從領先到極致

“世界頂尖級酒店管理教父”伊薩多·夏普，以50年的創業歷程和管理心得，向您傾情講述從白手起家到創建全球頂級酒店集團——四季酒店的傳奇經歷，包括如何選擇創業夥伴、籌集創業資金，如何持續領先於競爭對手、確立自己的準入障礙，如何進行危機管理、不斷提升品牌價值等。

基本介紹

• 書名：從領先到極致
• 又名： 網際網路時代下的創業、創新與管理哲學
• 作者：[加拿大]伊薩多·夏普 
• 原版名稱： Four Seasons: The Story of a Business Philosophy
• 譯者：趙何娟 
• ISBN：9787511286147
• 類別：企業管理
• 頁數：344
• 定價：49.80元
• 出版社：光明日報出版社
• 出版時間：2015-7-15
• 裝幀：精裝
• 開本：1/16

編輯推薦

★“世界頂尖級酒店管理教父”、四季酒店創始人伊薩多·夏普——50年來從未向外人道及的商業智慧！

★ 這本書的管理經驗最少價值100億美金！

★打開本書，親眼目睹一個白手起家的平民子弟如何一步步締造自己的商業帝國，將四季酒店打造成世界級標桿！

★引發全球38個國家餐飲業、旅遊業、零售業、教育業、住宿業、化妝品行業等行業跟風學習，讓無數行業起死回生，重獲新生，當之無愧成為服務行業的至高標準！

★深受沙特王子塔拉爾、世界首富比爾·蓋茨、著名投資人巴菲特、企業管理教父稻盛和夫、亞洲首富李嘉誠、小米總裁雷軍、阿里巴巴創始人馬雲、萬達創始人王健林、著名演員奧普拉、李連杰、吳佩慈、馮小剛等政界領袖、商業巨子、世界明星的追捧和喜愛。

★無論你從事何種事業，不論你身價幾何，《從領先到極致》都能交給我們一些寶貴的經驗。——20世界最暢銷圖書《追求卓越》作者極力推薦

★被評為美國亞馬遜年度商業好書！《華爾街日報》暢銷書榜第一名！入選“全球100本必讀商業經典書目”。

★自首次出版至今，不斷再版，不斷補充最新內容和全新理念，成為網際網路時代下創業者、管理者、奮鬥者及500強企業最受歡迎的商業管理書！

內容簡介

為什麼比爾·蓋茨、巴菲特、稻盛和夫、李嘉誠、馬雲等世界富豪都喜歡住四季酒店？

為什麼喜來登、萬豪、希爾頓、麗思·卡爾頓等全球百強服務集團爭相效仿四季酒店？

“世界頂尖級酒店管理教父”伊薩多·夏普，以50年的創業歷程和管理心得，向您傾情講述從白手起家到創建全球頂級酒店 集團——四季酒店的傳奇經歷，包括如何選擇創業夥伴、籌集創業資金，如何持續領先於競爭對手、確立自己的準入障礙，如何進行危機管理、不斷提升品牌價值等。

本書將帶你認知運營企業的核心理念，洞悉未來商業發展的“黃金法則”，重新審視網際網路時代下服務業的發展可能以及如何成功創業、創新和高效管理經營，為你開啟從領先到極致的商業之道。

伊薩多·夏普被譽為“創新天才”、“綜合思想家”、“本世紀最有創造力的酒店經營者”，榮登加拿大商界名人堂。

作者簡介

伊薩多·夏普

（Isadore Sharp）

四季酒店創始人、董事會主席，被譽為“創新天才”“綜合思想家”“本世紀最有創造力的酒店經營者”，榮登加拿大商界名人堂。

1931年出生於加拿大多倫多，猶太移民泥水匠之子。1961年，白手起家創立第一家四季酒店，並迅速以“幾近完美的服務品質”打響名聲，成為全球服務行業的典範。

50多年來，四季酒店在夏普的領導下，從一家位於多倫多的汽車旅館，蛻變成今天在38個國家建有92家世界級酒店的豪華酒店管理集團。如今，四季酒店已成為奢華與舒適的代名詞。

名家推薦

摩根·弗里曼

美國金球獎終身成就獎得主，奧斯卡影帝

“四季酒店有著與眾不同的一面，就好像那裡的地心引力和別處的不同——一旦走進酒店大門，你就會感覺整個世界的重量都從你的肩膀上消失。我常常思考他們是怎樣做到這點的。現在我懂了。這是一個啟發心靈的故事。”

拉里·金

世界最富盛名的王牌主持人

“我對伊薩多·夏普和四季酒店抱有極大的敬意。我一直留宿在他們的酒店中。這本書非常之棒，它的作者在任何行業中都能算是最為聰明的人。”

丹尼·邁耶

聯合廣場酒店集團CEO，《全心待客》作者

“大曝光：我是四季酒店的忠實擁護者。現在我知道其中緣由了：或許，伊薩多·夏普比其他任何一名大亨都更加成功地將待人如己的黃金法則用作自己的商業準則。這本書無疑會成為世界各地的酒店從業人員的必讀手冊；而且，所有手下擁有員工、身邊存在競爭者的各行業領導者們，都應該讀一讀夏普這本迷人的回憶錄，了解他是如何打造世界上最具創新意識、最受人們喜愛的豪華連鎖酒店的。看著這樣一個以多種常識為基礎的商業哲學直接帶來如此非凡的成就，這真是件令人振奮的事情！”

