商務溝通(安徽大學建設的慕課)

商務溝通課程是安徽大學建設的慕課。該課程於2020年09月07日首次在中國大學MOOC開課，授課教師為白琳、袁海霞、薛豪娜、陳俊。據2021年7月中國大學MOOC官網顯示，該課程已開課2次。

該課程共有十章，講授了溝通的定義及七要素、組織溝通、團隊溝通、衝突中的溝通、危機溝通、面談、商務談判與會議、跨文化溝通等內容。該課程解答了學習者在商務環境下遇到的溝通問題，從而培養學習者在複雜環境下的溝通高級思維。

基本介紹

• 中文名：商務溝通
• 類別：慕課
• 建設院校：安徽大學
• 授課平台：中國大學MOOC
• 開課時間：2020年09月07日（首次）
• 授課教師：白琳、袁海霞、薛豪娜、陳俊

課程性質

課程背景

在商務或人際交往中是不是時常會遇到一些小難題：如何能和家人、朋友甚至室友和諧相處；走向工作崗位能否更快融入職場；社團生活時不時也會有一些溝通上的小煩惱；如何巧妙化解人際衝突帶來的溝通難題；如何在商務談判中勝人一籌；怎樣才能組織好一次商務會議；非語言溝通非得需要善於觀察的一雙“火眼金睛”嗎；就餐、開會時座位的安排如何才是最合理的；跨文化溝通是不是離自身很遙遠。

適應對象

商務溝通課程適應經濟管理專業的學生、MBA學員及企業管理人員，以及對溝通技能和技巧感興趣的社會學員。

課程簡介

商務溝通課程講授了溝通的定義及溝通的七要素模型、組織溝通和組織外溝通的技巧和方法、團隊發展不同階段的溝通技巧和方法、衝突產生的原因、衝突的類型及過程、衝突處理的五種方式、商務談判的階段和技巧、非語言溝通、跨文化溝通的影響因素和原則等內容。

課程大綱

課程導學	5.生生辯論：五種衝突處理策略有優劣之分嗎？
一、引子：走進溝通	6.延伸閱讀
1.溝通之你問我答	7.本講導學單
2.溝通中色彩的奧秘	本章測試
3.溝通的智慧	六、轉危為機：危機溝通
4.細節的力量	1.危機的特徵與發展階段
5.延伸閱讀	2.企業形象修補理論（上）
本講導學單	3.企業形象修補理論（下）
本章測試	4.情景模擬：雙匯集團危機新聞發布會
二、溝通初體驗：溝通概述	5.延伸閱讀
1.溝通的定義和誤區	本章測試
2.溝通七要素（上）	七、有的放矢：面談
3.溝通七要素（下）	1.何為面談？
4.喬哈里視窗	2.面談的設計
5.延伸閱讀	3.溝通之道：訪談的暖場和追問
本講導學單	本章測試
本章測試	八、無語勝千言：非語言溝通
三、職場你我他：組織溝通	1.非語言溝通定義
1.下行溝通	2.肢體語言
2.上行溝通	3.眼神和表情
3.組織外溝通	4.形象和空間語言溝通
4.溝通之道：銷售溝通你知多少？	5.百優案例情景模擬：不煩梅的煩惱
5.延伸閱讀	本章測試
本講導學單	九、唇槍舌劍：商務談判與會議
本章測試	1.商務談判的階段
四、融團隊：團隊溝通	2.商務談判的技巧
1.團隊成員的分工和職能	3.會議的組織
2.團隊成長階段與溝通	4.會議溝通
3.溝通之道：廣告溝通的秘密	本章測試
4.延伸閱讀	十、各美其美：跨文化溝通
本講導學單	1.跨文化溝通的定義
本章測試	2.影響跨文化溝通的因素
五、化干戈為玉帛：衝突中的溝通	3.跨文化溝通之你說我談
1.衝突的類型	4.溝通之道：你不知道的行銷高手
2.衝突的原因和過程	本章測試
3.衝突的處理方式	課程小結
4.衝突中的溝通：同理心

（註：課程大綱排版從左到右列）

開課信息

開課次數	開課時間	授課教師	學時安排	參與人數
第1次開課	2020年09月07日~2020年12月31日	白琳、袁海霞、薛豪娜、陳俊	1.5-2小時每周	1285人
第2次開課	2021年02月21日~2021年06月13日		1-1.5小時每周	2013人
參考資料：

課程特色

商務溝通課程中，虛擬動漫人物“小安”貫穿始終，他既是助教也是該課程的學員，每次講授知識點時他都會從自身的角度提出，在課程結束時又會適時總結課程重點。每一章節會根據具體知識點補充“延伸閱讀”、“溝通之道”、“情境模擬”等特色內容，並搭配教師講義、課件和小組作業幫助學習者領悟溝通的精髓。通過學生在課堂討論區的參與，實現實時師生、生生的互動和答疑。

教學目標

1、在商務活動或管理情境下具備高效的溝通能力。

2、提升在日常工作或生活中所需的各種溝通技能。

2、促成複雜情境下溝通高級思維的形成。

學習預備

• 學習資料

書名	作者	出版時間	出版社
《商務溝通》	黃漫宇	2019年	清華大學出版社
《溝通與禮儀》	白琳	2016年	科學出版社
《管理溝通》	趙洱崬	2017年	高等教育出版社
《溝通的藝術》	羅納德.B.阿德勒、拉塞爾.F.普羅科特	2017年	北京聯合出版有限責任公司
參考資料：

教師簡介

白琳，安徽大學商學院副教授，主要研究方向為消費者行為、市場行銷、行銷渠道。

袁海霞，安徽大學商學院副教授，主要研究方向為網路行銷、大數據行銷、線上消費行為。

薛豪娜，安徽大學商學院講師，主要研究方向為市場行銷、消費行為、創新管理。

陳俊，安徽大學商學院講師，主要研究方向為市場調研、網路行銷。