《市場行銷精細化管理全案（第2版）》從市場行銷部門的崗位設定出發，通過流程、制度、方案、文案“四位一體”的整合，細化了行銷調研、行銷計畫管理、行銷策劃、產品上市管理、廣告執行、促銷管理、銷售管理、網路行銷管理、客戶關係管理、大客戶管理、渠道管理、行銷人員管理共12大工作事項，可以幫助企業對市場行銷工作進行精細化管理，具有很強的操作性。《市場行銷精細化管理全案（第2版）》適用於企業市場行銷管理人員、市場行銷一線人員，以及市場行銷培訓師、諮詢師和高校相關專業師生閱讀、使用。
基本介紹
- 書名：市場行銷精細化管理全案第2版(1CD)
- 作者： 程淑麗
- ISBN：9787115275592
- 頁數： 674頁
- 定價：108元
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2012-4
- 開本：16
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《市場行銷精細化管理全案(第2版)》從市場行銷部門的崗位設定出發，通過流程、制度、方案、文案“四位一體”的整合，細化了行銷調研、行銷計畫管理、行銷策劃、產品上市管理、廣告執行、促銷管理、銷售管理、網路行銷管理、客戶關係管理、大客戶管理、渠道管理、行銷人員管理共12大工作事項，可以幫助企業對市場行銷工作進行精細化管理，具有很強的操作性。
《市場行銷精細化管理全案(第2版)》適用於企業市場行銷管理人員、市場行銷一線人員，以及市場行銷培訓師、諮詢師和高校相關專業師生閱讀、使用。
圖書目錄
第1章 市場行銷職能機構設定精細化管理 1
1.1 市場行銷各職能部門崗位設定 3
1.1.1 市場部崗位設定 3
1.1.2 銷售部崗位設定 4
1.1.3 企劃部崗位設定 5
1.1.4 促銷部崗位設定 6
1.1.5 客服部崗位設定 7
1.1.6 廣告部崗位設定 8
1.1.7 品牌部崗位設定 9
1.1.8 大客戶部崗位設定 10
1.1.9 區域市場部崗位設定 11
1.1.10 網路行銷部崗位設定 12
1.1.11 電話銷售部崗位設定 13
1.1.12 銷售分公司崗位設定 14
1.1.13 銷售辦事處崗位設定 15
1.2 各職能部門經理級別崗位職責 16
1.2.1 市場部經理崗位職責 16
1.2.2 銷售部經理崗位職責 17
1.2.3 企劃部經理崗位職責 18
1.2.4 促銷部經理崗位職責 19
1.2.5 客服部經理崗位職責 20
1.2.6 廣告部經理崗位職責 21
1.2.7 品牌部經理崗位職責 22
1.2.8 大客戶部經理崗位職責 23
1.2.9 區域市場部經理崗位職責 24
1.2.10 網路銷售部經理崗位職責 25
1.2.11 電話銷售部經理崗位職責 26
1.2.12 銷售分公司經理崗位職責 27
1.2.13 銷售辦事處主任崗位職責 28
1.3 各職能部門主管級別崗位職責 29
1.3.1 市場調研主管崗位職責 29
1.3.2 市場策劃主管崗位職責 30
1.3.3 市場拓展主管崗位職責 31
1.3.4 市場公關主管崗位職責 32
1.3.5 促銷推廣主管崗位職責 33
1.3.6 促銷培訓主管崗位職責 34
1.3.7 促銷督導主管崗位職責 35
1.3.8 客戶開發主管崗位職責 36
1.3.9 客戶維護主管崗位職責 37
1.3.10 客戶投訴主管崗位職責 38
1.3.11 售後服務主管崗位職責 39
1.3.12 大客戶主管崗位職責 40
1.3.13 客戶信息主管崗位職責 41
1.3.14 呼叫中心主管崗位職責 42
1.3.15 品牌策劃主管崗位職責 43
1.3.16 品牌運營主管崗位職責 44
1.3.17 電子商務主管崗位職責 45
1.3.18 電話銷售主管崗位職責 46
1.3.19 銷售內勤主管崗位職責 47
1.3.20 銷售主管崗位職責 48
1.3.21 產品主管崗位職責 49
1.3.22 媒介主管崗位職責 50
1.3.23 創意主管崗位職責 51
