基本介紹
- 中文名：心溝通
- 屬於：電子商務平台
- 服務範圍：負責淘寶等線上客服接待
- 服務類型：線上服務
服務項目,服務模式,服務對象,服務優勢,客服外包,服務介紹,
服務項目
網店客服：
服務範圍：負責淘寶等線上客服接待（網店銷售、售後等）
服務類型：線上服務
網站客服：
服務範圍：負責獨立網站等線上客服接待（網站銷售、售後等）
服務類型：線上服務
電話行銷：
服務範圍：負責撥打電話的一切事物（銷售、市場調查、會議邀約等）
服務類型：線上服務
呼入客服：
服務範圍：負責接聽電話的一切事物（銷售諮詢售後等）
服務類型：線上服務
服務模式
無底薪網店客服：
節約成本、靈活性強、專業化程度高、7*16小時專業服務。此項服務無需底薪，只需提成。
服務範圍：網店或網站線上銷售、售後等內容。
計時客服外包：
開通方便、快捷、門檻設定低、開通費用小、隨需隨點隨用。
服務範圍：網店或網站線上銷售、售後等內容。
服務對象
1：業務繁多，自己顧不過來，又不需要招專職客服的網店或網站業主；
2：節日、生意旺季等業務忽然多起來，請專職客服又頗為浪費的情況；
3：臨時有事、或需要休息，但又不能拋棄業務時的客服需要；
4：專職客服人員不能24小時坐班的店主或業主；
5：想要擴大客服規模，卻又不願意花費過多時間和金錢對新客服人員進行培訓的業主；
6：想要提升業務量，不願意因為客服的疏忽，損失業務的業主；辦理方法
公司服務
公司服務怎樣辦理心溝通：
1：了解、諮詢並選擇所需服務
2：線上下單並付款
3：客服管理員與您聯繫，合適並確定上線相關信息
4：與您共同構建知識庫，客服培訓、考核並上崗
服務優勢
心溝通客服，與兼職客服相比優勢何在：
時間優勢：
心溝通客服可以做到24小時服務，隨叫隨到；
兼職客服很難做到這一點；
經驗方面：
心溝通客服團隊人員經過專業培訓，擁有較高專業素質，能夠帶來更多業務量
兼職客服在管理、服務方面沒法得到保障，從而影響業務量
技術優勢：
心溝通擁有“人工雲系統”和“客服系統”兩大自主研發系統，能夠讓閒置時間得到利用，減少資源浪費；
賬號設定優勢：
通過心溝通客服工具後台，可以設定QQ、旺旺等多種客服工具，可以自行設定所登入QQ、旺旺號，可以隨時監控財務動向。
性價比優勢：
心溝通包括無底薪網店客服和計時客服外包兩種模式，無論哪一種模式，在運營成本上都要比兼職客服市場價格更低，產出更高。
了解更多心溝通服務項目：
1：心溝通客服管理學院是公司培訓業務,主要負責給企業和客戶提供客服管理和技能提高的高中低端全系列的課程,以及承辦每年一屆中關村品牌協會的 < 品牌服務服務品牌 > 大型論壇,, 推廣服務品牌；嘉賓：淘寶、京東等主要在電子商務有服務品牌、有規模的公司來做演講；建設實體培訓學院、企業客戶管理俱樂部。
2：心溝通“客服系統”網路軟體是公司自主研發的客服套用軟體系統擁有多項智慧財產權，是目前最為智慧型的客服智利軟體系統。
3：心溝通為大量中小用戶重點打造的客服租用。心溝通更多量化可見的數據指標，靈活多變的服務模式，讓專業的呼叫中心服務變得“高貴不貴”，讓更多中小企業雇得起客服，更能僱到放心的客服。
4：心溝通在專業客服運營管理團隊的基礎上,整合商業地產和IT網際網路電子商務兩大核心能力，致力打造讓更多人輕鬆辦公全時值班服務商,立足中國,打造國際客戶服務產業平台與心溝通。
客服外包
客服外包是企業將一些重複性的非核心或核心業務流程外包給供應商，由該外部服務商根據雙方定義好的和可衡量的績效考核指標擁有、支配和管理這些流程。外包的類型如客服線上業務的外包、400熱線的電話呼入業務外包、電話銷售的外呼業務外包。
服務介紹
心溝通致力於為客戶提供 方便、快捷、高性價比 的客服外包服務。
心溝通是第一家完全實現線上訂購客服服務、並具有商務社交功能的電子商務平台(心溝通，使足不出戶訂購人工客服值班成為現實，使“你下班、我上班，心溝通代你值班”的商業理念得以實現。公司自主研發的人工雲系統，將網際網路行業與客服外包行業緊密結合，顛覆性的改變了傳統的客服外包行業，使客服外包行業的效率更高、管理更信息化，同時也是提供人與人遠程協作、閒置時間再利用、減少社會資源浪費的新型系統 。
