呼叫中心設備系統是採用計算機電信集成技術（Computer Telecommunication Integration，CTI）的新一代客戶服務系統，其不同於傳統電話服務中心之處在於將計算機的信息處理功能、數字程控交換機或帶語音板卡的計算機的電話接入和智慧型分配、自動語音處理技術、網際網路(Internet)技術、網路通信技術、商業智慧型技術與實際業務系統緊密結合在一起，將通訊系統、計算機處理系統、人工業務代表、信息等資源整合成統一、高效的服務工作平台，充分利用計算機和電信通信網的先進功能，集成並與企業連為一體，是一個完整的綜合信息服務系統，它將企業內分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統一的對外聯繫“視窗”，採用統一的標準服務界面，為用戶提供系統化、智慧型化、個性化、人性化的服務。
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呼叫中心設備研科系統發展歷史
呼叫中心(Call Center)起源於幾十年前的民航業，其最初目的是為了能更方便地向乘客提供諮詢服務和有效地處理乘客投訴。世界上第一個具有一定規模的呼叫中心是在1956年建成並投入使用的。其主要功能是可以讓客戶通過呼叫中心進行機票預定。隨後AT&T推出了第一個用於電話行銷呼出型（outbound）呼叫中心，並在1967年正式開始運營800被叫付費業務。從此以後，利用電話進行客戶服務、市場行銷、技術支持和其他的特定商業活動的概念，逐漸在全球範圍內被接受和採用，直至形成今天規模龐大的呼叫中心產業。
研科呼叫中心設備組成
徹底捨棄目前所有CTI板卡產品採用的ISA/PCI/CPCI匯流排+用戶API編程的產品模式，系統中任何部件都不存在ISA/PCI/CPCI匯流排，部件間通訊以最通用的Ethernet方式連線。
清晰分層的模組化系統架構，便於排錯和問題定位。
組成整個系統的各個模組間採用統一的IP網路通訊包方式進行通訊，不同模組可以實現完全分散式運行。
所有模組允許動態載入與卸載，可輕易實現系統的動態擴充與動態切換。
新平台將提供強大的級聯擴充能力，使整個系統的容量擴展到數萬門。
2、語音卡
主要有：數字中繼語音卡、模擬語音卡、IP語音卡。
根據線路類型【數字中繼線、模擬線、IP線路等】，需使用不同類型的語音卡。
3、呼叫中心伺服器（CTI Server）
採用符合標準的全鋼化工業機箱，增強了抗電磁干擾能力。
機箱內裝有雙風扇，正壓對流排風，並裝有濾塵網用以防塵。
配有高度可靠的工業電源，並有過壓、過流保護。
電源及鍵盤均帶有電子鎖開關，可防止非法開、關和非法鍵盤輸入。
具有自診斷功能。
開放性好，兼容性好，吸收了PC機的全部功能，可直接運行PC機的各種套用軟體。
可配置實時作業系統，便於多任務的調度和運行。
可採用無源母板（底板），方便系統升級。
4、座席電腦
人工座席電腦為可選件，可採用普通辦公電腦即可。用戶可根據實際需要覺得是否配置。
5、話務話機
一般呼叫中心均採用頭戴式的話務耳機，佩戴話務耳機的場合主要是移動、電信、保險、銀行等專業化服務中心，客戶代表需要在與客戶通話同時騰出雙手操作座席電腦以及完成其他工作。對於沒有這類需求的座席，則採用國語機即可。
呼叫中心設備系統兩種實現方式
這種方案的核心思想是在專用交換機+自動話務分配 (Auto Calling Distribution，ACD)的基礎上擴展路由和統計的功能,開放CTI-Link接口,用CTI技術實現通信和計算機的功能結合,再配以必要的語音和資料庫系統,從而以強大的通信和計算機功能滿足呼叫中心的要求。
這種方案可以在結構上清晰地區分開計算機系統和通信系統,CTI伺服器是協調控制二者的連線設備,保證人工座席和IVR(Interactive Voice Response,互動語音應答系統，或稱為自動語音服務系統)可以充分利用數據資源和呼叫處理資源。