1.3.24 渠道主管崗位職責 52
1.4 各職能部門專員級別崗位職責 53
1.4.1 商務助理崗位職責 53
1.4.2 銷售專員崗位職責 54
1.4.3 市場調研專員崗位職責 55
1.4.4 市場公關專員崗位職責 56
1.4.5 促銷專員崗位職責 57
1.4.6 渠道專員崗位職責 58
1.4.7 文案專員崗位職責 59
1.4.8 銷售內勤崗位職責 60
1.5 市場行銷各職能部門績效指標 61
1.5.1 市場部績效指標 61
1.5.2 銷售部績效指標 62
1.5.3 企劃部績效指標 63
1.5.4 促銷部績效指標 64
1.5.5 客服部績效指標 65
1.5.6 廣告部績效指標 66
1.5.7 品牌部績效指標 67
1.5.8 大客戶部績效指標 68
1.5.9 區域市場部績效指標 69
1.5.10 網路行銷部績效指標 70
1.5.11 電話行銷部績效指標 71
1.5.12 銷售分公司績效指標 72
1.6 市場行銷各職能部門管理制度 73
1.6.1 市場部管理制度 73
1.6.2 銷售部管理制度 75
1.6.3 企劃部管理制度 77
1.7 市場行銷各職能部門管理文案 79
1.7.1 市場部工作計畫 79
1.7.2 市場部工作總結 83
1.7.3 銷售部工作計畫 84
1.7.4 銷售部工作總結 86
第2章 行銷調研精細化管理 89
2.1 行銷調研業務流程 91
2.1.1 調研方案設計流程 91
2.1.2 調研問卷設計流程 92
2.1.3 調研結果使用流程 93
2.1.4 案頭調研工作流程 93
2.1.5 調研數據處理流程 94
2.2 行銷調研工作制度 94
2.2.1 市場調研管理制度 94
2.2.2 調研實施管理辦法 96
2.2.3 市場調研信息管理規定 97
2.2.4 競爭對手調研管理辦法 99
2.2.5 行銷調研人員操作規範 102
2.3 行銷調研工作方案 104
2.3.1 產品市場需求調研方案 104
2.3.2 新產品上市市場調研方案 107
2.4 調研問卷範本 108
2.4.1 品牌認知度調研問卷 108
2.4.2 產品網路行銷調研問卷 110
2.4.3 出版行業市場調研問卷 111
2.4.4 食品行業消費者調研問卷 113
2.4.5 服裝行業市場調研問卷 115
2.4.6 家電行業消費調研問卷 117
2.4.7 電子行業市場調研問卷 120
2.4.8 玩具行業市場調研問卷 122
2.4.9 快遞行業市場調研問卷 123
2.4.10 旅遊服務行業調研問卷 125
2.4.11 家政服務市場調研問卷 128
2.4.12 日用化工行業市場調研問卷 130
2.4.13 特許經營渠道客戶調研問卷 131
2.4.14 地產項目開發市場調研問卷 133
2.5 調研報告大綱 135
2.5.1 產品目標市場調研報告大綱 135
2.5.2 產品銷售渠道調研報告大綱 136
2.5.3 服裝行業市場調研報告大綱 138
2.5.4 房地產項目市場調研報告大綱 140
2.5.5 嬰幼兒用品行業市場分析報告大綱 143
第3章 行銷計畫精細化管理 145
3.1 行銷計畫業務流程 147
3.1.1 行銷戰略管理流程 147
3.1.2 市場預測工作流程 148
3.1.3 銷售預測工作流程 149
3.1.4 行銷計畫編制流程 150
3.1.5 行銷計畫調整流程 151
3.1.6 行銷策略制定流程 152
3.1.7 銷售費用預算流程 153
3.1.8 零基預算法預算流程 154
3.1.9 行銷環境機會評價流程 155
3.1.10 階段性市場政策制定流程 156
3.2 行銷計畫工作制度 157
3.2.1 行銷計畫管理制度 157
3.2.2 行銷計畫制訂規定 159
3.2.3 銷售預算管理制度 162
3.3 行銷計畫方案設計 164
3.3.1 公司年度行銷計畫書 164
3.3.2 公司年度銷售計畫書 170
3.3.3 分公司年銷售計畫書 173
