《如何處理客戶的投訴》，是中國經濟出版社2006年出版的圖書。
《如何處理客戶的投訴》,是中國經濟出版社2006年出版的圖書。...... 如何處理客戶的投訴編輯 鎖定 《如何處理客戶的投訴》,是中國經濟出版社2006年出版的圖書。...
客戶投訴是指客戶對企業產品質量或服務上的不滿意,而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。客戶投訴是消費者對商家的產品質量問題,服務態度等...
是指企業未來提高客戶服務質量,增加自己效益,傾聽不同意見,處理客戶提出的不同事項,為企業發展提供保障。...
《客戶溝通技巧與投訴處理》是2012年5月人民交通出版社出版的圖書,作者是韋峰。...... 本書以維修服務工作實際為基礎,重點培養學生與客戶的溝通技巧及投訴的一般性...
顧客投訴是每一個企業皆遇到的問題,它是顧客對企業管理和服務不滿的表達方式,也是企業有價值的信息來源,它為企業創造了許多機會。因此,如何利用處理顧客投訴的時機...
《客戶投訴管理》是人民郵電出版社出版的市場、行銷類書籍,從認識投訴、處理投訴、預防投訴、管理投訴四個方面,深刻全面地分析了客戶投訴管理。具體內容包括有關投訴...
如何從顧客的角度理解和準確把握顧客的需求,綜合運用看、聽、說、動等技巧化解...投訴的六大方法和六大技巧,分析難以應對的六種顧客投訴的心理特徵,提出了應對的...
《客戶服務投訴管理與處理實戰技巧:打造零缺陷服務》是2015年08月05日中國財富出版社出版的圖書,作者是覃安迪。...
《顧客投訴及突發事件應對技巧》是2009年9月1日中國發展出版社出版的圖書,作者是高彩鳳。該書通過全面介紹顧客投訴、異議處理的流程與方法,闡述了如何掌握處理顧客...
投訴處理原則 認真傾聽,表明您的關注並且向客戶呈現出負責任的態度 保持冷靜自信,記錄客戶投訴信息 不要打斷客戶,讓他發泄憤怒或不滿的情緒 表示您的同情和認同 ...
《餐館如何處理顧客投訴》是2004年廣州出版社出版的圖書,作者是賀立峰。...... 《餐館如何處理顧客投訴》包括:為什麼會發生顧客對餐館的投訴;顧客投訴是挑戰,更是餐...
《如何解決投訴難題》主要內容包括:投訴是機遇不是難題、投訴的客戶是朋友,不是敵人、把投訴者變為忠實顧客、客戶投訴是企業建立忠誠的契機、投訴的顧客是我們真正的...
對企業來說,如何真正挖掘潛在客戶、吸引並留住現有客戶、最終實現以客戶發展客戶的目標?請你認真解讀本書的每一篇章節,融會貫通,自然可以領悟作者要給出的明確答案...
投訴處理函是指回復客戶的投訴,並提出處理意見的信函。...... 投訴處理函是指回復客戶的投訴,並提出處理意見的信函。投訴處理函寫作格式 編輯 投訴處理函的內容通常...
當談到如何防範客戶流失時,他們更是啞口無言。客戶的需求不能得到切實有效的滿足...諮詢無人理睬、投訴沒人處理、服務人員工作效率低下也是直接導致客戶流失的重要...
的一切資料上都提供投訴方式,製作一本如何投訴指南小冊子,讓顧客知道投訴進展狀況,在投訴受理點公開張貼投訴流程和須知信息,及時通知顧客投訴處理進展情況和處理結果,...
報業自辦發行網路為了加強客戶關係管理,及時處理客戶投訴,目前有條件的基本上建立...對無論怎樣挑剔的客戶,我們都應以滿腔的熱忱予以回應,只有靠精細的服務才能贏得...
一、客戶投訴的不同因素二、處理顧客投訴的標準流程三、處理客戶投訴的經典戰術四、處理顧客投訴的基本原則五、投訴處理結束後的跟蹤管理第四節 如何減少顧客投訴的...
《客戶不是上帝--投訴管理新智慧》的作者是陳巍。...... 第七講如何拒絕客戶的過高要求第八講怎樣應對過度維權的客戶第九講如何應對群體性客戶投訴...
餐飲酒店投訴應對技巧及實戰案例為什麼學習本課程 編輯 偌大的市場,顧客貨比N家,顧客能選擇你,本身就不是一件容易的事,那如何讓頭回客變成回頭客,讓回頭客變成有...
