基本介紹
- 中文名：危機公關監測
- 名詞類型：定義概念
- 名詞領域：智慧型決策
- 對象：企業
來源,內容,操作,
來源
隨著Web2.0以及新興媒體的興起，網際網路自媒體的數量龐大，發表信息極度自由，相關信息傳播速度達到幾何級數傳播，其形成的力量對於公司的品牌形象及產品的口碑正發揮著越來越大的影響。如何合理的收集消費者或潛在消費者的口碑信息，對企業品牌維護、消費者調研、市場選擇都有很重要的幫助。
網路上用戶的評論中的讚揚、喜好、抱怨等信息其實蘊含著巨大的商機，它是我們窺探競爭對手產品弱點以及發現新的用戶需求與喜好的豐富來源。這些信息對於公關部門、品牌部門、研發部門深入了解用戶狀態與心理非常有幫助。
網路口碑在很大程度上也是現實口碑的一種反映，無論是正面評價還是負面評價都可以被迅速傳播，而其中的負面評價更會被迅速放大。好的口碑傳播可以推動企業的產品銷售，而負面口碑的傳播可以迅速導致企業的危機。
針對負面口碑和新聞的等企業負面危機的監測，是危機公關的第一步。
內容
網路口碑信息監測主要了解5W1H的信息，包括原因（何因why）、對象（何事what）、地點（何地where）、時間（何時when）、人員（何人who）、方法（何法how）等六個方面。針對一個品牌或者一個事件，首先要了解用戶相關的評論內容是什麼？是誰發表這樣的意見？為什麼要發表這一個意見？針對哪個主題進行討論？發布在什麼媒體上？什麼時候發布？哪些是真實信息，具有監測和反饋意義？信息的正負面屬性是什麼？傳播和轉載量是多少？信息的重要性如何？
實時收集分類整理用戶的各種評價信息是公司口碑信息監測的重點。合理的利用網路口碑會給企業帶來意想不到的益處，同時，快速發現負面口碑也是品牌危機公關最重要的環節，如何最快發現負面信息是公司口碑信息監測的難點。
危機在第一時間發現並處理，將極大的提高危機公關的效果。
操作
識別危機狀態的"眼睛",輔助決策判斷的"參謀".她表現在危機管理的各個時刻,貫穿始終,向您反映危機前線情報和戰果
危機預警
傳播速度監測:時間間隔可以縮小到分和秒,以此觀察危機信息傳播路徑.
傳播範圍監測:有不同區域範圍監測,以此觀察危機事件受災面.
危機形態監測:以各類信息屬性的差異,配合傳播量監測,可以迅速判斷當前危機形態.
媒體信道監測:可以迅速判斷哪類媒體,那條信息通道釋放負面危機信息,把握關鍵.
詞頻模式監測:可以通過對標題,正文的用詞頻率進行專業統計和分析
