藍點呼叫中心繫統是藍點科技積累多年呼叫中心開發與實施經驗，精心打造的全新一代呼叫中心繫統平台。該平台集來電排隊、話務智慧型分配（ACD）、CTI服務、語音互動應答（IVR）、軟電話、錄音質檢、呼叫報表、實時監控、外呼服務、客戶關係管理（CRM）等功能於一體，並可以根據客戶的需求進行靈活配置，快速實現呼叫中心套用。藍點呼叫中心繫統採用開放式架構、模組化設計。客戶在構建呼叫中心時，可以根據系統設計規模、投資預算，選擇板卡式、一體化、多媒體交換機、交換機等不同的呼叫中心解決方案。
基本介紹
- 中文名：藍點呼叫中心繫統
- 實質：中心繫統
- 關於：呼叫
- 詳細內容：見正文
藍點呼叫中心優勢,藍點呼叫中心的特點,藍點呼叫中心的價值,
藍點呼叫中心優勢
本地化最具技術實力合作夥伴
在天津地區，我們是呼叫中心、CRM(客戶關係管理)領域的領跑者，無論從技術團隊的規模上還是能力上都在天津同行中具有絕對競爭力。
案例多、經驗豐富
我們具有大量的成功案例，贏得了良好的客戶口碑。
本地化服務
與外地同行相比，我們有著本地化服務的地理優勢，尤其做為軟體項目，後期的系統維護與完善是必不可少的。
量體裁衣
根據客戶的需求，我們會以標準化的系統平台為原型，針對客戶的特殊需求，進行項目定製開發，能夠完全符合客戶的業務流程和套用需求。
特級護航
針對呼叫中心項目，成立專門的項目組，提供至少為期2周的項目組現場調試與培訓，系統上線後，售後由指定高級工程師負責。做到及時回響，迅速調整。
技術先進、方便集成
系統為B/S架構，方便維護與擴容及與其它系統的集成，尤其是呼叫中心、傳真、簡訊等系統的集成。
全、快、易、高
功能比較齊全，上線快，在設計上充分考慮易操作性和快捷性，在大大降低對操作人員要求的同時有效地提高工作效率。
藍點呼叫中心的特點
系統平台及所有相關功能模組均為完全自主研發並具有全部智慧財產權及產權證書；
基於專業硬體設備，支持數字、模擬線路；數字線路支持1號、7號、ISDN PRI等信令；
支持多業務、多種溝通渠道的融合：電話、傳真、VoIP、WebCall、簡訊/郵件、3G等於一 體；
系統完全產品化，無需專業人員任意制定系統流程，輕鬆部署、維護、管理、使用及擴充；
產品系列化，1～2000座席。滿足小、中、大型規模套用；平滑升級擴展，充分保障用戶投資；
性能穩定、可靠，浪涌式大容量呼叫處理，確保每個電話都有效地記錄、跟蹤、處理；
智慧型高效外呼處理：自動回撥、預覽式外呼、預測式外呼等，提高呼叫效率，節省人力成本；
滿足各種套用部署：支持集中式、分散式等多種模式，模擬座席、VoIP座席、PC軟座席等任意配置；
完善的員工/部門管理、監控、考核體系，實現高效、輕鬆地運維、管理；
專業的報表分析、決策體系，平台、人員考核、滿意度、服務質量、運維規劃等幾十種報表；
提供功能強大、完善的二次開發接口，可方便、快捷地與其他業務系統進行無縫集成工作；
專業一體化解決方案，超過10年技術積累，豐富技術開發經驗；幾百家各行業成功套用案例驗證；
藍點呼叫中心的價值
行銷價值 客戶關懷：客服人員與客戶進行互動溝通，對客戶需求及時了解和關注，提高客戶的滿意度。 品牌形象：統一號碼、語音導航、自動分配話務、客戶自動彈屏定位幫助企業樹立品牌形象。 主動行銷：對系統上記錄保存的客戶名單進行跟進，對整個行銷過程做全程管理和控制。 服務價值 統一溝通渠道：通過電話、網路、簡訊等多媒體溝通平台，為客戶提供統一的溝通渠道。 客服服務增值：提供客戶服務請求受理、過程監控，回訪等閉環服務體系。 系統升級服務：系統免費升級，終身維護。 管理價值 提升效率，節約成本：採用自動語音應答、設定撥號比例、自動篩選無效號碼，提高坐席有效通話率。 坐席管理：合理分配坐席工作量，監控坐席工作狀態。 培養考核：通過通話錄音檔案、通話監聽、坐席考核表等對坐席人員進行技能培訓與考核。 持續改進：通過呼叫中心收集的客戶資料、報表，總結分析客戶問題，推動產品質量提升，超越客戶期望。 |
