《商務溝通》是2022年人民郵電出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：商務溝通
- 作者：張傳傑、黃漫宇
- 出版時間：2022年9月1日
- 出版社：人民郵電出版社
- ISBN：9787115597106
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
在商務活動中，我們唯有具備高效的溝通能力，才能應對自如、遊刃有餘，從而獲得預期效果。
本書結合大量案例，系統地介紹了商務溝通的理念、方法和技巧。全書共11章，內容包括溝通與商務溝通概述、口頭溝通、非語言溝通、書面溝通、有效傾聽、網路溝通、商務禮儀、衝突溝通、結構化表達、商務談判、求職溝通等。
本書提供PPT課件、教學大綱、電子教案、課後練習參考答案等資源，用書教師可以在人郵教育社區免費下載。
本書可作為高等院校商貿類、經濟管理類專業的教材，也可作為企業的培訓教材及職場人士的自學參考用書。
圖書目錄
第 1章 溝通與商務溝通概述 1
學習目標 1
導入案例 1
1．1 溝通概述 2
1．1．1 溝通的內涵 2
1．1．2 溝通的類型 2
1．1．3 溝通的目標 3
1．2 溝通過程與溝通障礙的克服 5
1．2．1 溝通過程 5
1．2．2 溝通過程中的障礙因素分析 6
1．2．3 溝通障礙的克服 9
1．3 商務溝通概述 11
1．3．1 商務溝通的定義 11
1．3．2 商務溝通的作用 11
1．3．3 商務溝通與溝通的關係 12
1．4 高效商務溝通的標準與方法 12
1．4．1 高效商務溝通的標準 12
1．4．2 情境分析法 13
知識鞏固與技能訓練 14
情景訓練 16
第 2章 口頭溝通 17
學習目標 17
導入案例 17
2．1 口頭溝通概述 18
2．1．1 口頭溝通的定義與特徵 18
2．1．2 口頭溝通的常見類型及適用場景 19
2．2 有效口頭溝通的基本技巧 21
2．2．1 基本的講話技巧 21
2．2．2 基本言談禮儀技巧 23
2．3 提高語言藝術的技巧 26
2．3．1 直言不諱 26
2．3．2 委婉 27
2．3．3 模糊 27
2．3．4 反語 28
2．3．5 沉默 28
2．3．6 幽默 28
2．3．7 含蓄 28
知識鞏固與技能訓練 29
情景訓練 31
第3章 非語言溝通 33
學習目標 33
導入案例 33
3．1 非語言溝通概述 34
3．1．1 非語言溝通的定義與特點 34
3．1．2 非語言溝通的功能 35
3．1．3 語言溝通與非語言溝通的關係 36
3．2 非語言溝通的環境與具體表現形式 36
3．2．1 非語言溝通的環境 37
3．2．2 非語言溝通的具體表現形式 37
3．3 高效非語言溝通的訓練方法 41
3．3．1 站姿 41
3．3．2 坐姿 42
3．3．3 走姿 44
3．3．4 其他幾種姿態 45
知識鞏固與技能訓練 46
情景訓練 48
第4章 書面溝通 49
學習目標 49
導入案例 49
4．1 書面溝通與商務文書概述 50
4．1．1 書面溝通的主要形式 50
4．1．2 書面溝通的特徵 50
4．1．3 商務文書概述 52
4．2 書面溝通的寫作過程 52
4．2．1 收集資料 52
4．2．2 組織觀點 53
4．2．3 提煉材料 53
4．2．4 起草文稿 53
4．2．5 修改文稿 54
4．3 常見書面溝通寫作技巧 54
4．3．1 工作總結的寫作技巧 54
4．3．2 研究報告的寫作技巧 58
知識鞏固與技能訓練 62
情景訓練 64
第5章 有效傾聽 65
學習目標 65
導入案例 65
5．1 傾聽概述 66
5．1．1 傾聽的定義 66
5．1．2 傾聽的作用 67
5．1．3 傾聽的過程 69
5．2 傾聽障礙及克服技巧 71
5．2．1 環境障礙 72
5．2．2 傾聽者障礙 72
5．2．3 傾聽障礙的克服技巧 73
5．3 商務溝通中傾聽的技巧 77
5．3．1 對員工的傾聽 77
5．3．2 對顧客的傾聽 78
5．3．3 對上級的傾聽 79
知識鞏固與技能訓練 80
情景訓練 83
第6章 網路溝通 85
學習目標 85
導入案例 85
6．1 網路溝通概述 86
6．1．1 網路溝通的定義與特點 87
6．1．2 網路溝通的類型 88
6．2 電子郵件 89
6．2．1 電子郵件的寫作要點 89
6．2．2 收發電子郵件的技巧 91
6．3 視頻會議 92
6．3．1 視頻會議的溝通技巧 92
