技術支持經理

職業概述

技術支持經理就像 “醫生”，每天都要面對各種疑難雜症，而且必須把它們治好，否則就會影響整個組織的聲譽。任何一種產品在使用中都會出現問題，顧客首先想到的就是找客服，當客服解決不了技術問題時，技術支持就登場了。他們往往經驗豐富，絕大多數難題在他們這都是家常便飯。同時，他們還負責向產品生產和研發部門提供反饋信息，支持技術更新。

基本介紹

• 中文名：技術支持經理
• 登場時間：客服解決不了技術問題時
• 專業要求：理工類相關行業的相關專業
• 學歷要求：大專以上學歷
• 工作經驗要求：5年以上技術支持的工作經驗

職業要求

教育培訓： 理工類相關行業的相關專業，大專以上學歷。

工作經驗： 5年以上技術支持的工作經驗。具備較強的技術背景與實踐技能；熟悉本行業售前、售中、售後運營流程；具有較強的項目管理能力及團隊管理經驗；具有較強的溝通協調和解決困難的能力，應變能力強。

工作內容

領導和管理售前、售後技術團隊，制定並不斷完善技術支持方案；

大型項目的實施安排及指導，重大項目的技術支持；

配合技術和研發部門分析並解決疑難問題；

收集公司產品與技術部的資料，負責相關人員的技術培訓。

薪資行情

一般年薪範圍在8-30萬元左右。

職業發展路徑

技術支持上手較快，但要做好，還需要很長一段時間，需要不斷的積累經驗，如果再具備管理的才能，便可升任技術支持經理，發展空間較大。