商業銀行公共關係策略是商業銀行為在公眾中樹立良好的形象,增進與公眾間的雙向信息溝通,贏得公眾的了解、信任、支持、合作,而採取的方法和策略。商業銀行的公眾關係,包括兩個方面: 一方面,銀行與外部公眾的關係,即與客戶、同業、政府、新聞媒介的關係; 另一方面,銀行內部員工之間的關係。商業銀行公共關係執行收集信息、傳播溝通、諮詢建議、增加社會效益的職能,擔負著提高銀行的知名度和信譽度,協調銀行內外部錯綜複雜的人際關係,蒐集信息、提高決策依據,製造或控制輿論的重任。商業銀行外部公共關係應以與客戶的關係為主要內容,與新聞媒介的關係為重點。