客服外包服務

客服外包指的是企業將直接與用戶聯繫、為用戶提供服務的相關業務部分或者全部交給外部專業的第三方服務企業管理。

基本介紹

• 中文名：客服外包服務
• 性質：外包服務

發展狀況

在傳統的企業管理模式中,直接與用戶聯繫的客服中心基本上由企業自身組建管理,然而近些年來隨著外包理論在我國的深入套用,再加上社會分工日漸精細化、專業化的發展,很多網際網路企業更傾向於客服外包。從相關的外包理論研究來看,客服外包為網際網路企業的發展提供方便的同時,也不可避免地帶來了風險與挑戰。