所謂客戶觀念,是指企業注重收集每一個客戶以往的交易信息、人口統計信息、心理活動信息、媒體習慣信息以及分銷偏好信息等,根據由此確認不同的客戶終生價值,分別為每一...
今天的服務企業處在比五年前競爭更加激烈的環境中,惟一能夠確定的是明天的競爭會更加激烈,正因為在這種競爭日益激烈和全球化的今天,我們必須考慮客戶價值的觀念。...
“以客戶為中心”觀念的出發點是消費需求,是以買方(顧客群)的要求為中心,其目的是從顧客的滿足之中獲取利潤,這可以認為是一種“以消費者(用戶)為導向 ” 或稱...
銷售觀念是從內向外進行的,它起始於工廠,強調公司當前的產品,要求行銷人員努力推銷和促銷,以便獲利。銷售觀念的著眼點是征服顧客,追求短期利益,從而忽視了誰是購買者...
“觀念行銷”就是把新的消費理念、消費情趣等消費思想灌輸給消費者,使其接受新的消費理念,改變傳統的消費思維、消費習俗、消費方式,使消費更上一個新的層次的行銷...
行銷觀念又稱為市場行銷管理理念,簡稱行銷理念,是指企業從事市場行銷活動及管理過程的指導思想或根本看法和根本態度,也就是企業在開展市場行銷活動的過程中,在處理...
以顧客為中心是以買方(顧客群)的要求為中心,其目的是從顧客的滿足之中獲取利潤,這可以認為是一種“以消費者(用戶)為導向 ” 或稱“市場導向”的經營觀念。 正...
行銷理念是指企業在組織和謀劃企業的經營管理實踐活動中所依據的指導思想和行為準則,是企業經營哲學和思維方法的體現。行銷觀念貫穿於行銷活動的全過程,並制約著企業...
市場觀念是企業從事市場行銷活動的基本指導思想和行為準則,是企業開展市場行銷活動的根本出發點,也是工商企業的經營哲學,包括行銷管理者的立場、觀點、信念以及思維方式...
客戶忠誠行銷理論(Customer Loyal,CL)是在流行於20世紀70年代的企業形象設計理論(Corporate Identity,CI)和80年代的客戶滿意理論(Customer Satisfaction,CS)的基礎上...
客戶關係管理的定義是:企業為提高核心競爭力,利用相應的信息技術以及網際網路技術協調企業與顧客間在銷售、行銷和服務上的互動,從而提升其管理方式,向客戶提供創新式的...
客戶互動是為了在市場上為客戶提供能夠為其帶來優異價值的產品和服務,企業需要充分利用信息的潛在內涵和各種互動技巧,努力在客戶的購買流程中發展與客戶的合作關係。...
行銷觀念是企業從事市場行銷活動的指導思想。企業行銷觀念即企業的經營指導思想或行銷管理哲學,是企業在經營活動中所遵循的一種觀念、一種導向。...
簡單歸納如下:·銷售員與客戶處於相互幫助的位置·藝術性地把自己的方式傳遞給對方·提供給客戶所需的東西,但不一定是他們想要的東西·通過估量客戶需要來促進業務...
客戶服務(Customer Service),主要體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀,它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言,任何能提高...
服務觀念指領導幹部應當樹立的“領導工作也是服務”的思想。每一個幹部,特別是領導幹部應當認識到,社會主義國家的公民在政治上是平等的,各種職業是社會分工的不同,沒...
消費觀念(Consumption Concept)是人們對待其可支配收入的指導思想和態度以及對商品價值追求的取向,是消費者主體在進行或準備進行消費活動時對消費對象、消費行為方式、...
市場行銷觀念是商品經濟發展史上的一種全新的經營哲學。它是第二次世界大戰後在美國新的市場形勢下形成的,相繼盛行於美國、日本和西歐各國。...
企業儘可能按顧客要求進行生產,迎合消費者個別需求和品味,並套用信息,採用靈活...包括行銷觀念的創新、行銷產品的創新、行銷組織的創新和行銷技術的創新,要做到這...
服務理念定位目標市場 每個細分市場中的消費者需求都存在明顯的不同,服務企業在提供服務時也要作相應的變動,儘量為顧客量身定做。公司在分析不同的消費者細分市場時...
推銷觀念是生產觀念的發展和延伸。20世紀20年代末開始的資本主義世界大危機,使大批產品供過於求,銷售困難,競爭加劇,人們擔心的也不再是生產問題,而是銷路問題。...
(二)企業以顧客生活觀念的轉變為契機,強化社會行銷觀念隨著人們生活觀念的轉變,消費者的理性消費心理日益突出。企業應當樹立大市場行銷觀念,從企業和社會的長遠利益...
客戶關係管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個不斷加強與顧客交流,不斷了解顧客需求,並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。...
銷售人員素質觀念,銷售人員應當具備什麼能力,可以從三個方面進行研究:一是實證研究;二是徵求客戶的意見,詢問客戶願意與什麼樣的銷售人員打交道;三是讓銷售經理根據...