性格決定領導力2——不可不知的DISC關係管理學是作者繼暢銷書《性格決定領導力——不可不知的DISC性格學》之後的姐妹篇，書中收集了大量中西方職場人士的案例，真實可信；針對每種類型的上司、下屬及客戶，給出了詳細的溝通建議和技巧，拿來就能用；幽默風趣的講述讓你捧起來就想一口氣讀完。
基本介紹
- 書名：性格決定領導力2——不可不知的DISC關係管理學
- 作者：陽亞菲
- ISBN：9787550234994
- 頁數：245
- 定價：45元
- 出版社：北京聯合出版公司
- 裝幀：平裝
內容簡介······,作者簡介······,目錄······,
內容簡介······
DISC性格測評是全球知名的人力資源測評工具，被廣泛套用於世界500強企業中，近年來，DISC性格分析也被廣泛套用於培訓課程中，日益為大眾所知曉。
本書是作者繼暢銷書《性格決定領導力——不可不知的DISC性格學》之後的姐妹篇，如果說前者著眼於自我認知、自我管理，旨在提升潛在領導力，本書則側重關係管理，旨在教你搞好與上司、下屬及客戶的關係，實現有效溝通。
書中收集了大量中西方職場人士的案例，真實可信；針對每種類型的上司、下屬及客戶，給出了詳細的溝通建議和技巧，拿來就能用；幽默風趣的講述讓你捧起來就想一口氣讀完。
作者簡介······
陽亞菲
國內第一代DISC及情商培訓導師、領導力教練。
Eleader Talent DevelopmentInc.創始人、企業教練，IBM（中國）特約講師。曾任托馬斯國際中國區副總裁、首席講師、資深顧問。她的關於性格、情商、領導力的課程被許多企業評為“最實用的領導力課程”。曾作為特邀培訓師參與中央電視台《贏在中國》節目。現定居加拿大，經常回國授課。最新培訓課程包括“性格領導力”“高情商領導的十五項修煉”“高情商銷售的十五項法則”“團隊合作的五大行為”。
培訓或諮詢過的企業包括惠普、強生製藥、拜耳醫藥、亨斯邁、箭牌糖果、雀巢、世聯地產、中國銀行、中國普天、海爾、長江商學院、上海電氣、北京電力、清華同方、騰訊、嘉實基金、萬科、電眾數碼、平安保險等。
著有暢銷書《性格決定領導力——不可不知的DISC性格學》及《沒有處不好的上司，沒有管不了的下屬》。
目錄······
序 會說不如會問：從首席講師到領導力教練
第一章 DISC 與職場關係管理
一、DISC 性格密碼的來源 DISC 是從哪裡來的 從情緒到性格 如何在最短時間內判斷對方的性格 了解一個人需要多久 四種類型的典型特徵
二、你想要什麼樣的上司、下屬及客戶
三、莫把上司妖魔化 DISC 不能判斷“好人”與“壞人” 《甄嬛傳》里各色美人的伎倆——價值觀相似，手段不同 《贏在中國藍天碧水間》——價值觀的衝突，性格的碰撞 絕大部分上司是正常的，並非“惡老闆”
四、莫把下屬當假想敵
五、莫把客戶當戰利品
六、“己所不欲，勿施於人”對嗎 雞同鴨講 愛的五種語言 一個人的珍寶可能是另一個人的毒藥 你給的東西不是我的，也不是我要的 施人以其所欲
第二章 如何影響 DISC 四種上司
一、對不好惹的高 D 上司影響術 忍受與適應 做好心理建設——鈍感力及“五不”原則 “赦免” “語言柔道”與“語言按摩” 只說關鍵字——說不出來的寫出來 對付與對抗 “領導，請您簽字”