3.3.4 產品年度行銷計畫書 178
3.3.5 產品月度行銷計畫書 180
3.3.6 超市月度行銷計畫書 183
3.3.7 產品區域行銷計畫書 184
3.3.8 渠道銷售工作計畫書 188
第4章 行銷策劃精細化管理 193
4.1 行銷策劃業務流程 195
4.1.1 行銷策劃管理流程 195
4.1.2 市場重新定位流程 196
4.1.3 產品定價企劃流程 197
4.1.4 產品價格調整流程 198
4.1.5 品牌定位工作流程 199
4.1.6 品牌管理工作流程 200
4.1.7 品牌延伸工作流程 201
4.1.8 公關活動策劃流程 202
4.1.9 廣告策劃管理流程 203
4.1.10 網路廣告策劃流程 204
4.2 行銷策劃工作制度 205
4.2.1 產品定價管理辦法 205
4.2.2 產品價格調整制度 207
4.2.3 產品品牌管理辦法 209
4.2.4 危機公關管理辦法 211
4.2.5 廣告策劃管理辦法 214
4.3 行銷策劃方案設計 218
4.3.1 產品行銷策劃方案 218
4.3.2 服務行銷策劃方案 221
4.3.3 項目行銷策劃方案 224
4.3.4 市場行銷推廣方案 227
4.4 價格策劃方案設計 230
4.4.1 產品定價方案範本 230
4.4.2 項目定價方案範本 232
4.4.3 產品調價方案範本 234
4.5 品牌策劃方案設計 236
4.5.1 品牌策劃推廣方案 236
4.5.2 產品品牌建設方案 239
4.5.3 品牌戰略規劃方案 241
4.5.4 品牌重塑實施方案 244
4.5.5 品牌創新戰略方案 246
4.6 公關策劃方案設計 250
4.6.1 危機公關處理方案 250
4.6.2 新聞發布會實施方案 252
4.7 廣告策劃方案設計 256
4.7.1 廣告策劃案腳本設計方案 256
4.7.2 平面廣告策劃案設計方案 258
4.7.3 影視廣告策劃案設計方案 261
第5章 產品上市精細化管理 265
5.1 產品上市業務流程 267
5.1.1 新產品目標市場選擇流程 267
5.1.2 新產品市場定位工作流程 268
5.1.3 新產品上市計畫制訂流程 269
5.1.4 新產品包裝決策工作流程 270
5.1.5 新產品上市定價管理流程 271
5.1.6 新產品上市管理流程 272
5.2 新產品上市工作制度 273
5.2.1 市場區隔管理規定 273
5.2.2 目標市場選擇規範 276
5.2.3 市場定位管理細則 279
5.2.4 產品組合管理辦法 281
5.2.5 產品包裝管理辦法 285
5.2.6 新產品定位管理辦法 286
5.2.7 新產品定價管理辦法 289
5.2.8 新產品上市管理制度 291
5.3 新產品上市設計方案 296
5.3.1 目標市場選擇方案 296
5.3.2 市場定位策劃方案 299
5.3.3 產品組合方案範本 301
5.3.4 產品生命周期組合方案 303
5.3.5 新產品定價指導方案 306
5.3.6 新產品上市定價方案 307
5.3.7 新產品上市策劃方案 309
5.3.8 新產品上市推廣方案 311
5.3.9 新產品上市發布會策劃方案 313
第6章 廣告執行精細化管理 317
6.1 行銷廣告執行流程 319
6.1.1 廣告媒介選擇流程 319
6.1.2 廣告費用預算流程 320
6.1.3 廣告契約簽訂流程 321
6.1.4 廣告契約執行流程 322
6.1.5 廣告創意表現流程 323
6.1.6 影視廣告製作流程 324
6.1.7 廣告效果評估流程 325
6.1.8 廣告宣傳品製作流程 326
6.2 行銷廣告執行制度 327
6.2.1 廣告宣傳管理制度 327
6.2.2 廣告費用管理制度 331
6.3 廣告執行管理方案 334
6.3.1 廣告計畫書編寫方案 334
6.3.2 廣告發布委託契約設計 338
6.3.3 廣告整體代理協定設計 341
