隨著全球經濟一體化和市場競爭激烈化的不斷加深,傳統的市場行銷理念受到了嚴重的衝擊。進入20世紀80年代後,西方一批行銷專家學者突破了傳統的市場行銷理論的桎梏,積極研究和探索出了適應當代企業競爭要求的新的行銷理論——關係行銷理論,並成為21世紀企業行銷的指導思想。
企業是社會經濟大系統中的一個子系統,企業行銷目標的實現要受到眾多外在因素的影響。關係行銷以系統論為指導思想,將企業置身於社會經濟大環境中來考察企業的市場行銷活動,認為企業行銷乃是一個與消費者、競爭者、供應商、分銷商、政府、媒介、社區及其他利益相關者發生互動作用的過程,是識別、建立、維護和鞏固企業與公眾關係的過程,正確處理與這些個人及組織的關係是企業行銷的核心,是企業成敗的關鍵。關係行銷將建立與發展同相關個人及組織的關係作為企業行銷的關鍵變數,它把握了現代市場競爭的特點,被西方輿論界視為是“對傳統行銷理論的一次革命”。
在關係行銷理論指導下,企業的行銷策略涉及到企業的所有利益相關者,以企業與其利益相關者的關係為核心展開。主要有員工關係行銷策略、顧客關係行銷策略、合作者關係行銷策略、影響者關係行銷策略等。其中員工關係行銷策略是關係行銷的基礎,顧客關係行銷策略是關係行銷的核心和歸宿。
基本介紹
- 中文名:員工關係行銷
- 對象:全體職員、工人和管理幹部
- 過程:在企業內部管理過程
- 性質:人事關係