呼叫中心技術支持

呼叫中心技術支持主要指呼叫中心平台和技術支持的兩者結合。

1．通過接聽客戶諮詢或投訴電話，對客戶做技術解答或指導，協助、提供客戶維護多媒體播放器硬體和必要套用軟體，作業系統的支持。

2．利用線上網路工具、計算機資料庫、操作手冊、相關函件或其他內部資源獲取客戶問題的解決方法和途徑。

3．及時將與客戶接觸時收集到的相關信息和問題反映給技術支持組長。

通過以上條件對呼叫中心提供幫助，常用的有電話技術支持、上門服務技術支持等 。包括兩方面內容，一是進行技術上的維護，二是進行服務上的溝通。隨著技術的進步，技術支持工作性質也不完全一樣，如在軟體領域中分：售前技術支持和售後技術支持，而且對技術支持的技術要求很高，因為面對的各種各樣的客戶，要有心理準備遇到各種各樣的問題，需要在技術上比用戶更迅速、進行更新。