來源，而不需要用戶輸入動態二維碼。
