所謂視窗公共關係指的是視窗行業在提供產品和服務中，通過正確處理視窗行業與社會公眾的關係，創造有利的經營和服務環境，樹立視窗行業的良好形象，贏得公眾對視窗行業的信任和支持。
基本介紹
- 中文名：視窗公共關係
- 主要特色：以提供物質商品來滿足顧客需要
- 對象：商業銀行公關對象
- 目的：贏得公眾對視窗行業的信任和支持
視窗公共關係的主要特色,視窗公共關係的對象,
視窗公共關係的主要特色
嚴格地說，商業與服務業二者有區別，前者以提供物質商品來滿足顧客需要，後者以提供勞力服務來滿足顧客需要，但二者又有共性，他們都是以工作人員與顧客的直接接觸來開展經營活動，故二者可歸入一類。作為商業與服務業典型代表的視窗行業,備受民眾關注。根據二者工作特點，視窗行業公共關係的主要特色有三點：
（一）全員公關，特色服務是塑造形象的基礎。
視窗行業最大的特點是每個員工都處於第一線，而工作的很大比重是與人溝通，極富個性化，因此每個人都是公關人員，全員公關在這類企業呼聲更高。企業形象的整合性又要求全員公關要有統一的操作規程和實施標準，以確保給公眾留下統一、簡潔、清晰、明快的良好印象。因此CIS風靡全球，成為企業生存、發展的法寶。麥當勞是全球最大的快餐集團公司，它之所以取得如此巨大的成功和業績，實施CIS戰略，堅持全員公關，嚴格統一的麥當勞食品質量、服務和衛生標準功不可沒。比如，在製作方面，炸雞所用的雞肉必須是剛好飼養7周恰到1.25公斤重的肉雞，要求肥瘦適中，老嫩適度。雞塊油炸前，須在蛋白液中浸7下，在裹粉里翻動l0次，再按壓7回，方能入鍋。又如，雞塊炸好後，放入保溫箱一個半小時內必須銷售掉。過時一律扔掉。餐店不允許廉價處理或內部銷售。因為廉價處理既有損顧客利益，又敗壞炸雞聲譽；內部銷售，炸雞勢必會越剩越多，而扔掉剩雞隻會激發員工的責任心，最終減少這種浪費。炸雞發明人山德士對質量要求相當嚴格。據說，凡見到不符合質量、服務、衛生標準的事，他就要大發雷霆。他的格言是：“真正出色的餐館，在廚房裡就開始表現出他們對顧客的關切與愛心。”
（二）抓住時機，開展宣傳是塑造形象的手段。
商業服務業的工作以直接滿足人們生活需要為內容，而人們生活需要有著很強的時機性，如何利用時機的轉換、到來，及時地開展宣傳攻勢就構成了商業服務業這一類公共關係的又一重要內容。從實踐來看，任何一個商家的具體部門一般都把推出新項目、提供優惠作為重點來宣傳。說明抓住時機開展宣傳在商業服務業公共關係中具有普遍意義。3、捕捉信息，占領市場是塑造形象的保障。此處所說市場是指人們滿足生活需要的消費能力、消費水平、消費質量、消費後備力的總和。由於商業服務業的生存發展與人們的消費狀態密切相關，因此，捕捉任何一種足以引起市場變化的人們消費傾向變化的信息就成為商業服務業公共關係的又一個工作內容。從某種意義上說，這方面的工作效果較易體現，但也最難挖掘，它需要長期實踐的積累，系統的分析才能為成功奠定基礎。
（三）捕捉信息，占領市場是塑造形象的保障。
此處所說市場是指人們滿足生活需要的消費能力、消費水平、消費質量、消費後備力的總和。由於商業服務業的生存發展與人們的消費狀態密切相關，因此，捕捉任何一種足以引起市場變化的人們消費傾向變化的信息就成為商業服務業公共關係的又一個工作內容。從某種意義上說，這方面的工作效果較易體現，但也最難挖掘，它需要長期實踐的積累，系統的分析才能為成功奠定基礎。
視窗公共關係的對象
視窗行業公共關係活動的對象是社會公眾，包括組織內部公眾即組織內部員工和組織股東和外部公眾即客戶、同業機構、社區公眾、新聞媒體、政府機構等。與我們生活關係較為密切的視窗行業公共關係包括以下這些行業：
一、商業銀行公關對象
商業銀行的公關對象包括員工、股東、客戶、政府和新聞媒體。員工是視窗行業的形象代表，其言行舉止無不體現組織的理念、行為準則和價值取向。股東是視窗行業內部公共關係的重要對象。建立和維護組織與股東的良好關係，對組織的生存、發展有舉足輕重的作用。客戶是商業銀行外部公共關係中最重要的目標公眾，是銀行的生命線。商業銀行與政府存在特殊關係，最為主要的銀行是政府執行經濟政策的工具。新聞媒體則可以幫助商業銀行化解公共危機。
二、保險業公關對象
保險業的公關對象包括保險代理人、股東、客戶、政府和新聞媒體。保險代理人的形象和品牌是保險公司CIS（即企業形象識別系統，是英文“Corporate ldentity Sestem”的中文翻譯，簡稱CIS，其理論的發源地一般認為是在美國。）的重要組成部分。保險公司與股東的關係涉及到公司的產權關係、領導體制、監督機構、經營模式等方面，是各項工作順利開展的保障。客戶的忠誠度和滿意度是保險公司這個視窗行業的生存基礎。政府部門的支持和有利的政策法制環境是保險業發展的重要保障。新聞媒介則是保險公司與公眾實現廣泛有效溝通的中介。
三、物管業的公關對象
物業管理業的公關對象分為內部公共關係對象與外部公共關係對象。內部公關對象包括物業管理小區的業主、住戶、商戶、發展商等。外部公共關係對象包括政府各職能部門、新聞媒體、社區居民等。
