《品牌危機管理：基於品牌關係視角的研究》是2011年8月1日暨南大學出版社出版的圖書，作者是衛海英。本書主要講述了品牌危機的內涵和特質以及品牌危機的演變與影響。
基本介紹
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《品牌危機管理:基於品牌關係視角的研究》共分三編。第一編著重闡述品牌危機的內涵和特質。在國內外品牌關係研究成果梳理的基礎上，結合中國社會品牌危機的現狀，在品牌關係視角下，對品牌危機進行全新的詮釋。第二編主要研究品牌關係視角下品牌危機的演變與影響。從潛伏期、爆發期和恢復期三個階段出發，採用情境實驗的方法對品牌危機的演變過程加以驗證研究，並提煉出品牌危機的影響因素。第三編剖析企業如何根據各階段品牌危機特質更好地進行品牌關係的維護和管理。通過典型案例研究，幫助讀者更好地理解《品牌危機管理:基於品牌關係視角的研究》所提出的理念。
圖書目錄
總序/l
前言/1
緒論/1
第一編 品牌關係視角下的品牌危機內涵與特質
第一章 品牌關係的發展與評估/8
第一節 品牌關係的內涵/8
第二節 品牌關係的發展/13
第三節 品牌關係的評估/19
第二章 品牌危機的內涵與特質/25
第一節 品牌危機的內涵和外延/25
第二節 品牌危機與其他危機的異同/34
第三節 品牌危機的特質/36
第二編 品牌關係視角下的品牌危機演變與影響
第三章 品牌危機的演變/42
第一節 品牌危機成因/42
第二節 品牌危機演變階段/45
第三節 品牌關係視角下品牌危機階段性演化機理與衡量/51
第四節 實驗設計與數據分析/55
第五節 案例分析：暴風影音品牌危機/68
第四章 品牌危機的影響因素/72
第一節 危機情境因素/72
第二節 品牌因素/75
第三節 消費者因素/78
第四節 企業因素/81
第五節 品牌危機影響因素實證研究/84
第六節 案例分析：惠普“蟑螂門”品牌危機/91
第三編 基於品牌關係的品牌危機管理
第五章 品牌危機預防——維護品牌關係/98
第一節 品牌危機預防意識的建立/98
第二節 品牌危機預警系統的建立/100
第三節 品牌危機預警系統的管理模式/104
第四節 案例分析/106
第六章 品牌危機應對——保護品牌關係/116
第一節 危機類型與品牌關係演變/116
第二節 品牌危機應對方式/118
第三節 危機應對策略/122
第四節 案例分析：聖元奶粉“早熟門”危機/131
第七章 品牌危機恢復——修復品牌關係/139
第一節 品牌危機恢復的必要性/139
第二節 品牌危機恢復過程/141
第三節 不同類型的品牌危機恢復/145
第四節 案例分析/148
參考文獻/158
後記/168
