員工援助項目

EAP(Employee Assistance Program),即“員工援助項目”。EAP起始於上世紀50年代,最初的對象是二戰老兵。

基本介紹

  • 中文名:員工援助項目
  • 外文名:Employee Assistance Program
  • 簡稱:EAP
  • 出現時間:20世紀50年代
  • 主要對象:二戰老兵
介紹,職責,EAP的服務內容,EAP的作用,EAP的服務方式,EAP的運作模式,EAP的分類,EAP的特點,EAP服務項目,

介紹

在美國,EAP的發展與70年代的酗酒和藥物濫用問題密切相關,這些問題嚴重影響了員工的生產效率。為了幫助員工克服這些不良行為習慣,企業主們想到了通過行為糾正的方法來幫助員工糾正這些行為。
又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術。它是企業為員工設定的一套系統的、長期的福利與支持項目。通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業指導、培訓和諮詢,旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題,提高員工在企業中的工作績效。在行為科學的基礎上,員工心理援助專家可以為員工和企業提供戰略性的心理諮詢、確認並解決問題,以創造一個有效、健康的工作環境。通過對員工的輔導,對組織環境的分析,幫助HR處理員工關係的死角,削除可能影響員工績效的各方面因素,進而增加組織的凝聚力,提升公司形象。它幫助識別員工所關心的問題,並且給予解答,這些問題會影響到員工的工作表現,同時影響到整個組織機構業績目標的實現。

職責

職責是協助員工解決社會、心理、經濟和健康等方面的問題。其日常工作在於發現和解決企業(機構)中影響勞動生產和工作績效的個人問題,如員工的情緒困擾、人際衝突、工作壓力、婚姻愛情等。

EAP的服務內容

EAP內容包括壓力管理、情緒管理、心態調整、職業心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業生涯發展、健康生活方式、家庭問題、情感問題、法律糾紛、理財問題、飲食習慣、減肥等各個方面,全面幫助解決問題。

EAP的作用

EAP對組織的作用
* 改善管理效果、提高生產率* 減少缺勤率* 減少招聘成本及培訓費用* 提高公司士氣、提升公眾形象* 減少賠償投訴* 減少客戶投訴* 降低意外事故出錯率* ……
EAP對員工個人的作用
* 改善家庭/工作關係* 降低失業人數* 提高工作績效和滿意度* 減少酗酒、吸菸及其他成癮問題* 改正不良習慣* 更融洽地和他人相處* 規劃個人職業生涯* …
EAP對管理人員的作用
* 減少來自於員工的投訴* 有效處理員工下屬之間的關係* 避免涉入私人問題,提供錯誤建議* 有更多的時間關注其他問題* 提高追求目標,改善員工關係* 更有效的領導整個團隊* ……

EAP的服務方式

在服務方式上,EAP有著一整套機制:除了提供心理諮詢之外,它還可以通過心理健康調查、培訓、講座、電話諮詢、網路諮詢或其它認可的標準,在系統、統一的基礎上,給予員工幫助、建議和其他信息。

EAP的運作模式

EAP很難有統一的標準模式,因為不同企業對EAP有不同的需求和偏好;企業內部不同部門對EAP的理解和要求不一致;再加上EAP在各個國家和地區的發展都出現了不同形式,很難形成統一的EAP模式。但是這也為EAP的運做提供了足夠的靈活性,專業諮詢機構可以根據企業的需求靈活地調整EAP方向和重點,靈活地選擇服務方式,以期與企業需求相匹配。

EAP的分類

根據實施時間長短——分為長期EAP和短期EAP。
EAP作為一個系統項目,應該是長期實施,持續幾個月、幾年甚至無終止時間。但有時企業只在某種特定狀況下才實施員工幫助,比如併購過程中由於業務再造、角色變換、企業文化衝突等導致壓力和情緒問題;裁員期間的溝通壓力、心理恐慌和被裁員工的應激狀態;又如空難等災難性事件,部分員工的不幸會導致企業內悲傷和恐懼情緒的蔓延……這種時間相對較短的員工幫助能幫助企業順利渡過一些特殊階段。
根據服務提供者——分為內部EAP和外部EAP
內部EAP是建立在企業內部,配置專門機構或人員,為員工提供服務。比較大型和成熟的企業會建立內部EAP,而且由企業內部機構和人員實施,更貼近和了解企業及員工的情況,因而能更及時有效地發現和解決問題。
外部EAP由外部專業EAP服務機構操作。企業需要與服務機構簽訂契約,並安排1-2名EAP專員負責聯絡和配合。
一般而言,內部EAP比外部EAP更節省成本,但員工由於心理敏感和保密需求,對EAP的信任程度不如外部EAP。專業EAP服務機構往往更專業的心理學功底,豐富的實際經驗,廣泛的服務網路,這是內部EAP難以企及。在實踐中,內部和外部的EAP也可以結合使用。此外,在沒有實施經驗以及專業機構指導和幫助下,企業想馬上建立內部EAP會很困難,所以絕大多數企業都是先實施外部EAP,最後建立內部的、長期的EAP。

EAP的特點

1、保密性:專業的EAP諮詢機構恪守職業道德的要求,不得向任何人泄露資料,老闆和員工都不必擔心自己的隱私被泄露。
2、EAP服務對企業和員工雙向負責——為來訪者的隱私保密,但是同時協調參與勞資雙方的矛盾,有重大情況(如危及他人生命財產安全)和企業方及時溝通。
3、EAP服務為來訪者建立心理檔案,向企業提供整體心理素質反饋報告。
4、EAP服務方式多樣,時間靈活,有心理測評、24小時心理熱線,面對面諮詢,有分層次分主題的小規模心理培訓、團體諮詢、有大規模心理講座及心理拓展訓練等等。

EAP服務項目

1、員工心理測評:職業動力測評、職業錨測評、職業興趣測評、團隊角色測評、領導行為測評、卡特爾16PF、職業規劃測評等多項供企業選擇;
2、培訓和心理講座:《壓力管理》、《情緒管理》、《心態調整》、《職業枯竭》、《溝通技巧》、《人生智慧》、《管理心理學》、《市場行銷》等
3、心理諮詢:個人諮詢、團體諮詢、心理訓練及培訓等;
4、企業診斷:幫助企業診斷管理盲點,並提供改善建議和思路;
5、拓展訓練:基地式拓展、平面拓展。讓員工在體驗中學習,在學習中改變。

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