6．3．2 會議準備方注意事項 93
6．3．3 參會人員注意事項 94
6．4 微信 95
6．4．1 微信概述 95
6．4．2 微信個人號的基本設定 96
6．4．3 獲取客戶的信任 97
6．4．4 微信互動技巧 98
6．4．5 微信朋友圈的溝通技巧 99
6．5 網路直播“帶貨” 101
6．5．1 成為直播主播的基本要素 101
6．5．2 直播主播的溝通技巧 103
知識鞏固與技能訓練 105
情景訓練 107
第7章 商務禮儀 108
學習目標 108
導入案例 108
7．1 商務禮儀概述 108
7．1．1 禮儀與商務禮儀的定義 109
7．1．2 商務禮儀的作用 109
7．2 儀容禮儀 110
7．2．1 儀容禮儀的基本要求 110
7．2．2 潔容禮儀 110
7．2．3 化妝禮儀 111
7．3 著裝禮儀 112
7．3．1 著裝的基本原則 112
7．3．2 著裝的基本要求 113
7．3．3 男士著裝禮儀 114
7．3．4 女士著裝禮儀 117
7．4 會面禮儀 119
7．4．1 稱呼禮儀 119
7．4．2 介紹禮儀 121
7．4．3 握手禮儀 123
7．5 禮品禮儀 125
7．5．1 禮品的選擇 125
7．5．2 禮品的贈送 127
7．5．3 禮品的接受或拒絕 128
7．6 位次排列禮儀 128
7．6．1 宴會與會議座次禮儀 128
7．6．2 乘車中的位次禮儀 131
知識鞏固與技能訓練 134
情景訓練 136
第8章 衝突溝通 137
學習目標 137
導入案例 137
8．1 衝突與衝突溝通概述 138
8．1．1 衝突的定義 138
8．1．2 衝突溝通的類型 138
8．1．3 商務溝通中的衝突 140
8．2 衝突溝通的技巧 141
8．2．1 確認你的問題和未滿足的需要 141
8．2．2 確定合適的時間 142
8．2．3 描述自己的問題和需求 142
8．2．4 明確對方的需求 143
8．2．5 商議解決之道 143
8．2．6 追蹤解決方案的效果 144
8．3 衝突溝通中應注意的事項 144
8．3．1 情境因素的影響 144
8．3．2 衝突溝通策略的靈活運用 145
8．3．3 避免出現四種破壞性的溝通方式 148
知識鞏固與技能訓練 149
情景訓練 151
第9章 結構化表達 152
學習目標 152
導入案例 152
9．1 結構化表達概述 153
9．1．1 結構化表達的定義 153
9．1．2 結構化表達的特點 155
9．2 結構化表達的重要性 160
9．3 結構化表達的技巧 164
9．3．1 界定問題 164
9．3．2 確定主題 166
9．3．3 構建框架 168
9．3．4 清晰表達 168
知識鞏固與技能訓練 171
情景訓練 173
第 10章 商務談判 174
學習目標 174
導入案例 174
10．1 商務談判的準備流程 175
10．1．1 了解談判對象 175
10．1．2 了解本組織的實力 176
10．1．3 確立談判目標 176
10．1．4 制訂談判計畫 177
10．1．5 選擇談判人員 177
10．1．6 估計談判中可能出現的問題 178
10．1．7 模擬談判 178
10．2 商務談判的基本程式 179
10．2．1 開局 179
10．2．2 詢盤 180
10．2．3 發盤 180
10．2．4 還盤 182
10．2．5 接受 185
10．2．6 簽約 186
10．3 商務談判的溝通策略 187
10．3．1 開局策略 187
10．3．2 報價策略 189
10．3．3 還價策略 191
10．3．4 打破談判僵局的策略 192
知識鞏固與技能訓練 193
情景訓練 195
第 11章 求職溝通 197
學習目標 197
導入案例 197
11．1 求職簡歷的撰寫 198
11．1．1 求職簡歷的注意事項 198
11．1．2 求職簡歷的一般格式 200
11．1．3 求職簡歷的內容特點 202
11．2 結構化面試的特點與應答策略 202
11．2．1 結構化面試的特點 203
11．2．2 結構化面試的應答策略 203
11．2．3 結構化面試中的常見問題與應答示例 205
11．3 無領導小組討論的應對技巧 208
11．3．1 無領導小組討論的內涵 208
11．3．2 無領導小組討論的角色分配 209
11．3．3 無領導小組討論的溝通技巧 210
知識鞏固與技能訓練 212
情景訓練 214
參考文獻 215