以暴制暴——我也有脾氣“我學會了和高D講道理” “把炭火堆在他頭上”：讓他感覺溫暖 幽默 讓老闆滿意 主動積極，多走一英里幫老闆斡旋 “我不要加班費” 別當馬後炮 快速比完美更重要 把不可能變成可能 當一把上司的知音
二、 對愛忽悠的高 I 上司影響術 你甜我也甜 “領導，你真的很棒！” 你是我的“兄弟” “那英老師，我愛你！” 欣賞另類老闆的出格行為或娛樂精神 不怕做不到，只怕想不到 理解他們的“孩子氣” 讓上司說 拿起電話來——有時候語言比文字管用 “領導，你的意思是……？” 溝通小訣竅——如何讓自己不失望 給上司提個醒兒——有時候文字比語言管用 “趁他上廁所的時候咱們趕快決定” 讓“李沒準”遠離管理 以不變應萬變，適應“想起一出是一出” 距離產生美
三、對不表態的高 S 上司影響術 存一顆順服的心 沉住氣，別催逼，理解“不表態的表態” 小事不打擾，大事不專斷 忠心與忠實 “忠心就是關鍵時刻能衝上去” 找到共同的情感頻道 替上司擔當“惡名” 不顯眼勝過顯眼 孫悟空不一定敵得過沙和尚們 別讓上司“看不懂”
四、 對求完美的高 C 上司影響術 底線就是“做事正確” 原則第一，不找藉口 錯也要錯得漂亮 夾著尾巴做人 你靠譜嗎？ 做足“家庭作業”——想清楚，說明白 實話實說，誠信誠實 “我有耐心，但績效系統沒有耐心”/87 追求無止境 早請示，晚匯報——讓領導當你的GPS 讓 “摳門”的上司“用盡”你影響上司——潤物細無聲 別拿情緒要挾上司 朱古力融化“冰女人” 做上司的“諍友”
第三章 如何激勵 DISC 四種下屬
一、激勵桀驁不馴的高 D 下屬的要訣 一手軟一手硬 “只要他能打勝仗，我情願為他牽馬” 當爹不當媽 亮一手絕活兒 給你一片天 “北大清華大，不如膽子大” 你可以煮“無米之炊” 另眼相看 你的地盤你做主 給你一片雲 “我不找上司，上司不找我；我找他，他全都能搞定” 越級關懷底線明確如果你想讓高 D 走 高壓 查崗
“不行”
二、激勵不靠譜的高 I 下屬的要訣 愛他們，就要說出口 表揚是最低成本的激勵 先愛後管教 隨時慶祝，出人意料的激勵 創造“好玩”上司為我“壓驚” 讓他們發光 “拜託，人比數字有趣多了” 讓他們學會學習“他們是我的聲音”關注就是激勵 “別等到年終才告訴我” 他們的天真他們的痛 “不就是貼個膜嘛！” “你覺得很無助、很辛苦……” “可能你真的不合適”
三、激勵不動窩的高 S 下屬的要訣 愛心造就 BeNice（態度要好) 領導是我的遮陽傘低八度、慢四拍
“請讓我準時下班” 情誼勝過金錢那英的梁博耐心栽培
我做給你看 “我當年犯的錯誤比你的還大”
“領導，請幫我拿主意” 不管資產卻管人“你可以當官”精心維護
讓S發言，讓D、I閉嘴不會哭的也要“吃奶”
“你們的回答太糟糕了！” 不要急，慢慢變
四、 激勵愛較真兒的高 C 下屬的要訣 請讓我明白 一二三四五要講足道理 切勿朝令夕改 “你辦事，我放心”請讓我成長 主動出擊，為他們鋪路“我不要空白的評語” 不當官也要有話語權我的“娃娃”我的兵請幫助我 閱讀情緒，打開心結人生不如意十有八九“老闆、領導，你是我的後盾” “我能評價你們嗎？”——以反饋幫助一個高C團隊 讓我“頭疼”的下屬
第四章 如何贏得 DISC 四種客戶
一、銷售人員類型 獵手型（高D） 關係型或忽悠型（高 I） 蔡明 李靜田寧ID 組合—— B2B 銷售精英中最常見的類型 農夫型（高S） 王江