6.3.4 廣告效果調查評估方案 345
6.3.5 網路廣告投放方案 348
第7章 促銷精細化管理 351
7.1 促銷業務流程 353
7.1.1 年度促銷計畫流程 353
7.1.2 促銷方案制定流程 354
7.1.3 年度促銷預算流程 355
7.1.4 促銷計畫執行流程 356
7.1.5 人力促銷管理流程 357
7.1.6 促銷效果評估流程 358
7.2 促銷工作制度 359
7.2.1 促銷活動管理規定 359
7.2.2 促銷現場管理細則 361
7.2.3 促銷人員管理規定 364
7.3 促銷方案設計 366
7.3.1 產品年度促銷方案 366
7.3.2 消費者年度促銷計畫 369
7.3.3 經銷商年度促銷計畫 371
7.3.4 賣場節假日促銷方案 375
7.3.5 節假日抽獎促銷方案 380
7.3.6 產品周末促銷方案 383
7.3.7 應節產品促銷方案 385
7.3.8 應季產品促銷方案 389
第8章 銷售精細化管理 395
8.1 銷售業務流程 397
8.1.1 行銷控制管理流程 397
8.1.2 區域市場構建流程 398
8.1.3 區域市場管理流程 399
8.1.4 直營店管理工作流程 400
8.1.5 電話銷售工作流程 401
8.1.6 訂貨工作管理流程 402
8.1.7 發貨工作管理流程 403
8.1.8 調貨工作管理流程 404
8.1.9 退貨工作管理流程 405
8.1.10 銷售契約管理流程 406
8.1.11 銷售費用管理流程 407
8.1.12 費用預算控制流程 408
8.1.13 銷售回款管理流程 409
8.1.14 預付款項結算流程 410
8.1.15 問題賬款處理流程 411
8.1.16 銷售信息收集工作流程 412
8.1.17 銷售信息分析工作流程 413
8.1.18 銷售信息保密管理流程 414
8.2 銷售工作制度 415
8.2.1 區域市場管理辦法 415
8.2.2 電話銷售管理制度 417
8.2.3 發貨管理實施細則 418
8.2.4 銷售回款管理制度 421
8.2.5 銷售費用控制細則 423
8.3 銷售方案設計 425
8.3.1 區域市場籌建方案 425
8.3.2 銷售回款管理方案 428
8.3.3 銷售回款催收方案 432
8.4 銷售契約範本 437
8.4.1 商品銷售契約樣例 437
8.4.2 軟體銷售契約樣例 439
8.4.3 設備銷售契約樣例 441
8.4.4 代理銷售契約樣例 444
8.4.5 連鎖加盟契約樣例 446
8.4.6 直銷經營契約樣例 449
8.4.7 辦公設備銷售契約樣例 451
8.4.8 家電代理銷售協定樣例 453
第9章 網路行銷精細化管理 457
9.1 網路行銷業務流程 459
9.1.1 網路行銷管理流程 459
9.1.2 網路行銷策劃流程 460
9.1.3 網路行銷推廣流程 461
9.1.4 網路行銷評估流程 462
9.1.5 網路廣告策劃流程 463
9.1.6 微博危機事件排查流程 464
9.2 網路行銷工作制度 465
9.2.1 網路行銷策略管理制度 465
9.2.2 網路行銷實施管理制度 467
9.2.3 微博行銷運營管理制度 470
9.2.4 網路推廣實施管理規定 476
9.2.5 網路行銷評估管理制度 480
9.2.6 網路廣告宣傳管理制度 482
9.3 網路行銷方案設計 487
9.3.1 網路行銷策劃方案 487
9.3.2 網路行銷品牌建設方案 489
9.3.3 產品網路行銷推廣方案 491
第10章 客戶關係精細化管理 497
10.1 客戶關係業務流程 499
10.1.1 客戶接待工作流程 499
10.1.2 客戶開發工作流程 500
10.1.3 客戶關係維護流程 501
10.1.4 客戶投訴處理流程 502
10.1.5 客戶回訪工作流程 503
10.2 客戶關係工作制度 504
10.2.1 客戶開發管理制度 504
