如客戶般管理干係人（第2版）

內容簡介

識別和分析干係人（利益相關者）不僅僅是對照模板來識別，更需要理論知識和實戰經驗。本書作者具有15年項目經理、項目集經理和PMO主任的工作經驗，依據美國《項目管理知識體系指南》，闡述了在項目管理中很重要的干係人的四種身份與識別，以及如何了解干係人需求、如何與其溝通、如何進行管理的一系列方法、工具和實用的步驟，並強調要像對待客戶那樣對待所有干係人這一核心理念。

儘管我們費盡心力，但項目還是常常達不到想要的目標而落入各種陷阱，其中最常見和被忽視的陷阱便是不合適或沒效果的干係人管理。

馬里奧·恩里克·特倫蒂姆在匯集了幾十年來對溝通和干係人關係研究的基礎上，建議了一種項目經理看待干係人方式的範式轉變。
通過使用“四艘船”(發起人、夥伴、領導力和公民)，他繪製了一條成功路徑，以識別和溝通那些將積極影響你看待干係人方式及他們如何影響你的項目的干係人。

如客戶般管理干係人是一種新的方法，有別於聚焦在管理期望的傳統干係人管理，而致力於積極爭取和推動干係人的參與。
《如客戶般管理干係人(第2版)》提供了真實的工具和有價值的資源以重點展示當干係人管理時要做些什麼。作者的會話式的寫作風格把廣泛的觀點融為一體，包括項目管理知識體系指南(PMBOK指南)、敏捷、PRINCE2TM、情商和軟系統方法。
超越傳統的項目管理進度計畫和工作分解結構，增強你的干係人管理技能，將使你的項目進入下一個層級。

作者簡介

馬里奧·恩里克·特倫蒂姆，具有15年項目經理、項目集經理和PMO主任的工作經驗。其因在干係人管理方面的研究與實踐突出，而在2014年獲得PMI Harold Kerzner獎。作者也是一位教授，在多所名牌大學和學院講授項目管理、戰略和創新等課程。

目錄信息

第1章基礎 1

1.1 超越傳統項目管理 1

1.2 請注意 3

1.3 管理被高估了 4

1.4 項目管理中的熱點問題 6

1.5 最佳實踐 8

1.6 如客戶般的干係人 12

第2章他們是誰 15

2.1 我們會遇到何種干係人 15

2.2 項目經理 17

2.3 發起人 18

2.4 團隊 20

2.5 客戶和用戶 22

2.6 承包商和供應商 23

2.7 政府 25

2.8 隱藏的干係人 26

2.9 內部干係人與外部干係人 29

第3章為何要擔心他們 31

3.1 干係人理論 31

3.2 需要與想要 34

3.3 需求啟發 36

3.4 系統工程 39

3.5 生命周期和範圍定義 45

3.6 變更管理 48

3.7 項目管理的成功 53

第4章四艘船 57

4.1 發起人 57

4.2 夥伴 60

4.3 領導 62

4.4 公民 63

4.5 適用性 65

第5章干係人管理 67

如客戶般管理干係人（第2版）

基本介紹

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