雷軍
IS 組合SC 組合專家型（高C） 姚勁波 李想
汪小菲韓小紅
IC 組合——理想的顧問式銷售精英類型
二、贏得霸道的高 D 客戶的要訣 換人——讓對方感覺“贏”
讓步——讓對方感覺“爽” 討價還價與明碼實價 用補償安慰客戶讓對方感覺“重要”
一定要有“職業范兒” 著裝職業，談吐內行 反應迅速，言出必行——“道歉是沒有什麼意義的” 簡潔明了，直入主題 一錘定音，杜絕重複
三、贏得說話不算話的高 I 客戶的要訣 酒桌上的豪邁——關係加承諾 講故事而不是談指標 讓他們感動——有趣勝過苦情
四、贏得推不動的高 S 客戶的要訣 最有親和力與善解人意的表達，讓客戶覺得你“好” 最有耐心的等待，如同農夫慢慢耕耘 同理心——說出他們的顧慮 給客戶最少的選擇 “親，你可以體驗、試用或無條件退換”
五、贏得吹毛求疵的高 C 客戶的要訣 用數據、圖表說話 認真再認真，讓客戶都被震動 以完美主義精神做足功 給對方展示“專家”水平的機會 切忌虛假，實事求是 關注細節，別犯低級錯誤 鼓勵客戶做調研。
後記
第一章 DISC 與職場關係管理
一、DISC 性格密碼的來源 DISC 是從哪裡來的 從情緒到性格 如何在最短時間內判斷對方的性格 了解一個人需要多久 四種類型的典型特徵
二、你想要什麼樣的上司、下屬及客戶
三、莫把上司妖魔化 DISC 不能判斷“好人”與“壞人” 《甄嬛傳》里各色美人的伎倆——價值觀相似，手段不同 《贏在中國藍天碧水間》——價值觀的衝突，性格的碰撞 絕大部分上司是正常的，並非“惡老闆”
四、莫把下屬當假想敵
五、莫把客戶當戰利品
六、“己所不欲，勿施於人”對嗎 雞同鴨講 愛的五種語言 一個人的珍寶可能是另一個人的毒藥 你給的東西不是我的，也不是我要的 施人以其所欲
第二章 如何影響 DISC 四種上司
一、對不好惹的高 D 上司影響術 忍受與適應 做好心理建設——鈍感力及“五不”原則 “赦免” “語言柔道”與“語言按摩” 只說關鍵字——說不出來的寫出來 對付與對抗 “領導，請您簽字”
以暴制暴——我也有脾氣“我學會了和高D講道理” “把炭火堆在他頭上”：讓他感覺溫暖 幽默 讓老闆滿意 主動積極，多走一英里幫老闆斡旋 “我不要加班費” 別當馬後炮 快速比完美更重要 把不可能變成可能 當一把上司的知音
二、 對愛忽悠的高 I 上司影響術 你甜我也甜 “領導，你真的很棒！” 你是我的“兄弟” “那英老師，我愛你！” 欣賞另類老闆的出格行為或娛樂精神 不怕做不到，只怕想不到 理解他們的“孩子氣” 讓上司說 拿起電話來——有時候語言比文字管用 “領導，你的意思是……？” 溝通小訣竅——如何讓自己不失望 給上司提個醒兒——有時候文字比語言管用 “趁他上廁所的時候咱們趕快決定” 讓“李沒準”遠離管理 以不變應萬變，適應“想起一出是一出” 距離產生美
三、對不表態的高 S 上司影響術 存一顆順服的心 沉住氣，別催逼，理解“不表態的表態” 小事不打擾，大事不專斷 忠心與忠實 “忠心就是關鍵時刻能衝上去” 找到共同的情感頻道 替上司擔當“惡名” 不顯眼勝過顯眼 孫悟空不一定敵得過沙和尚們 別讓上司“看不懂”
