員工職業化心態培訓

員工職業化心態培訓主要包括新員工職業觀的培養、個人形象的塑造、人際關係的處理技巧等，該課程有助於新員工改變不良固有的心態，並進行自我調試訓練管理，從而形成利於公司和自身的良好心態，並得到公司的賞識和同事的尊重。

基本介紹

• 中文名：員工職業化心態培訓
• 外文名：Staff professional training
• 主要包括：新員工職業觀的培養
• 有助於：新員工改變不良固有的心態
• 目標：形成利於公司和自身的良好心態

意識

一、顧客至上意識

二、強化時間意識

三、協調意識

四、確立目標意識

五、改革意識

六、成本意識

七、品質意識

職業觀

一、工作：成功之路的起點

二、忠誠：卓越一生的基礎

三、逆境：喚醒心中的巨人

四、信念：鑄造生命的奇蹟

五、目標：奔向人生的彼岸

形象的塑造

一、第一印象的重要性

二、第一印象的決定因素

三、穿著與職業相符的服裝

四、女士職業服飾的種類及選擇

五、男士職業服飾的種類及選擇

六、新員工的工作形象

七、新員工的服飾禮儀

八、新員工的工作禮儀

九、新員工的電話禮儀

舉止禮儀

一、標準的服務站姿訓練

三種不同場合的站姿要求

二、端莊的服務坐姿訓練

五種坐姿要求

三、穩健的服務走姿訓練

四、大方的服務蹲姿訓練

五、服務中得體的手勢與動作規範訓練：請、領、送、指引

六、鞠躬禮的分類與服務場景訓練

1、進門

2、與顧客接觸時

3、熱情送客

七、表情禮儀

1、微笑服務的魅力，如何訓練空姐般的微笑

2、眼神與完美表達訓練

人際關係培訓

人際關係法則一：不批評、不責備、不抱怨

人際關係法則二：給予真誠的讚賞與感謝

人際關係法則三：引發他人心中的渴望

人際關係法則四：給予真誠的讚賞與感

人際關係法則五：經常微笑

人際關係法則六：記得別人的名字

人際關係法則七：聆聽，鼓勵他人多談自己的事

人際關係法則八：談論他人感興趣的話

人際關係法則九：衷心讓別人覺得他很重要

語言禮儀

一、敬人三A 的說話態度

二、語言魅力訓練——語言親和力、清晰度；聲音控制、語態控制

三、稱呼禮儀——陌生顧客如何稱呼？熟悉的客戶如何稱呼

四、問候語—--如何說第一句話；語言寒暄訓練；自我介紹技巧

五、讚美的重要性；讚揚他人的技巧

六、面對投訴客戶的語言技巧

七、傾聽的作用與要領

溝通技巧提升

一、什麼是有效溝通

二、對上級溝通

三、平級溝通

四、高效溝通的關鍵：心態