10.2.2 客戶關係管理辦法 505
10.2.3 客戶信息管理制度 508
10.2.4 售後服務管理辦法 512
10.2.5 客戶投訴處理規則 516
10.3 客戶開發設計方案 519
10.3.1 客戶開發通用方案 519
10.3.2 團購客戶開發方案 522
10.4 客戶關係設計方案 524
10.4.1 客戶參觀接待方案 524
10.4.2 客戶接待費用方案 526
10.4.3 客戶檔案管理方案 528
10.4.4 客戶關係維護方案 532
10.4.5 客戶投訴處理方案 534
10.4.6 客戶評估管理方案 537
10.4.7 客戶提案管理方案 539
10.4.8 客戶滿意度評價方案 542
10.4.9 客戶資料庫管理方案 544
10.4.10 客戶當面回訪管理方案 545
10.4.11 客戶電話回訪管理方案 547
第11章 大客戶精細化管理 551
11.1 大客戶業務流程 553
11.1.1 大客戶篩選流程 553
11.1.2 大客戶拜訪流程 554
11.1.3 大客戶建議處理流程 555
11.1.4 大客戶級別變化流程 556
11.1.5 大客戶資格審核流程 557
11.2 大客戶工作制度 558
11.2.1 大客戶綜合管理制度 558
11.2.2 大客戶開發管理制度 563
11.2.3 大客戶關係維護制度 565
11.3 大客戶管理方案 567
11.3.1 大客戶開發方案 567
11.3.2 大客戶服務方案 571
11.3.3 大客戶信用管理方案 573
11.3.4 大客戶流失管理方案 575
11.3.5 大客戶信息管理方案 576
第12章 渠道精細化管理 581
12.1 行銷渠道業務流程 583
12.1.1 行銷渠道設計流程 583
12.1.2 渠道控制管理流程 584
12.1.3 渠道成員管理流程 585
12.1.4 經銷商開發工作流程 586
12.1.5 經銷商選擇審核流程 587
12.1.6 經銷商管理工作流程 588
12.1.7 銷售渠道竄貨管控流程 589
12.1.8 加盟商加盟管理工作流程 590
12.2 行銷渠道工作制度 591
12.2.1 渠道銷售管理規定 591
12.2.2 連鎖加盟店管理制度 593
12.3 行銷渠道方案設計 597
12.3.1 分銷渠道策劃方案 597
12.3.2 竄貨管理控制方案 600
12.3.3 渠道招商會操作方案 604
12.3.4 連鎖加盟店招募方案 609
12.3.5 分銷商管理控制方案 611
12.3.6 經銷商年終獎勵方案 613
12.3.7 分銷渠道信譽評價方案 616
12.3.8 分銷渠道衝突解決方案 620
12.3.9 分銷渠道竄貨預防方案 623
第13章 行銷人員精細化管理 625
13.1 行銷人員管理業務流程 627
13.1.1 銷售人員培訓管理流程 627
13.1.2 銷售人員薪酬設計流程 628
13.1.3 銷售人員考核管理流程 629
13.2 行銷人員培訓管理方案 630
13.2.1 行銷人員培訓計畫書 630
13.2.2 市場部人員培訓方案 631
13.2.3 銷售人員培訓實施方案 633
13.2.4 汽車銷售人員培訓方案 637
13.2.5 服裝銷售人員培訓方案 641
13.2.6 酒店銷售人員培訓方案 644
13.2.7 廣告銷售人員培訓方案 646
13.2.8 電話銷售人員培訓方案 648
13.2.9 房產銷售人員培訓方案 652
13.3 行銷人員績效管理方案 654
13.3.1 行銷人員考核實施方案 654
13.3.2 銷售人員績效考核方案 658
13.3.3 市場調查人員考核方案 661
13.3.4 房產銷售人員考核方案 664
13.3.5 銷售團隊考核實施方案 666
13.4 銷售人員薪酬管理方案 669
13.4.1 房產銷售人員薪酬設計方案 669
13.4.2 銷售人員獎金管理方案 671
13.4.3 銷售團隊獎金實施方案 672