四、 對求完美的高 C 上司影響術 底線就是“做事正確” 原則第一，不找藉口 錯也要錯得漂亮 夾著尾巴做人 你靠譜嗎？ 做足“家庭作業”——想清楚，說明白 實話實說，誠信誠實 “我有耐心，但績效系統沒有耐心”/87 追求無止境 早請示，晚匯報——讓領導當你的GPS 讓 “摳門”的上司“用盡”你影響上司——潤物細無聲 別拿情緒要挾上司 朱古力融化“冰女人” 做上司的“諍友”
第三章 如何激勵 DISC 四種下屬
一、激勵桀驁不馴的高 D 下屬的要訣 一手軟一手硬 “只要他能打勝仗，我情願為他牽馬” 當爹不當媽 亮一手絕活兒 給你一片天 “北大清華大，不如膽子大” 你可以煮“無米之炊” 另眼相看 你的地盤你做主 給你一片雲 “我不找上司，上司不找我；我找他，他全都能搞定” 越級關懷底線明確如果你想讓高 D 走 高壓 查崗
“不行”
二、激勵不靠譜的高 I 下屬的要訣 愛他們，就要說出口 表揚是最低成本的激勵 先愛後管教 隨時慶祝，出人意料的激勵 創造“好玩”上司為我“壓驚” 讓他們發光 “拜託，人比數字有趣多了” 讓他們學會學習“他們是我的聲音”關注就是激勵 “別等到年終才告訴我” 他們的天真他們的痛 “不就是貼個膜嘛！” “你覺得很無助、很辛苦……” “可能你真的不合適”
三、激勵不動窩的高 S 下屬的要訣 愛心造就 BeNice（態度要好) 領導是我的遮陽傘低八度、慢四拍
“請讓我準時下班” 情誼勝過金錢那英的梁博耐心栽培
我做給你看 “我當年犯的錯誤比你的還大”
“領導，請幫我拿主意” 不管資產卻管人“你可以當官”精心維護
讓S發言，讓D、I閉嘴不會哭的也要“吃奶”
“你們的回答太糟糕了！” 不要急，慢慢變
四、 激勵愛較真兒的高 C 下屬的要訣 請讓我明白 一二三四五要講足道理 切勿朝令夕改 “你辦事，我放心”請讓我成長 主動出擊，為他們鋪路“我不要空白的評語” 不當官也要有話語權我的“娃娃”我的兵請幫助我 閱讀情緒，打開心結人生不如意十有八九“老闆、領導，你是我的後盾” “我能評價你們嗎？”——以反饋幫助一個高C團隊 讓我“頭疼”的下屬
第四章 如何贏得 DISC 四種客戶
一、銷售人員類型 獵手型（高D） 關係型或忽悠型（高 I） 蔡明 李靜田寧ID 組合—— B2B 銷售精英中最常見的類型 農夫型（高S） 王江
雷軍
IS 組合SC 組合專家型（高C） 姚勁波 李想
汪小菲韓小紅
IC 組合——理想的顧問式銷售精英類型
二、贏得霸道的高 D 客戶的要訣 換人——讓對方感覺“贏”
讓步——讓對方感覺“爽” 討價還價與明碼實價 用補償安慰客戶讓對方感覺“重要”
一定要有“職業范兒” 著裝職業，談吐內行 反應迅速，言出必行——“道歉是沒有什麼意義的” 簡潔明了，直入主題 一錘定音，杜絕重複
三、贏得說話不算話的高 I 客戶的要訣 酒桌上的豪邁——關係加承諾 講故事而不是談指標 讓他們感動——有趣勝過苦情
四、贏得推不動的高 S 客戶的要訣 最有親和力與善解人意的表達，讓客戶覺得你“好” 最有耐心的等待，如同農夫慢慢耕耘 同理心——說出他們的顧慮 給客戶最少的選擇 “親，你可以體驗、試用或無條件退換”
五、贏得吹毛求疵的高 C 客戶的要訣 用數據、圖表說話 認真再認真，讓客戶都被震動 以完美主義精神做足功 給對方展示“專家”水平的機會 切忌虛假，實事求是 關注細節，別犯低級錯誤 鼓勵客戶做調研。
後記
