什麼是情感價值鏈
“情感”積累到一定程度必將能提升為價值。並且，這種價值更能經受得起持久的
市場競爭考驗，進而擴展為“情感價值鏈”。只有形成了“情感價值鏈”，才能讓
企業煥發出難以被模仿與複製的
核心競爭力。
情感價值鏈的溯源
價值鏈最早是
哈佛大學商學院教授
麥可·波特於1985年提出的。波特認為，“每一個企業都是在設計、
生產、銷售、傳送和輔助其產品的過程中進行種種活動的集合體。所有這些活動可以用一個價值鏈來表明。”企業的價值創造是通過一系列活動構成的，這些互不相同但又相互關聯的生產經營活動，構成了一個創造價值的動態過程，即價值鏈。而情感價值鏈研究的就是所有這些活動過程中，情感因素所發揮的作用。它將
情感行銷的思想置於各種經營活動的密切關聯的環節中。
情感價值可以追溯到1977年G.L.休斯塔克(G.Lynn Shostack)在美國《市場行銷雜誌》(Journal of Marketing)上提出的
服務行銷(Services Marketing)，情感價值並由此開始受到學界和業界的關注。情感價值鏈的研究在已開發國家已經成為一種潮流。特別是
一對一行銷和
CRM的興起，情感價值鏈對於
品牌和行銷的意義就更為廣泛關注。
英國行銷學者彼得·查維頓(Peter Cheverton)將克蘭菲爾德大學的研究成果套用到他所從事的
大客戶諮詢工作中獲得了巨大成功，他認為，客戶不再是抽象意義上的產品和服務消費組織，而是一個個特徵鮮明、情感豐富的個體集合。大客戶的忠誠度是從兩個層面上實現的：其一，滿足企業物質需要，其二，滿足個人情感需要。只有精確地掌握客戶成員的特點、
需求、情感，並高效地設計和執行精確行動策略，使採購人員與
銷售人員之間的個人情感達到一定水平，使客戶的忠誠成為一種非常自然的現象。
