壹身輕是六度科技繼53KF之後面向大中型電子商務企業推出的高端線上客服品牌，壹身輕電商線上客服解決方案是為電子商務企業量身打造的、以客服系統為核心、滿足電商企業從訪客流量到完成交易一系列的信息化需求。壹身輕不僅幫助電商企業實現行銷和管理流程的規範化，同時有效地提升了單位投入的產出，在激烈的B2C市場競爭中立於不敗之地。
基本介紹
- 中文名：壹身輕
- 類型：高端線上客服品牌
- 服務內容：電子商務
- 核心：客服系統
簡介,六個特點,
簡介
壹身輕是六度科技繼53KF之後面向大中型電子商務企業推出的高端線上客服品牌，壹身輕電商線上客服解決方案是為電子商務企業量身打造的、以客服系統為核心、滿足電商企業從訪客流量到完成交易一系列的信息化需求。壹身輕不僅幫助電商企業實現行銷和管理流程的規範化，同時有效地提升了單位投入的產出，在激烈的B2C市場競爭中立於不敗之地。
六個特點
1.訪客信息精準識別
壹身輕通過保留在訪客本地電腦上的訪問信息，準確對新老訪客進行識別。同時通過訪客標示，在訪客諮詢時，實時為客服展現訪客信息、訂單信息、歷史聊天記錄等。此外，還可跟企業現有業務系統進行對接，實現信息匯總，避免出現信息孤島。
2.訪客訪問軌跡實時查看
系統特有網站訪客軌跡跟蹤功能，訪客何時進入網站、訪問過哪些頁面、頁面停留多少時間、何時跳出網站，所有信息一覽無餘。客服只需要通過點擊相應按鈕，就能輕鬆掌握訪客動態。
3.主動聯繫意向客戶
當訪客在某個頁面停留一定時間，就很可能意味著訪客對頁面內容或產品感興趣。這個時候，客服人員就可以主動出擊，邀請或者強制與訪客對話，詢問訪客有什麼可以幫到他。通過這樣的方式，企業無疑就能抓住每一個訪客，尤其是意向客戶。
4.網站推廣效果一目了然
通過網際網路技術以後對搜尋引擎進行分析，可準確識別每個訪客的訪問來源。如通過搜尋引擎訪問的，還可以準確識別訪客搜尋關鍵字。通過對這些數據進行分析，網站主還能發現很多意向不到的長尾關鍵字，減少推廣投入的同時又能帶來網站有效訪客數量的提升。
5.客服工作實時監控
壹身輕特別針對客服主管，研發相應的實時監控模組，以幫助他們更好的管理團隊。客戶主管不但能實時查看到每個客戶正在接待的訪客數量、當天接待的訪客總量，還能實時查看他們的對話內容。有必要時還能加入對話，以幫助客服人員解決疑難問題。
6.支持手機/平板設備訪問
支持手機/平板訪問，移動套用完美整合。壹身輕針對移動設備螢幕小、操作不便等限制，特別開發手機版訪客端，兼容IOS/Android系統，充分保證訪客諮詢體驗。
