微信智慧生活

介紹

微信提供的閉環式移動網際網路商業解決方案中，涉及到的服務能力包括：移動電商入口、用戶識別、數據分析、支付結算、客戶關係維護、售後服務和維權、社交推廣等。這也預示著微信再次加大商業化開放步伐，為合作夥伴提供連線能力，助推企業用戶商業模式的移動網際網路化轉型。

通過為合作夥伴提供“連線一切”的能力，微信正在形成一個全新的“智慧型”生活方式。其已經滲透進入以下傳統行業，如微信打車、微信交電費、微信購物、微信醫療、微信酒店等。為醫療、酒店、零售、百貨、餐飲、票務、快遞、高校、電商、民生等數十個行業提供標準解決方案。

面臨人力成本升高、利潤率走低、商業模式滯後等困境，傳統行業正希望通過移動網際網路尋找“微利時代”的破局方案。微信智慧生活解決方案的連線能力整合起來主要有以下三個方面：

以公眾帳號為入口，通過多樣的開放接口功能及微信支付，實現商戶原有商業模式信息化。線上下行業中，通過微信支付撬動商業閉環中的關鍵節點，幫助商戶沉澱可持續維護的客戶資源，實現離店觸達。

用戶訂單、產品銷售量、備貨庫存量、供貨補貨、物流配送、會員信息、賬戶資金、付款金額等數據幫助商戶減少人力投入。通過系統化的收集用戶消費習慣和偏好、客戶滿意度等數據，生成商業動態趨勢，幫助商戶找到新的突破口和增長點。

公眾號可對用戶數據進行分析、梳理，為特定的用戶群推送其需要的商品信息、服務內容、信息反饋，實現精準行銷，最佳化客戶服務。用戶在朋友圈上對於商品或服務的分享，直接形成“口碑行銷“模式，帶來新的客戶增長點，提升客戶忠誠度。

智慧酒店：隨著街町酒店杭州所有門店全自助流程上線，自助選房、微信開門、微信客服和微信支付，傳統酒店實現數位化轉身。

智慧餐廳：自助點餐、微信呼叫服務和自助結賬，餐廳服務員少了，服務卻更到位，辛香匯、外婆家等餐飲連鎖已為吃貨們帶來了這樣的服務。

智慧百貨：隨時隨地品牌專櫃收銀，不再有收銀台和排隊等候；虛擬貨架+虛擬會員卡，線上線下不再是界限，商店24小時不打烊，實現客戶體系智慧型化管理，上品折扣、王府井已率先實踐。

智慧醫院：全流程微信支付，減少排隊等候；查詢排隊序號，到號微信提醒；藥單、檢查單電子化，隨時查看。在廣東省婦幼、粵北醫院等微信智慧醫院和馬拉松式的就醫說拜拜。