對話法

對話法是團隊學習的最主要方法。對話是組織成員基於相互尊重、信任和平等的立場，敞開心扉，講出自己心中的願望，揭示出心中的假設，通過交談和傾聽，進行心靈溝通的談話方式。

對話不僅是指組織成員之間的交談，其本質上是一個開放型、互動型交流的團隊學習過程，是一個人人暢所欲言，充分表達自己意見、自由交換看法、以多樣化觀點創造性地探討、研究問題的過程，組織成員彼此之間敞開內心世界，真誠地傾聽和接納其他成員，在相互接受與傾吐的過程中實現精神的相遇、相通，從而實現隱性知識的外化與融合，使團隊學習能力得以提升。

基本介紹

• 中文名：對話法
• 適用範圍：團隊學習
• 類別：學習方法
• 談話基礎：相互尊重、信任和平等的立場

運用條件

對話的目的不是尋求相同見解、贏得對話，而在於揭示出組織中個體思維的不一致性，更充分地掌握複雜的議題，增進集體思維的敏感度，使對話的結果超過任何個人的見解，成功的對話要滿足3個必要條件。

首先，揭示假設。假設是根植於內心深處的信念和價值觀，是個人或組織所擁有的心智模式。揭示假設是將自己心中作為思維與判斷基礎的隱含假設挖掘出來，其目的在於接受所有人（包括提出這個假設的人）的詢問、觀察，乃至質疑，大家來共同探討、檢驗假設的正確性，並互相了解他人的假設，通過對比、反思和探詢發現跳躍式的思維。

其次，對話參與者彼此要以工作夥伴相待，其目的在於消除由於地位、身份和階層差距所帶來的障礙，正確對待不同意見的組織成員，建立良好的人際關係，創造平等的對話環境，以便無拘無束地進行思想的互動。

第三，制訂規則與架構。對話是一個學習的過程，必須明確對話要達到的目標是匯集更多的見解，而不是得到某種結論，否則對話就很容易轉變為討論。對話主持人的身份是過程顧問而不是領導，其作用在於把握對話的進程和方向，避免對話轉向討論；提醒、示範、引導、幫助參與者學習對話，使其了解他們才是過程與結果的“主人”——要對對話的結果負成敗責任。如果主持人表現出偏好，使成員感覺某項話題被刻意禁止，他們便會抱著保留的態度，不願意揭示假設。主持人也可基於他對對話的了解，通過自身的參與來影響對話的方向，並做出一種示範。

與討論法關係

對話法與討論法兩者均能引導行動的方向。對話法的流程鼓勵人們發展出探詢的共同意願。而討論法是為了制訂決策，如果對話法導向討論法，就會中斷人們相互間的自由探詢，“決定”的意思是“扼殺其他的選擇”。進行對話的時候，最好心中不要預期達到什麼成果，但是無論對話方向如何，都帶著發展探詢的意願。討論的焦點往往是行動，而新的行動則是對話所產生的副產品。此外，在具體運用中，二者可能是針對一個複雜的問題，也可能是分步驟地解決一系列問題從而解決總體問題。其目的在於集中大家有益的想法與看法，從中找出更為合理的方案。

對話法與討論法都需要民主、平等、自由、寬鬆、和諧的氛圍與環境，但它們的規則不同，目標不同，必須加以區別，否則團隊通常既不能展開對話，也無法有效地進行討論。二者應互動配合使用，以產生綜合效果，才更具有效力。

會談人物約定

由於現代社會生活工作節奏快，每天都有各類事務要處理，所以，會談人物必須提前預約。會談人物對人際關係協調和改善，主要決定於選擇的會談人物是否有利於關係的改善，會談人物選擇，需要事先進行商討，如果當事人不便出面的，要有雙方都信任的委託方出面，這一點尤其慎重。會談人物的選擇，往往會考慮雙方的職務和級別，往往有些事情必須對等會談，即職務身份地位所謂“門當戶對”，並且，一旦會談人物選定，不要輕易更換。即使要更換也要提前徵得對方同意，而往往因為更換人物而影響會談成立的案例也屢見不鮮。因為每一個人對會談對象都有一個預期的期望值，破壞了這個期望值，可能導致會談被拒絕。

會談日期約定

會談日期的約定極其重要，它是時間管理是否成熟的重要標誌。每個人的時間分配都很緊張，所以，會談人物必須提前預約，如果沒有預約就貿然登門拜訪，會影響和干擾對方的生活或工作。當然也有臨時決定會談的，即使這樣也會事先徵詢對方是否有時間，如果沒有時間，即使走的對方樓下，也只能打道回府。否則硬要對方會談是極其不禮貌和影響今後交往的。有些反覆約見的人，總愛當天在說具體時間，反映了時間分配的效率，越是把時間確定在幾點幾分的人，工作效率越高。並且很少主觀上遲到，至多是交通臨時擁擠帶來的不便造成一些拖延。會談時間的約定也是很有講究的，如果是正式的重要公務，安排在上午或下午上班時間。如果是重要會談，除了提起約定之外，在臨到的前三天和前一天，要各確認一次。包括在前往的路途中，都要告知對方你所處的距離位置。

會談場所約定

公事通常都安排在某一方的辦公室，或者雙方選擇的中間地帶的會談室。所以，管理者在布置辦公室的時候，不能單純考慮自身喜好，最好考慮對會談是否有幫助。環境要考慮不影響雙方的會談內容。人多，聲音嘈雜的飯館和餐廳部適應商議重要事情。會談場所對會談效果影響很大，如果選擇了一方不喜歡的場所，整個會談可能導致不歡而散。因此，在會談之前，雙方要確認會談場所對本次會談是否造成影響。即使場地很好，也要考慮是否有充裕的時間使用，否則，也會前功盡棄。臨時更換地方，有時會造成會談改期或沒有達到預期成效。

會談時間約定

談時間在預約前應該確認好，否則，對方會擔心無休無止談下去，耽誤更多其他時間。這也是高效率會談約定要注意的。有不少人由於沒有意識到這一點，會讓另一方不勝其煩終止會談。如果能提前約好，任何一方隨時看錶，都是對雙方的尊敬。當然，提前約定的時間如果不夠，雙方可以臨時增時，或者就改期再談。會談過程所需要時間的掌控，是每一個現代人最需要學習和提高的。唯此，工作才有更多效率，人生才會有所成就。會談時間對人際關係協調和改善也很微妙，該見好就收就不要久留，言多必失。有時候，會談效果達不到，還要延長時間來達到，但又要考慮對方是否接受延時，所以，會談節奏的適度是決定時間是否夠用的關鍵點。