湯姆·皮得斯

《追求卓越》作者

“不論你從事何業，不論你身價幾何，四季酒店都能教給我們所有人一些寶貴的經驗。”

唐納德·特朗普

美國房地產大亨

“四季酒店的的確確為卓越定下了黃金標準。他真是一個了不起的人！”

唐·泰普斯科特

暢銷書《數位化成長》和《維基經濟學》作者

“這是一個扣人心弦，但又輕鬆活潑的故事。它講述了一個男人如何改變酒店產業、服務之道，甚至商業本身。”

沃倫·本尼斯

南加州大學商業傑出教授，《判斷》和《透明度》作者

“這並非又是一個‘白手起家’的故事。這個故事中的企業領導人體現了三大典型的領導風範——信任、正直、樂觀。故事講述了他如何利用這些價值觀來為四季酒店創造品牌，並且告訴大家，任何一個追求卓越的企業都能做到這點。”

麥可·斯烏爾斯坦

《消費升級》和《尋寶》作者

“聰明、敏銳、誠實。這是一個關於承諾、想像、雄心和魅力的故事。四季酒店向我們詮釋了奢華和舒適的定義。”

羅傑·馬丁

多倫多大學羅特曼管理學院院長

“在《四季酒店》中，伊薩多·夏普讓我們得以一瞥那個美妙絕倫的世界。這一瞥令人心情愉悅，也頗具教育意義。任何追求卓越，想讓生命變得有意義的人都應該讀一讀這本書。”

彼得·蒙克

巴里克黃金公司創始人兼董事長

“我們這一代人里，沒有人曾像伊薩多·夏普這樣創造出一個有著毋庸置疑的高端品質的全球品牌。”

里克·沃夫

加拿大豐業銀行總裁兼CEO

“伊薩多·夏普的故事，是加拿大的一大傳奇商業故事——他的成功遍布全球也享譽全球。他是商業領導的鮮活楷模。”

戈登·尼克森

加拿大皇家銀行總裁兼CEO

“謙遜、幽默、聰穎、創新，再加上一顆雄心，伊薩多·夏普就敢於接受最大的挑戰，將一切做到極致。如今，很顯然，他的貢獻並不只是一個有著無可挑剔的品牌名聲的全球連鎖豪華酒店，而是一種走在時代前端的始終以人為本的商業模式。”

西摩·舒立克

《敏捷思考》作者

“在我看來，伊薩多·夏普是加拿大最為聰明的企業家之一。”

大衛·奧利弗

《沒有勇氣，何來輝煌》作者

“作為酒店業中的翹楚，伊薩多·夏普已躋身改革酒店管理的企業家的神殿之中，和凱撒·里茲、康拉德·希爾頓以及凱蒙·威爾遜齊名。這本書向我們展示了夏普如何將酒店重新定義成為顧客提供無微不至的服務的遠離喧囂浮華的小小綠洲。”

吉姆·帕蒂森

吉姆帕蒂森集團董事長兼CEO

“每次我出門旅行，我都會非常自豪地對別人說，四季酒店——全球最優秀的連鎖酒店之一，是由加拿大人伊薩多·夏普創立並發展起來的。這是對加拿大人的極大讚美。”

雪莉·庫珀博士

蒙特婁銀行金融集團執行副總裁

“四季酒店就是伊薩多·夏普的鏡像；他們都是頂級服務的跨國楷模。這個故事向我們絕妙地展現了真正的成功到底是什麼。它描繪了一個企業領導者和他的標誌性公司——並記錄了他是如何在逆境中堅持不懈，相信自我的。”

目錄

導言 001
自序 005
/
第一章 從泥水匠之子到酒店創立者
身體力行是我父母最成功的教育 003
我的事業的起點危機重重 017
家人與親情是成功的基石 022
我為第一家酒店奔波六年 029
/
第二章 攀登到巨人的肩膀上創業
酒店創立初期合作夥伴的選擇 045
商業的根本：值得信賴的合作關係 056
借力建造價值1 億美元的酒店 071
/
第三章 企業文化奠定發展的基礎
慈善活動使所有人凝聚在一起 081
在危機與失誤中完善商業之路 091
超值服務才是關鍵所在 100
把員工放在利潤之前 108
企業文化的核心：基於黃金法則的信任 114
我們的競爭優勢是服務 120
/
第四章 創新將公司推向優秀
禮賓服務推動了酒店的成功 129
我們改變了皮埃爾酒店 139
保證質量，決不向困境妥協 145
打響名聲，吸引更多理想的合作夥伴 152
持續創新使得我們一路領先 159
創立優秀的公司絕不是一人所為 167
理解與支持是對家人最大的關愛 175
/
第五章 從優秀到全球卓越
夏威夷度假村的成功 185
以合作的方式進軍日本市場 189
在不了解的加勒比小島開辦酒店 198
我們在歐洲的艱難征程 210
荊棘密布的1991 年 217
麗晶酒店助我們成為國際性公司 222
我與阿爾瓦利德王子的聯盟 234
不愉快的合作使我更珍惜其他朋友 244
/
第六章 以完美服務打造世界頂級品牌
為員工提供理想的工作場所 255
每日進行有效的早晨例會 260
第一線酒店員工的真實生活 266
提升四季酒店的品牌價值 272
持續的競爭優勢來自品牌的力量 279
/
第七章 成為業界無可非議的領軍者
危機管理的創新 289
我們的核心競爭力 295
成為強者之最 303
公司里新的領軍力量 307
四季酒店的改制與未來目標 313
/
我們的目標、信念與原則 319
後記 321
致謝 323