店小蜜

店小蜜是淘寶推出的智慧型客服行業首個Agent原生產品，屬於淘寶旗下的智慧型客服工具，通過升級智慧型體技術提升商家客服服務能力，主要套用於電商客服場景。該產品於2025年推出5.0版本，集成消費者畫像預判、智慧型問答導購及售後工單處理等功能，覆蓋售前精準種草、物流主動通知、多輪互動探需等場景。

店小蜜自2017年起套用達摩院機器閱讀理解技術（MRC），並在2018年上線活動專區機器閱讀方案，支持天貓家電行業20餘家旗艦店的PDF說明書問答及多語言電商活動解答。經過底層技術架構升級，其知識管理、檢索及召回能力顯著提升，年化成交額增加數十億，覆蓋商家數增長10倍。5.0版本可實現60%售後工作自動化處理，售前轉化環節通過“商品核心賣點+優惠券”組合式推送，幫助商家轉人工率降低超20%，成交轉化率提升超35%。

基本介紹

• 中文名：店小蜜
• 所屬品牌：淘寶

簡介

該產品通過升級智慧型體技術，助力商家全方位提升客服服務能力，有效促進成交轉化。測試階段數據表明，店小蜜5.0成效顯著，使商家轉人工率降低超20%，店鋪成交轉化率提升超35%。

發展歷史

2025年9月5日，淘寶推出智慧型客服行業首個Agent原生產品——“店小蜜5.0”。