通過收集和分析某款車型在一定時期內的投訴數據與銷量數據的比值（同一車輛同一問題投訴只計一次），來更加客觀評價某一款車型的真實質量口碑狀態。
基本介紹
- 中文名：投訴銷量比
- 外文名：Complaint-sales Ratio
原理：通過收集和分析某款車型在一定時期內的投訴數據與銷量數據的比值，來更加客觀評價某一款車型的真實品質狀態。舉例：某季度，某車型的投訴量為1000；該時間段內，該車型的銷量為120000輛，則投訴銷量比為83‱。
行業標準值： 2014年至2019年，根據車質網對每年度的國內乘用車投訴銷量比排行榜的分析，這一比值在萬分之10-20之間，漲跌略有浮動。但就標準值而言，還需要更長久的數據監測、驗證等測算。
意義：這一比值的意義在於，在一個固定的時間段，投訴銷量比可以相對公平地反映出大多數產品真實的質量口碑。
