《商務電話溝通技巧》是2005年中國國際廣播出版社出版的圖書，作者是宿春禮。本書提供了一整套行之有效的溝通技巧，有利於提高個人溝通能力。
基本介紹
- 書名：商務電話溝通技巧
- 作者：宿春禮
- ISBN：10位[7507824594] 13位[9787507824599]
- 定價：14.00 元
- 出版社：中國國際廣播出版社
- 出版時間：2005-02-01
內容提要,圖書目錄,
內容提要
所謂商務電話溝通技巧，實際上並不像它的名稱所代表的含義那么簡單；而要掌握其全部技巧，就必須以系統的思維去探求隱含在溝通中的細節。惟其如此，才有可能明白電話這座寶藏所蘊含的財富，才有可能通過一部小小的電話建立起商業帝國。
當你打開這本書認真閱讀每一章節時，你就能夠體會到上述觀點的正確性。而當你在實踐中運用本書所提供的一整套行之有效的溝通技巧時，你已經開始了自己全新的商務生涯了。然而，任何一本書都沒有辦法將技巧本身直接轉化成個人能力。因此閱讀本書不僅要用眼睛去讀，而且要結合自己的工作環境、思考方式、自身現狀並通過實踐轉化成自己的能力。
圖書目錄
一 充分做好電話溝通前的準備工作
1 桌上天地，左右護法
2 掌握客戶資料，靈活運用
3 構想可能發生的情況並做好準備
4 電話溝通的良好心態
二 注重電話禮儀，凸顯公司形象
1 把握接電話的時機
2 正確應答電話
3 給客戶留下深刻印象的開場白/問候語
4 強化聲音的感染力
5 認真傾聽客戶的心聲
三 對不同類型的客戶開展針對性商務攻關
1 與客戶建立融洽關係
2 恰當提問，成功探詢客戶需要
3 如何應對客戶的異議
4 與不同性格的人在電話中談判
四 及時跟進，保持與客戶的友善關係
1 對不同類型的客戶採取不同的跟進策略
2 等待客戶決策要有信心
3 發展與客戶的友誼
五 成功越過的溝通障礙小貼士
1 五分鐘突破秘書關
2 電話預約客戶成功新法
3 與客戶能通話的時間管理
六 撥打陌拜電話須知
1 陌拜電話的基本要素
2 恰當利用“台階”
3 掌握以第三方為例的電話和連環電話
4 確認決策者的需求
5 假設成交
6 建立親和力的五種模式
7 陌拜電話如何留言
